Service Center | Novum Hotels

El bienestar de nuestros huéspedes ha sido nuestra principal prioridad durante más de 30 años. No hace falta decir que se requieren medidas especiales en esta situación particular. Es por eso que hacemos nuestro mejor esfuerzo todos los días para ayudarlo, incluso en tiempos de pandemia ofrecer una estadía cómoda como de costumbre. Pero, ¿qué significan estas medidas para nuestros huéspedes?

Las precauciones en la descripción general:

• arrow_forwardEn el lado seguro, incluso antes de la llegada
  Los desarrollos en relación con el nuevo tipo de corona corona, así como las posibles restricciones futuras, son dinámicos e impredecibles. Para mantener su flexibilidad en esta situación, le ofrecemos nuestra Mejor tarifa flexible y nuestra nueva Semi Flex Rate con un período de cancelación ajustado. Por lo tanto, no solo mantiene el control total sobre su reserva, sino que también se beneficia de un descuento de hasta el 20% al reservar directamente. Puede cambiar o cancelar su reserva sin cargo hasta 72 horas antes de la llegada.
  
  Por supuesto, también estamos disponibles para usted personalmente si tiene alguna pregunta sobre su reserva en relación con la situación actual. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico: corona@novum-hospitality.com o por teléfono al número de servicio: +49 40 600 8080 Nuestro centro de reservas está a su disposición de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 horas y sábados, domingos y festivos de 10:00 a 18:30 horas.
• arrow_forwardMejor de lejos
  Para proteger a nuestros huéspedes y empleados, la distancia mínima recomendada de 1,5 metros entre el personal, los invitados y las personas que no viajan juntas se mantiene en todo momento. En áreas donde es obligatorio usar protección para la nariz y la garganta, debe usarse en todas las áreas públicas del hotel respectivo. Durante el check-in y el check-out o en una conversación con nuestro personal de recepción, una protección a distancia hecha de plexiglás brinda seguridad adicional.
• arrow_forwardNormas de higiene redefinidas
  Se requiere que nuestros huéspedes y empleados ejerzan una higiene de manos cuidadosa y regular y que cumplan con la tos y sin etiqueta. Para su seguridad, nuestros empleados son informados regularmente sobre los últimos requisitos de higiene y capacitados en consecuencia. Todas las superficies en el área pública del hotel, incluidas todas las instalaciones sanitarias y tarjetas de habitación, son muy frecuentadas y se limpian a fondo. También hay numerosas estaciones de desinfección para uso individual en todos nuestros hoteles. Además, los huéspedes reciben un set de higiene gratuito, que consiste en una máscara facial desechable, guantes desechables y una toallita desinfectante, en la recepción si es necesario. Nos aseguramos de que cada habitación de huéspedes esté adecuadamente ventilada antes de la ocupación y que la ropa del hotel solo se limpie mediante un proceso de lavado que garantice el mayor nivel de seguridad posible.
• arrow_forwardHabitación de hotel
  La habitación de los huéspedes se limpia a diario. Todas las superficies de la habitación del hotel, incluidas las instalaciones sanitarias, se limpian con desinfectantes. Sin embargo, si los huéspedes no desean que les limpien las habitaciones, se les solicita que coloquen la tarjeta "No molestar" en la puerta de su habitación.
• arrow_forwardDesayuno
  Para asegurarnos de que nuestros huéspedes no tengan que prescindir del primer refrigerio del día a pesar de las limitadas opciones de catering, nos aseguramos de que el desayuno se pueda ofrecer en todos los hoteles. Tenga en cuenta que debido a la situación actual, esto puede variar actualmente en variedad y naturaleza. NOVUM Hospitality garantiza que todos los alimentos y bebidas suministrados externamente se preparen de conformidad con las estrictas normas de higiene.
• arrow_forwardPago sin efectivo y gestión de facturas digitales
  No importa si el registro, la apertura de la puerta o el registro de salida: estos procesos se ejecutan sin contacto en algunas de nuestras casas en estos días. Para minimizar aún más el riesgo de infección, recomendamos que los huéspedes realicen sus pagos sin efectivo. Para que pueda abrir la puerta de su habitación de manera fácil e higiénica a través de la aplicación de teléfono inteligente.
  También estaremos encantados de emitir su factura en forma digital.
• arrow_forwardHoteles abiertos
  Debido a las restricciones de viaje actuales, nuestra cartera de productos está severamente limitada. Por favor, comprenda que no podemos darle la bienvenida a todos nuestros hoteles en este momento. Puede encontrar información sobre cierres temporales en los respectivos sitios web de nuestras casas. Por supuesto, las medidas de cierre son limitadas en el tiempo, por lo que los procesos de reserva son posibles en un momento posterior. Estamos seguros de que podremos volver a poner a su disposición nuestra oferta integral de alojamiento lo antes posible y esperamos darle la bienvenida a todas nuestras ubicaciones en Europa como de costumbre en el futuro.
• arrow_forwardLlegue allí con seguridad: restricciones de viaje y asesoramiento gubernamental
  • Alemania
  • Países Bajos
  • Austria
  • Reino Unido

