Le bien-être de nos clients est notre priorité absolue depuis plus de 30 ans. Il va sans dire que des mesures spéciales sont nécessaires dans cette situation particulière. C'est pourquoi nous faisons de notre mieux chaque jour pour vous aider, même en période de pandémie. pour offrir un séjour agréable habituel. Mais que signifient ces mesures pour nos clients?
Les précautions dans l'aperçu:
Les développements liés au nouveau type de virus corona ainsi que les éventuelles restrictions futures sont dynamiques et imprévisibles. Afin de maintenir votre flexibilité dans cette situation, nous vous proposons notre Meilleur Tarif Flexible et notre nouveau Tarif Semi Flex avec une période d'annulation ajustée. Ainsi, non seulement vous gardez le contrôle total de votre réservation, mais vous bénéficiez également d'une remise allant jusqu'à 20% lors de la réservation directe. Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation sans frais jusqu'à 72 heures avant l'arrivée.
Bien sûr, nous sommes également à votre disposition personnellement si vous avez des questions sur votre réservation en rapport avec la situation actuelle. Vous pouvez nous joindre par e-mail: corona@novum-hospitality.com ou par téléphone au numéro de service: +49 40 600 8080 Notre centrale de réservation est là pour vous du lundi au samedi, de 9h00 à 18h30
Pour protéger nos clients et nos employés, la distance minimale recommandée de 1,5 mètre entre le personnel, les invités et les personnes ne voyageant pas ensemble est maintenue à tout moment. Dans les zones où il est obligatoire de porter une protection du nez et de la gorge, elle doit être portée dans toutes les zones publiques de l'hôtel concerné. Lors de l'enregistrement et du départ ou lors d'une conversation avec notre personnel d'accueil, une protection à distance en plexiglas offre une sécurité supplémentaire.
Nos invités et nos employés doivent respecter une hygiène des mains prudente et régulière et se conformer à la toux et à la non-étiquette. Pour votre sécurité, nos employés sont régulièrement informés des dernières exigences en matière d'hygiène et formés en conséquence. Toutes les surfaces dans la zone hôtelière publique, y compris toutes les installations sanitaires et les cartes de chambre, sont très fréquentées et soigneusement nettoyées. Il existe également de nombreux postes de désinfection à usage individuel dans tous nos hôtels. De plus, les clients reçoivent un kit d'hygiène gratuit - composé d'un masque facial jetable, de gants jetables et d'une lingette désinfectante - à la réception si nécessaire. Nous veillons à ce que chaque chambre soit bien aérée avant l'occupation et à ce que le linge de l'hôtel soit nettoyé uniquement à l'aide d'un processus de lavage garantissant le plus haut niveau de sécurité possible.
La chambre des clients est nettoyée quotidiennement. Toutes les surfaces de la chambre d'hôtel, y compris les installations sanitaires, sont nettoyées avec des désinfectants. Cependant, si les clients ne souhaitent pas faire nettoyer leur chambre, ils sont priés de placer la carte «Ne pas déranger» sur la porte de leur chambre.
Pour que nos clients n'aient pas à renoncer au premier rafraîchissement de la journée malgré des options de restauration limitées, nous veillons à ce que le petit-déjeuner puisse leur être offert dans tous les hôtels. Veuillez noter qu'en raison de la situation actuelle, celle-ci peut actuellement varier en variété et en nature. NOVUM Hospitality veille à ce que tous les aliments et boissons fournis de l'extérieur soient préparés conformément à des règles d'hygiène strictes.
Qu'il s'agisse de l'enregistrement, de l'ouverture de la porte ou du départ - ces processus se déroulent sans contact dans certaines de nos maisons de nos jours. Afin de minimiser davantage le risque d'infection, nous recommandons que les clients effectuent actuellement leurs paiements sans espèces. Certains de nos hôtels proposent également l'option d'une clé de chambre numérique. Ainsi, vous pouvez ouvrir la porte de votre chambre facilement et de manière hygiénique via l'application pour smartphone.
Nous serons également heureux d'émettre votre facture sous forme numérique.
En raison des restrictions de voyage actuelles, notre gamme de produits est sévèrement limitée. Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas vous accueillir dans tous nos hôtels pour le moment. Vous pouvez trouver des informations sur les fermetures temporaires sur les sites Web respectifs de nos maisons. Bien sûr, les mesures de fermeture sont limitées dans le temps, de sorte que les processus de réservation sont possibles ultérieurement. Nous sommes convaincus que nous pouvons à nouveau vous proposer notre offre d'hébergement holistique dans les plus brefs délais et nous nous réjouissons de vous accueillir dans tous nos sites en Europe comme d'habitude à l'avenir.
NOVUM Hospitality n'est pas responsable du contenu des sites Web énumérés ci-dessus.
