Centro de ayuda | Novum Hotels

Envíenos un correo electrónico a: reservation@novum-hotels.com o llámenos al +49 40 600 80 80 - todos los días de 8 a.m. a 9 p.m. en adelante

Centro de ayuda

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COVID-19

Estimados invitados,
su bienestar es importante para nosotros. Es por eso que hacemos nuestro mejor esfuerzo para brindarle a usted, como nuestros huéspedes, información completa y el mejor apoyo posible en estos tiempos difíciles.
La propagación del virus corona se está desarrollando dinámicamente, por lo que siempre habrá ajustes diarios para lidiar con la pandemia. Sin embargo, hemos recopilado información importante para usted a continuación y la resumimos en una descripción transparente.

  • help_outlineNuestras medidas de higiene
    • Hemos endurecido las regulaciones de desinfección al máximo en todas las áreas de nuestros hoteles. Desde las habitaciones, la recepción y el vestíbulo hasta las áreas no públicas, se observan estrictamente.
    • Seguimos las pautas de seguridad del gobierno y de la Asociación Alemana de Hoteles y Restaurantes (DEHOGA).
    • En todas las áreas públicas y no públicas, proporcionamos estaciones de desinfección para nuestros huéspedes y todos los empleados.
    • Un equipo especial apoya a nuestros hoteles las 24 horas. Por lo tanto, siempre podemos actuar de manera rápida y efectiva si un huésped muestra síntomas o ya está infectado.

    Nuestro consejo: simplemente use nuestra opción de registro en línea. Muy simple y rápido. En nuestros hoteles niu puede registrarse y salir completamente sin contacto y abrir la puerta con su teléfono inteligente.

  • help_outlineSu reserva y su estadía con nosotros

    Si tiene alguna pregunta sobre su reserva, contáctenos en cualquier momento. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico: corona@novum-hospitality.com o por teléfono al número de servicio: +49 40 680 8080. Puede comunicarse con nuestro centro de reservas de lunes a sábado, de 9 a.m. a 6.30 p.m.

  • help_outlineNuestras recomendaciones para viajeros

    Aquí le mostramos cómo puede protegerse de la infección con el virus corona:

    • Siga las medidas de precaución contra la gripe, especialmente la higiene cuidadosa de las manos con lociones de lavado a base de alcohol.
    • actuar de acuerdo con la etiqueta de tos y estornudos: al toser y estornudar, la nariz y la boca deben cubrirse con la curva del brazo. También use pañuelos desechables. Deséchelos de inmediato y luego desinféctese las manos.
    • Manténgase al menos a 1,5 metros de las personas en su área y evite el contacto con personas que obviamente están enfermas.
    • Quédese en casa si se siente incómodo. Si tiene fiebre, tos y dificultad para respirar, comuníquese con su médico por teléfono. Nunca vaya a consultas médicas sin previo aviso, ya que esto podría infectar a las personas que ya están enfermas y, por lo tanto, ponerlas en gran riesgo.
    • Evite tocarse los ojos, la nariz o la boca con las manos. Debido a que nuestras manos tocan muchas superficies y por lo tanto pueden absorber virus y transmitirlos al cuerpo.
    • Incluso usar un simple protector de boca y nariz puede reducir significativamente la propagación de agentes patógenos. De esta manera, protege sobre todo su entorno de la transmisión no deseada del coronavirus.
    • Obtenga más información en el sitio web de la Organización Mundial de la Salud sobre la enfermedad respectiva (por ejemplo, especial de la OMS sobre corona), incluidas las medidas de protección recomendadas actualmente.
  • help_outlinePreparación del equipo del hotel.
    • Nuestros empleados reciben capacitación continua en medidas de higiene y cómo lidiar con la situación actual en preparación para la próxima reapertura.
    • Antes de la reanudación de la operación, cada hotel individual debe someterse a una evaluación interna para poder hacerlo. adquirir los certificados necesarios que nos hemos impuesto en materia de higiene, prevención y seguridad. Estos certificados deben renovarse en ciclos regulares desde el momento de la apertura y se verifican regularmente en una auditoría interna.
    • Nuestros proveedores de servicios, como proveedores, empresas de limpieza, etc. también participarán en la evaluación y en el futuro nuestra cooperación se adaptará a la nueva. Directrices.
  • help_outlineHoteles abiertos

    Debido a las restricciones de viaje actuales en relación con Covid-19, nos vemos obligados a restringir nuestra cartera de productos. Le pedimos que comprenda que no todos los hoteles están disponibles para usted en todo momento. En nuestras páginas de hoteles señalamos el cierre temporal de los hoteles. Tenga en cuenta que los cierres son limitados en el tiempo y las reservas son posibles en una fecha posterior.