  
  
  NOVUM Hospitality no es responsable del contenido de los sitios web mencionados anteriormente.
• arrow_forwardEventos en nuestros hoteles
  Previa solicitud y disponibilidad, ofrecemos la posibilidad de planificar conferencias, seminarios y otros eventos en todos los hoteles reabiertos con locales apropiados, después de verificar la viabilidad. Por supuesto, teniendo en cuenta los requisitos y posibilidades locales y nacionales.
  
  Implementamos las siguientes medidas de higiene en nuestros hoteles:

  • Las reservas de eventos se planifican por adelantado en detalle y exclusivamente llevado a cabo de conformidad con las regulaciones oficiales del gobierno estatal respectivo.
  • La desinfección regular de todas las superficies por parte de nuestros empleados, así como la ventilación regular de las salas de eventos.
  • Los requisitos de higiene e información sobre el manejo de COVID-19 están disponibles puntos centrales en las áreas públicas. Los hospitales están en las inmediaciones y nuestro personal está informado de los números de emergencia.
  • Las estaciones de desinfección están disponibles en todas las áreas públicas y en frente de cada sala de conferencias
  • Las reglas de autorización necesarias son posibles al expandir el área
  • Se garantiza un concepto coordinado de tráfico y espacio de estacionamiento para la llegada y salida de los invitados al evento
  • Pago sin efectivo de los eventos mediante factura, depósito o directamente en el sitio en todos los hoteles selectos con instalaciones apropiadas
  • Nuestros empleados usan máscaras y guantes de servicio cuando entran en contacto cercano con alimentos y bebidas. Los componentes de la pausa para el café, el almuerzo y la cena se ofrecen en cajas o envasadas por separado

• arrow_forward¿Los precios de NOVUM son por persona o por habitación?
  En principio, no se permiten mascotas en los hoteles de NOVUM Hospitality, a excepción de los perros guía.
  
  Sin embargo, algunos hoteles Select Select permiten llevar perros. Si su hotel deseado permite una mascota se puede ver en la lista de equipos de la página del hotel.
• arrow_forwardMe gustaría cambiar la dirección en la factura, ¿cómo hago eso?
  Envíe su solicitud directamente a billing@novum-hospitality.com o utilice nuestro formulario de contacto a continuación.
  
  La solicitud debe contener la siguiente información:

  • Hotel reservado
  • Número de factura
  • Dirección deseada
  • Su dirección de correo electrónico
  • Mensaje adicional

  
  
  Le enviaremos, después de recibir su factura original, su factura modificada de inmediato.
• arrow_forward¿Puede mi empresa hacerse cargo de los costos de alojamiento?
  Sí, los costos de alojamiento pueden ser cubiertos por la compañía mediante el reembolso de los costos, junto con una tarjeta de crédito válida de la compañía o un pago adelantado oportuno.
• arrow_forwardPrecio garantizado con promesa de devolución de dinero
  La Garantía de Precio de Hospitalidad NOVUM con Promesa de devolución de dinero siempre le garantiza el mejor precio. Si encuentra una oferta más económica, le reembolsaremos la diferencia.
  
  La “promesa de devolución de dinero” se aplica a ofertas de Internet más económicas y regulares para habitaciones equivalentes en el hotel elegido o ya reservado.
  
  Simplemente envíenos una captura de pantalla dentro de las 24 horas por correo electrónico y la dirección de Internet de la oferta más barata en preisgarantie@novum-hospitality.com y le reembolsaremos la diferencia.
  
  Por favor, lea la validez de la Garantía de Precio de NOVUM Hospitality.
• arrow_forward¿Qué opciones de pago tengo?
  Pague convenientemente con anticipación mediante transferencia bancaria, PayPal, Sofortüberweisung o tarjeta de crédito. No todos los métodos de pago son siempre posibles para la reserva. Lea las condiciones de reserva al hacer la reserva o pregunte a nuestro cordial personal de reservas.
• arrow_forward¿Hay alguna tarifa de cambio de reserva?
  Las reservaciones solo pueden ser procesadas por escrito por nuestro centro de reservas (reservierung@novum-hotels.de).
  
  Las nuevas reservaciones dentro del período de cancelación sin cargo son posibles sin ningún costo adicional especial.
  
  La reserva se puede volver a reservar teniendo en cuenta la disponibilidad en el nuevo período de viaje a la tasa actual, para una tarifa de reserva de 25 €. No hay reducción de la tarifa diaria posible, la diferencia con la tarifa más alta la paga el huésped.
  
