FAQ

Preguntas sobre las instalaciones del hotel

Novum Hospitality FAQ

Si ya ha reservado el desayuno al momento de la reserva, no hay posibilidad de cancelarlo.

Las habitaciones de nuestros hoteles están disponibles a partir de las 14:00 del día de llegada y deben dejarse libres a las 11:00 el día de la salida.

Los hoteles de NOVUM Hospitality están implementando buenas intenciones para el nuevo año 2013 y serán un “grupo de hoteles para no fumadores” en toda Alemania desde el 01.02.2013.

Un sueño saludable y el descanso comienzan en un ambiente saludable y, por lo tanto, está prohibido fumar en todas las habitaciones de hotel y áreas públicas de nuestro grupo hotelero.

Sin embargo, para compensar, se establecen pequeñas áreas para fumar en áreas seleccionadas.

En principio, no se permiten mascotas en los hoteles de NOVUM Hospitality, a excepción de los perros guía.

Sin embargo, algunos hoteles Select Select permiten llevar perros. Si su hotel deseado permite una mascota se puede ver en la lista de equipos de la página del hotel.

Están disponibles en la casa y se pueden solicitar.

La ropa de cama se cambia cada dos días.

Con las toallas, el invitado puede decidirse a sí mismo cuando quiera haberlas cambiado, solo tiene que dejarlas en el suelo o en la bañera.

Sí, es posible obtener una plancha y tabla de planchar en la recepción.

Artículos de tocador como hisopos de algodón o almohadillas, maquinillas de afeitar desechables o cepillos de dientes, lociones para el cuerpo, champú y kits de higiene femenina están disponibles bajo petición en la recepción.

En el área de la habitación y en el área pública del hotel es W-LAN sin cargo.

Nuestro rico desayuno buffet está disponible de lunes a domingo de 6:30 a 10:30.

Algunos hoteles pueden variar en el tiempo, lo que le informará nuestro personal de recepción. Los horarios exactos del desayuno se pueden encontrar en las respectivas páginas de hoteles de nuestra página de inicio.

Consulte en la recepción del hotel respectivo si desea guardar algo en la caja fuerte.

Trabajamos directamente con los siguientes socios de distribución.

– Online Travel Agencies (OTA)

  • Agoda
  • Booking
  • Expedia
  • HRS
  • HotelSpecial
  • Lastminute

– Ciudades Marketing / Turismo Central

– Tour Operators / Whole Sale

  • Ameropa
  • AOVO
  • Bahnhit
  • FTI
  • High Life Reisen
  • Rail Tour Austria
  • Rail Tour Swiss
  • Thomas Cook
  • Sunair Vakanties
  • TUI (Hotelbeds)

Solo con estos socios de distribución directa, podemos garantizarle como huésped que todas las descripciones sobre nuestros hoteles y servicios son correctas. Para información provista por terceros y confirmada, no somos responsables o responsables. Con mucho gusto aceptamos esta información por correo electrónico y escribimos con gusto a los agentes de reserva correspondientes. Por experiencia, sin embargo, nos gustaría informarle en este momento que hay una corrección de información incorrecta en un tercero lento.

Preguntas sobre su reserva

Novum Hospitality FAQ

Los precios de NOVUM son siempre por habitación y por noche, por habitación individual y por habitación doble.

Es diferente en los hoteles de NOVUM Hospitality que en los catálogos turísticos o en sitios web turísticos, que siempre muestran sus precios por persona. Un precio de desayuno establecido por separado es, por supuesto, siempre por persona por noche.

Aceptamos las siguientes tarjetas:

  • EC-Card
  • American Express
  • Visa
  • Mastercard/Eurocard

Envíe su solicitud directamente a rechnungsfragen@novum-hospitality.com o utilice nuestro formulario de contacto a continuación.

La solicitud debe contener la siguiente información:

  • Hotel reservado
  • Número de factura
  • Dirección deseada
  • Su dirección de correo electrónico
  • Mensaje adicional

Le enviaremos, después de recibir su factura original, su factura modificada de inmediato.

Sí, los costos de alojamiento pueden ser cubiertos por la compañía mediante el reembolso de los costos, junto con una tarjeta de crédito válida de la compañía o un pago adelantado oportuno.

Formulario de verificación de seguro [PDF]

La Garantía de Precio de Hospitalidad NOVUM con Promesa de devolución de dinero siempre le garantiza el mejor precio. Si encuentra una oferta más económica, le reembolsaremos la diferencia.

La “promesa de devolución de dinero” se aplica a ofertas de Internet más económicas y regulares para habitaciones equivalentes en el hotel elegido o ya reservado.

Simplemente envíenos una captura de pantalla dentro de las 24 horas por correo electrónico y la dirección de Internet de la oferta más barata en preisgarantie@novum-hospitality.com y le reembolsaremos la diferencia.

Por favor, lea la validez de la Garantía de Precio de NOVUM Hospitality.

Pague convenientemente con anticipación mediante transferencia bancaria, PayPal, Sofortüberweisung o tarjeta de crédito. No todos los métodos de pago son siempre posibles para la reserva. Lea las condiciones de reserva al hacer la reserva o pregunte a nuestro cordial personal de reservas.

Las reservaciones solo pueden ser procesadas por escrito por nuestro centro de reservas (reservierung@novum-hotels.de).

Las nuevas reservaciones dentro del período de cancelación sin cargo son posibles sin ningún costo adicional especial.