    Esperamos poder poner a su disposición todos nuestros hoteles lo antes posible.

  • help_outlineRestricciones de viaje y avisos gubernamentales

    Infórmese sobre las restricciones de viaje antes de reservar y llegar a un alojamiento. Para ayudarlo, hemos agregado enlaces públicos a sitios web del gobierno en varios países del mundo. Tenga en cuenta que no todos los países se enumeran a continuación. Si un país no figura en la lista, no significa que no haya restricciones de viaje y le recomendamos que busque activamente información sobre el país al que desea viajar. No somos responsables del contenido de los sitios web públicos (gubernamentales) vinculados a continuación. Las respuestas de los gobiernos cambian constantemente. Compruebe con frecuencia si hay información nueva y confíe en los anuncios del gobierno local o nacional para obtener la información más actualizada.

  • help_outlineEn esta situación, ¿cómo puedo cancelar o posponer mi reserva?

    Si se ve obligado a cancelar su llegada a uno de nuestros hoteles debido a las medidas para combatir la pandemia de la corona, le pedimos que utilice el formulario en el siguiente enlace para cancelar. Nos pondremos en contacto con usted en breve para garantizar un proceso de cancelación rápido y sin problemas.

    Cancelación de corona

Preguntas sobre su reserva
  • help_outline¿Las tarifas de habitación mostradas están garantizadas para la reserva?

    Sí. Cualquier tarifa de habitación que vea en el hotel que seleccionó también está garantizada para su reserva. Si reserva una estadía más larga, pueden aplicarse diferentes tarifas en días individuales, que se tomarán en cuenta automáticamente para su beneficio, p. Fin de semana, precios estacionales y promocionales. En este caso, verá el precio promedio en la lista de hoteles, en la página de reserva se muestran las tarifas diarias individuales.

  • help_outline¿Qué es una reserva garantizada?

    Al indicar el número de su tarjeta de crédito, el pago a través de PayPal o Sofortüberweisung, así como la transferencia anticipada (no siempre disponible), la reserva está garantizada y mantenemos la habitación o toda la noche gratis para usted. Una cancelación libre de la reserva es posible en casos especiales hasta las 18 horas del día de llegada. Si cancelas fuera de plazo o si no te presentas: el hotel cargará el 80% del precio total.

  • help_outline¿Qué es una reserva estándar?

    La habitación se mantendrá libre hasta las 6 pm Del día de llegada. Después de las 6 pm, la reserva se cancelará automáticamente y sin cargo. Entonces no hay reclamo en la / la habitación.

  • help_outlineEn mi factura, los beneficios se calcularon incorrectamente

    Soy de la opinión de que mi factura fue facturada incorrectamente o que mi tarjeta de crédito fue cargada incorrectamente. ¿A quién puedo contactar para aclarar este problema?

    Con mucho gusto, nuestro equipo de relaciones con invitados lo ayudará con su solicitud.
    Envíe su solicitud directamente a billing@novum-hospitality.com o utilice nuestro formulario de contacto a continuación.

    La solicitud debe contener la siguiente información:

    • Hotel reservado
    • Número de factura
    • Monto liquidado
    • El texto exacto de la reserva en el extracto de la tarjeta de crédito
    • Cantidad esperada
    • Fecha de la compra
    • Su dirección de correo electrónico
    • Mensaje adicional
  • help_outlineUsted ha cargado mi tarjeta de crédito.

    Lamentablemente, no puedo asignar esta carga y necesito la factura.

    Envíe su solicitud directamente a billing@novum-hospitality.com o utilice nuestro formulario de contacto a continuación.

    La solicitud debe contener la siguiente información:

    • El texto exacto de la reserva en el extracto de la tarjeta de crédito
    • Fecha de la compra
    • Su dirección de correo electrónico
    • Mensaje adicional
  • help_outlineReservé para otro invitado ...

    … pero mi nombre no debería aparecer como un “invitado” en la factura. ¿Puedes cambiar esto? Si el nombre del huésped que llega cambia, informe la reserva o la recepción del hotel antes de la facturación. La reserva se cambiará en consecuencia. ¡Desafortunadamente, no es posible cambiar el nombre del huésped en retrospectiva!

  • help_outlinePerdí mi cuenta. ¿Cómo recibo una nueva factura?

    Le enviaremos su copia de factura de inmediato.

    Envíe su solicitud directamente a billing@novum-hospitality.com o utilice nuestro formulario de contacto a continuación.