  Las solicitudes de cambio de reserva fuera del período de cancelación sin cargo o las reservas de ofertas especiales solo se pueden volver a reservar desde los siguientes portales:

  • Booking.com
  • HRS.de
  • cBooking (propia página de inicio)
  • Hotel.de
  • Turismo de Hamburgo (HHT)
  • Unister/Ultranet (si se especificó un invitado KK al hacer la reserva)

  
  
  En caso de que haya un cambio en el número de huéspedes dentro de una categoría de habitación reservada después de la fecha límite de cancelación gratuita o de las reservas de ofertas especiales, hay un cargo adicional de 20 € sin incluir el desayuno para la segunda persona en la habitación.
  
  IMPORTANTE: Estas reglas no se aplican si se cambia la categoría de la habitación, p. de habitación estándar a habitación doble.

• arrow_forward¿Qué es una oferta de larga estadía?
  Nos complace ofrecer a nuestros huéspedes, quienes planean una estadía más larga en nuestros hoteles de NOVUM Hospitality, una oferta especial en términos muy especiales.
• arrow_forward¿Qué es una oferta anticipada?
  Con una planificación de viajes a largo plazo, la anticipación aumenta, porque los que hacen sus primeras reservas están en el lado positivo. Danos seguridad de planificación, te otorgamos ricos descuentos. Piense lo antes posible cuándo y dónde ir a su próxima escapada a la ciudad y ahorrar dinero con los descuentos anticipados de NOVUM Hositality hotels. Cuanto antes reserve, mayor será el descuento para el viaje de la ciudad de sus sueños. Las cancelaciones no son posibles.
• arrow_forward¿Qué significa \non refundable\?
  El importe total de la reserva se cargará inmediatamente después de la reserva con la tarjeta de crédito proporcionada. La reserva ya no se puede cambiar ni cancelar de forma gratuita.
• arrow_forward¿Las tarifas de habitación mostradas están garantizadas para la reserva?
  Sí. Cualquier tarifa de habitación que vea en el hotel que seleccionó también está garantizada para su reserva. Si reserva una estadía más larga, pueden aplicarse diferentes tarifas en días individuales, que se tomarán en cuenta automáticamente para su beneficio, p. Fin de semana, precios estacionales y promocionales. En este caso, verá el precio promedio en la lista de hoteles, en la página de reserva se muestran las tarifas diarias individuales.
• arrow_forward¿Qué es una reserva garantizada?
  Al indicar el número de su tarjeta de crédito, el pago a través de PayPal o Sofortüberweisung, así como la transferencia anticipada (no siempre disponible), la reserva está garantizada y mantenemos la habitación o toda la noche gratis para usted. Una cancelación libre de la reserva es posible en casos especiales hasta las 18 horas del día de llegada. Si cancelas fuera de plazo o si no te presentas: el hotel cargará el 80% del precio total.
• arrow_forward¿Qué es una reserva estándar?
  La habitación se mantendrá libre hasta las 6 pm Del día de llegada. Después de las 6 pm, la reserva se cancelará automáticamente y sin cargo. Entonces no hay reclamo en la / la habitación.
• arrow_forwardEn mi factura, los beneficios se calcularon incorrectamente
  Soy de la opinión de que mi factura fue facturada incorrectamente o que mi tarjeta de crédito fue cargada incorrectamente. ¿A quién puedo contactar para aclarar este problema?
  
  Con mucho gusto, nuestro equipo de relaciones con invitados lo ayudará con su solicitud.
  Envíe su solicitud directamente a billing@novum-hospitality.com o utilice nuestro formulario de contacto a continuación.
  
  La solicitud debe contener la siguiente información:

  • Hotel reservado
  • Número de factura
  • Monto liquidado
  • El texto exacto de la reserva en el extracto de la tarjeta de crédito
  • Cantidad esperada
  • Fecha de la compra
  • Su dirección de correo electrónico
  • Mensaje adicional
• arrow_forwardUsted ha cargado mi tarjeta de crédito.
  Lamentablemente, no puedo asignar esta carga y necesito la factura.
  
  Envíe su solicitud directamente a billing@novum-hospitality.com o utilice nuestro formulario de contacto a continuación.
  
  La solicitud debe contener la siguiente información:

  • El texto exacto de la reserva en el extracto de la tarjeta de crédito
  • Fecha de la compra
  • Su dirección de correo electrónico
  • Mensaje adicional
• arrow_forwardReservé para otro invitado ...
  … pero mi nombre no debería aparecer como un “invitado” en la factura. ¿Puedes cambiar esto? Si el nombre del huésped que llega cambia, informe la reserva o la recepción del hotel antes de la facturación. La reserva se cambiará en consecuencia. ¡Desafortunadamente, no es posible cambiar el nombre del huésped en retrospectiva!
• arrow_forwardPerdí mi cuenta. ¿Cómo recibo una nueva factura?
  Le enviaremos su copia de factura de inmediato.
  