La reserva se puede volver a reservar teniendo en cuenta la disponibilidad en el nuevo período de viaje a la tasa actual, para una tarifa de reserva de 25 €. No hay reducción de la tarifa diaria posible, la diferencia con la tarifa más alta la paga el huésped.

Las solicitudes de cambio de reserva fuera del período de cancelación sin cargo o las reservas de ofertas especiales solo se pueden volver a reservar desde los siguientes portales:

  • Booking.com
  • HRS.de
  • cBooking (propia página de inicio)
  • Hotel.de
  • Turismo de Hamburgo (HHT)
  • Unister/Ultranet (si se especificó un invitado KK al hacer la reserva)

En caso de que haya un cambio en el número de huéspedes dentro de una categoría de habitación reservada después de la fecha límite de cancelación gratuita o de las reservas de ofertas especiales, hay un cargo adicional de 20 € sin incluir el desayuno para la segunda persona en la habitación.

IMPORTANTE: Estas reglas no se aplican si se cambia la categoría de la habitación, p. de habitación estándar a habitación doble.

Nos complace ofrecer a nuestros huéspedes, quienes planean una estadía más larga en nuestros hoteles de NOVUM Hospitality, una oferta especial en términos muy especiales.

Con una planificación de viajes a largo plazo, la anticipación aumenta, porque los que hacen sus primeras reservas están en el lado positivo. Danos seguridad de planificación, te otorgamos ricos descuentos. Piense lo antes posible cuándo y dónde ir a su próxima escapada a la ciudad y ahorrar dinero con los descuentos anticipados de NOVUM Hositality hotels. Cuanto antes reserve, mayor será el descuento para el viaje de la ciudad de sus sueños. Las cancelaciones no son posibles.

El importe total de la reserva se cargará inmediatamente después de la reserva con la tarjeta de crédito proporcionada. La reserva ya no se puede cambiar ni cancelar de forma gratuita.

Sí. Cualquier tarifa de habitación que vea en el hotel que seleccionó también está garantizada para su reserva. Si reserva una estadía más larga, pueden aplicarse diferentes tarifas en días individuales, que se tomarán en cuenta automáticamente para su beneficio, p. Fin de semana, precios estacionales y promocionales. En este caso, verá el precio promedio en la lista de hoteles, en la página de reserva se muestran las tarifas diarias individuales.

Al indicar el número de su tarjeta de crédito, el pago a través de PayPal o Sofortüberweisung, así como la transferencia anticipada (no siempre disponible), la reserva está garantizada y mantenemos la habitación o toda la noche gratis para usted. Una cancelación libre de la reserva es posible en casos especiales hasta las 18 horas del día de llegada. Si cancelas fuera de plazo o si no te presentas: el hotel cargará el 80% del precio total.

La habitación se mantendrá libre hasta las 6 pm Del día de llegada. Después de las 6 pm, la reserva se cancelará automáticamente y sin cargo. Entonces no hay reclamo en la / la habitación.

Soy de la opinión de que mi factura fue facturada incorrectamente o que mi tarjeta de crédito fue cargada incorrectamente. ¿A quién puedo contactar para aclarar este problema?

Con mucho gusto, nuestro equipo de relaciones con invitados lo ayudará con su solicitud.
Envíe su solicitud directamente a rechnungsfragen@novum-hospitality.com o utilice nuestro formulario de contacto a continuación.

La solicitud debe contener la siguiente información:

  • Hotel reservado
  • Número de factura
  • Monto liquidado
  • El texto exacto de la reserva en el extracto de la tarjeta de crédito
  • Cantidad esperada
  • Fecha de la compra
  • Su dirección de correo electrónico
  • Mensaje adicional

Lamentablemente, no puedo asignar esta carga y necesito la factura.

Envíe su solicitud directamente a rechnungsfragen@novum-hospitality.com o utilice nuestro formulario de contacto a continuación.

La solicitud debe contener la siguiente información:

  • El texto exacto de la reserva en el extracto de la tarjeta de crédito
  • Fecha de la compra
  • Su dirección de correo electrónico
  • Mensaje adicional

… pero mi nombre no debería aparecer como un “invitado” en la factura. ¿Puedes cambiar esto? Si el nombre del huésped que llega cambia, informe la reserva o la recepción del hotel antes de la facturación. La reserva se cambiará en consecuencia. ¡Desafortunadamente, no es posible cambiar el nombre del huésped en retrospectiva!

Le enviaremos su copia de factura de inmediato.

Envíe su solicitud directamente a rechnungsfragen@novum-hospitality.com o utilice nuestro formulario de contacto a continuación.
La solicitud debe contener la siguiente información:

  • Hotel reservado
  • Nombre del invitado
  • Fecha de llegada y partida
  • Monto liquidado
  • Pago
  • Su dirección de correo electrónico
  • Mensaje adicional

¿Nuestras FAQ no pudieron responder a tu pregunta?

Novum Hospitality FAQ

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Para obtener una respuesta confiable, necesitamos un tipo de contacto, como un correo electrónico o un teléfono, desde donde podamos comunicarnos con usted. Por favor denos la mayor cantidad de información posible. Cuanto más sepamos, más rápido podemos ayudar.

NOVUM HOSPITALITY
An der Alster 63, 20099 Hamburg

+49 40 600 80 8 400
+49 40 600 80 8 444
info@novum-hotels.com

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diario 8-21 reloj
+49 40 600 80 80

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