    La solicitud debe contener la siguiente información:

    • Hotel reservado
    • Nombre del invitado
    • Fecha de llegada y partida
    • Monto liquidado
    • Pago
    • Su dirección de correo electrónico
    • Mensaje adicional
  • help_outline¿Los precios de NOVUM son por persona o por habitación?

    Los precios de NOVUM son siempre por habitación y por noche, por habitación individual y por habitación doble.

    Es diferente en los hoteles de NOVUM Hospitality que en los catálogos turísticos o en sitios web turísticos, que siempre muestran sus precios por persona. Un precio de desayuno establecido por separado es, por supuesto, siempre por persona por noche.

  • help_outline¿Qué tarjetas de crédito se aceptan en el hotel?

    Aceptamos las siguientes tarjetas:

    • EC-Card
    • American Express
    • Visa
    • Mastercard/Eurocard
  • help_outlineMe gustaría cambiar la dirección en la factura, ¿cómo hago eso?

    Envíe su solicitud directamente a billing@novum-hospitality.com o utilice nuestro formulario de contacto a continuación.

    La solicitud debe contener la siguiente información:

    • Hotel reservado
    • Número de factura
    • Dirección deseada
    • Su dirección de correo electrónico
    • Mensaje adicional

    Le enviaremos, después de recibir su factura original, su factura modificada de inmediato.

  • help_outline¿Puede mi empresa hacerse cargo de los costos de alojamiento?

    Sí, los costos de alojamiento pueden ser cubiertos por la compañía mediante el reembolso de los costos, junto con una tarjeta de crédito válida de la compañía o un pago adelantado oportuno.

    Formulario de verificación de seguro [PDF]

  • help_outlinePrecio garantizado con promesa de devolución de dinero

    La Garantía de Precio de Hospitalidad NOVUM con Promesa de devolución de dinero siempre le garantiza el mejor precio. Si encuentra una oferta más económica, le reembolsaremos la diferencia.

    La “promesa de devolución de dinero” se aplica a ofertas de Internet más económicas y regulares para habitaciones equivalentes en el hotel elegido o ya reservado.

    Simplemente envíenos una captura de pantalla dentro de las 24 horas por correo electrónico y la dirección de Internet de la oferta más barata en preisgarantie@novum-hospitality.com y le reembolsaremos la diferencia.

    Por favor, lea la validez de la Garantía de Precio de NOVUM Hospitality.

  • help_outline¿Qué opciones de pago tengo?

    Pague convenientemente con anticipación mediante transferencia bancaria, PayPal, Sofortüberweisung o tarjeta de crédito. No todos los métodos de pago son siempre posibles para la reserva. Lea las condiciones de reserva al hacer la reserva o pregunte a nuestro cordial personal de reservas.

  • help_outline¿Hay alguna tarifa de cambio de reserva?

    Las reservaciones solo pueden ser procesadas por escrito por nuestro centro de reservas (reservierung@novum-hotels.de).

    Las nuevas reservaciones dentro del período de cancelación sin cargo son posibles sin ningún costo adicional especial.

    La reserva se puede volver a reservar teniendo en cuenta la disponibilidad en el nuevo período de viaje a la tasa actual, para una tarifa de reserva de 25 €. No hay reducción de la tarifa diaria posible, la diferencia con la tarifa más alta la paga el huésped.

    Las solicitudes de cambio de reserva fuera del período de cancelación sin cargo o las reservas de ofertas especiales solo se pueden volver a reservar desde los siguientes portales:

    • Booking.com
    • HRS.de
    • cBooking (propia página de inicio)
    • Hotel.de
    • Turismo de Hamburgo (HHT)
    • Unister/Ultranet (si se especificó un invitado KK al hacer la reserva)

    En caso de que haya un cambio en el número de huéspedes dentro de una categoría de habitación reservada después de la fecha límite de cancelación gratuita o de las reservas de ofertas especiales, hay un cargo adicional de 20 € sin incluir el desayuno para la segunda persona en la habitación.

    IMPORTANTE: Estas reglas no se aplican si se cambia la categoría de la habitación, p. de habitación estándar a habitación doble.

  • help_outline¿Qué es una oferta de larga estadía?

    Nos complace ofrecer a nuestros huéspedes, quienes planean una estadía más larga en nuestros hoteles de NOVUM Hospitality, una oferta especial en términos muy especiales.

  • help_outline¿Qué es una oferta anticipada?

    Con una planificación de viajes a largo plazo, la anticipación aumenta, porque los que hacen sus primeras reservas están en el lado positivo. Danos seguridad de planificación, te otorgamos ricos descuentos. Piense lo antes posible cuándo y dónde ir a su próxima escapada a la ciudad y ahorrar dinero con los descuentos anticipados de NOVUM Hositality hotels. Cuanto antes reserve, mayor será el descuento para el viaje de la ciudad de sus sueños. Las cancelaciones no son posibles.