  Envíe su solicitud directamente a billing@novum-hospitality.com o utilice nuestro formulario de contacto a continuación.
  
  La solicitud debe contener la siguiente información:

  • Hotel reservado
  • Nombre del invitado
  • Fecha de llegada y partida
  • Monto liquidado
  • Pago
  • Su dirección de correo electrónico
  • Mensaje adicional

• arrow_forward¿Debo tomar el desayuno en el hotel si la tarifa de la habitación incluye el desayuno?
  Si ya ha reservado el desayuno al momento de la reserva, no hay posibilidad de cancelarlo.
• arrow_forward¿Cuándo son los horarios de llegada y salida en el hotel?
  Las habitaciones de nuestros hoteles están disponibles a partir de las 14:00 del día de llegada y deben dejarse libres a las 11:00 el día de la salida.
• arrow_forward¿Hay habitaciones para fumadores y no fumadores en los hoteles?
  Los hoteles de NOVUM Hospitality están implementando buenas intenciones para el nuevo año 2013 y serán un “grupo de hoteles para no fumadores” en toda Alemania desde el 01.02.2013.
  
  Un sueño saludable y el descanso comienzan en un ambiente saludable y, por lo tanto, está prohibido fumar en todas las habitaciones de hotel y áreas públicas de nuestro grupo hotelero.
  
  Sin embargo, para compensar, se establecen pequeñas áreas para fumar en áreas seleccionadas.
• arrow_forward¿Se permiten mascotas en los hoteles NOVUM Hospitality?
  En principio, no se permiten mascotas en los hoteles de NOVUM Hospitality, a excepción de los perros guía.

  Sin embargo, algunos hoteles Select Select permiten llevar perros. Si su hotel deseado permite una mascota se puede ver en la lista de equipos de la página del hotel.

• arrow_forward¿Hay ropa de cama alérgica, mantas o almohadas adicionales?
  Están disponibles en la casa y se pueden solicitar.
• arrow_forward¿Hay cambio de toallas y sábanas en el hotel?
  La ropa de cama se cambia cada dos días.
  
  Con las toallas, el invitado puede decidirse a sí mismo cuando quiera haberlas cambiado, solo tiene que dejarlas en el suelo o en la bañera.
• arrow_forward¿Hay un servicio de planchado en el hotel?
  Sí, es posible obtener una plancha y tabla de planchar en la recepción.
• arrow_forward¿Puedo recibir artículos de tocador en el hotel?
  Artículos de tocador como hisopos de algodón o almohadillas, maquinillas de afeitar desechables o cepillos de dientes, lociones para el cuerpo, champú y kits de higiene femenina están disponibles bajo petición en la recepción.
• arrow_forward¿Hay conexión Wi-Fi gratuita en el hotel?
  En el área de la habitación y en el área pública del hotel es W-LAN sin cargo.
• arrow_forward¿A qué hora puedo desayunar en el hotel?
  Nuestro rico desayuno buffet está disponible de lunes a domingo de 6:30 a 10:30.
  
  Algunos hoteles pueden variar en el tiempo, lo que le informará nuestro personal de recepción. Los horarios exactos del desayuno se pueden encontrar en las respectivas páginas de hoteles de nuestra página de inicio.
• arrow_forward¿Hay una opción de almacenamiento seguro o seguro?
  Consulte en la recepción del hotel respectivo si desea guardar algo en la caja fuerte.
• arrow_forward¿En qué medida se aplican las descripciones de los hoteles y las ofertas de proveedores externos?

  Trabajamos directamente con los siguientes socios de distribución.
  
  Ciudades Marketing / Turismo Central
  
  Online Travel Agencies (OTA)

  • Agoda
  • Booking
  • Expedia
  • HRS
  • HotelSpecial
  • Lastminute

  
  Tour Operators / Whole Sale

  • Ameropa
  • AOVO
  • Bahnhit
  • FTI
  • High Life Reisen
  • Rail Tour Austria
  • Rail Tour Swiss
  • Thomas Cook
  • Sunair Vakanties
  • TUI (Hotelbeds)

  
  
  Solo con estos socios de distribución directa, podemos garantizarle como huésped que todas las descripciones sobre nuestros hoteles y servicios son correctas. Para información provista por terceros y confirmada, no somos responsables o responsables. Con mucho gusto aceptamos esta información por correo electrónico y escribimos con gusto a los agentes de reserva correspondientes. Por experiencia, sin embargo, nos gustaría informarle en este momento que hay una corrección de información incorrecta en un tercero lento.