  • help_outline¿Qué significa "non refundable"?

    El importe total de la reserva se cargará inmediatamente después de la reserva con la tarjeta de crédito proporcionada. La reserva ya no se puede cambiar ni cancelar de forma gratuita.

Preguntas sobre las instalaciones del hotel
  • help_outline¿Hay una opción de almacenamiento seguro o seguro?

    Consulte en la recepción del hotel respectivo si desea guardar algo en la caja fuerte.

  • help_outline¿Debo tomar el desayuno en el hotel si la tarifa de la habitación incluye el desayuno?

    Si ya ha reservado el desayuno al momento de la reserva, no hay posibilidad de cancelarlo.

  • help_outline¿En qué medida se aplican las descripciones de los hoteles y las ofertas de proveedores externos?

    Trabajamos directamente con los siguientes socios de distribución.

    Ciudades Marketing / Turismo Central

    Online Travel Agencies (OTA)

    • Agoda
    • Booking
    • Expedia
    • HRS
    • HotelSpecial
    • Lastminute

    Tour Operators / Whole Sale

    • Ameropa
    • AOVO
    • Bahnhit
    • FTI
    • High Life Reisen
    • Rail Tour Austria
    • Rail Tour Swiss
    • Thomas Cook
    • Sunair Vakanties
    • TUI (Hotelbeds)

    Solo con estos socios de distribución directa, podemos garantizarle como huésped que todas las descripciones sobre nuestros hoteles y servicios son correctas. Para información provista por terceros y confirmada, no somos responsables o responsables. Con mucho gusto aceptamos esta información por correo electrónico y escribimos con gusto a los agentes de reserva correspondientes. Por experiencia, sin embargo, nos gustaría informarle en este momento que hay una corrección de información incorrecta en un tercero lento.

  • help_outline¿Cuándo son los horarios de llegada y salida en el hotel?

    Las habitaciones de nuestros hoteles están disponibles a partir de las 14:00 del día de llegada y deben dejarse libres a las 11:00 el día de la salida.

  • help_outline¿Hay habitaciones para fumadores y no fumadores en los hoteles?

    Los hoteles de NOVUM Hospitality están implementando buenas intenciones para el nuevo año 2013 y serán un “grupo de hoteles para no fumadores” en toda Alemania desde el 01.02.2013.

    Un sueño saludable y el descanso comienzan en un ambiente saludable y, por lo tanto, está prohibido fumar en todas las habitaciones de hotel y áreas públicas de nuestro grupo hotelero.

    Sin embargo, para compensar, se establecen pequeñas áreas para fumar en áreas seleccionadas.

  • help_outline¿Se permiten mascotas en los hoteles NOVUM Hospitality?

    En principio, no se permiten mascotas en los hoteles de NOVUM Hospitality, a excepción de los perros guía.

    Sin embargo, algunos hoteles Select Select permiten llevar perros. Si su hotel deseado permite una mascota se puede ver en la lista de equipos de la página del hotel.

  • help_outline¿Hay ropa de cama alérgica, mantas o almohadas adicionales?

    Están disponibles en la casa y se pueden solicitar.

  • help_outline¿Hay cambio de toallas y sábanas en el hotel?

    La ropa de cama se cambia cada dos días.

    Con las toallas, el invitado puede decidirse a sí mismo cuando quiera haberlas cambiado, solo tiene que dejarlas en el suelo o en la bañera.

  • help_outline¿Hay un servicio de planchado en el hotel?

    Sí, es posible obtener una plancha y tabla de planchar en la recepción.

  • help_outline¿Puedo recibir artículos de tocador en el hotel?

    Artículos de tocador como hisopos de algodón o almohadillas, maquinillas de afeitar desechables o cepillos de dientes, lociones para el cuerpo, champú y kits de higiene femenina están disponibles bajo petición en la recepción.

  • help_outline¿Hay conexión Wi-Fi gratuita en el hotel?

    En el área de la habitación y en el área pública del hotel es W-LAN sin cargo.

  • help_outline¿A qué hora puedo desayunar en el hotel?

    Nuestro rico desayuno buffet está disponible de lunes a domingo de 6:30 a 10:30.

    Algunos hoteles pueden variar en el tiempo, lo que le informará nuestro personal de recepción. Los horarios exactos del desayuno se pueden encontrar en las respectivas páginas de hoteles de nuestra página de inicio.

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