Sur demande et selon disponibilité, nous offrons la possibilité de planifier des conférences, séminaires et autres événements dans tous les hôtels rouverts avec des locaux appropriés, après vérification de la faisabilité. Bien entendu, en tenant compte des exigences et des possibilités locales et nationales.
Nous mettons en œuvre les mesures d'hygiène suivantes dans nos hôtels:
Oui. Tout prix de chambre que vous voyez à l’hôtel que vous avez sélectionné est également garanti pour votre réservation. Si vous réservez un séjour plus long, des tarifs différents peuvent s’appliquer sur des jours individuels, qui seront automatiquement pris en compte pour votre bénéfice, par ex. Week-end, les prix saisonniers et promotionnels. Dans ce cas, vous verrez le prix moyen dans la liste d’hôtels, sur la page de réservation les tarifs journaliers individuels sont affichés.
En indiquant votre numéro de carte de crédit, le paiement via PayPal ou Sofortüberweisung, ainsi que le transfert anticipé (pas toujours disponible), la réservation est garantie et nous gardons la chambre ou toute la nuit gratuite pour vous. Une annulation gratuite de la réservation est possible dans des cas particuliers jusqu’à 18 heures le jour de l’arrivée. En cas d’annulation tardive ou en cas de non-présentation, 80% du prix total sera facturé.
La chambre sera maintenue libre jusqu’à 18 heures le jour de l’arrivée. Après 18 heures, la réservation sera annulée automatiquement et gratuitement. Il n’y a alors aucune réclamation sur la / la pièce.
Je suis d’avis que ma facturation a été facturée incorrectement ou que ma carte de crédit a été facturée à tort. Qui puis-je contacter pour clarifier ce problème?
Notre équipe de relation client sera ravie de vous aider avec votre demande.
Envoyez votre demande directement à billing@novum-hospitality.com ou utilisez notre formulaire de contact ci-dessous.
La demande doit contenir les informations suivantes:
Malheureusement, je ne peux pas allouer cette charge et j’ai besoin de la facture.
Envoyez votre demande directement à billing@novum-hospitality.com ou utilisez notre formulaire de contact ci-dessous.
La requête doit contenir les informations suivantes:
… mais mon nom ne devrait pas apparaître comme un «invité» sur le projet de loi. Pouvez-vous changer cela? Si le nom du client arrivant change, veuillez en informer la réservation ou la réception de l’hôtel avant la facturation. La réservation sera modifiée en conséquence. Un changement du nom de l’invité avec le recul n’est malheureusement pas possible!
Nous vous enverrons votre copie de facture immédiatement.
Envoyez votre demande directement à billing@novum-hospitality.com ou utilisez notre formulaire de contact ci-dessous.
La demande doit contenir les informations suivantes:
Les prix NOVUM sont toujours par chambre et par nuit, donc par chambre individuelle et par chambre double.
C’est différent dans les hôtels de la NOVUM Hospitality que dans les catalogues touristiques ou sur les sites touristiques, qui montrent toujours leurs prix par personne. Un prix du petit-déjeuner indiqué séparément est bien sûr toujours par personne et par nuit.
Nous acceptons les cartes suivantes:
Envoyez votre demande directement à billing@novum-hospitality.com ou utilisez notre formulaire de contact ci-dessous.
La demande doit contenir les informations suivantes:
Nous vous enverrons immédiatement, après réception de votre facture originale, votre facture modifiée.
Oui, les frais d’hébergement peuvent être pris en charge par l’entreprise au moyen d’un remboursement de frais, en conjonction avec une carte de crédit d’entreprise valide ou une avance anticipée.
La garantie de prix NOVUM Hospitality avec Money Back Promise vous garantit toujours le meilleur prix. Si vous trouvez une offre moins chère, nous vous rembourserons la différence.
La «promesse de remboursement» s’applique aux offres Internet moins chères et régulières pour des chambres équivalentes dans votre hôtel choisi ou déjà réservé.
Il suffit de nous envoyer une capture d’écran dans les 24 heures par e-mail et l’adresse internet de l’offre la moins chère à l’adresse preisgarantie@novum-hospitality.com et nous vous rembourserons la différence.
Veuillez lire le Garantie de prix de NOVUM Hospitality.
Payer commodément à l’avance par virement bancaire, PayPal, Sofortüberweisung ou carte de crédit. Toutes les méthodes de paiement ne sont pas toujours possibles pour la réservation. Veuillez lire les conditions de réservation lors de la réservation ou demander à notre personnel de réservation amical.
Les réservations ne peuvent être traitées que par écrit par notre centre de réservation (reservation@novum-hospitality.com).
Les réservations dans la période d’annulation gratuite sont possibles sans frais supplémentaires spéciaux.
La réservation peut être rebooked en tenant compte de la disponibilité dans la nouvelle période de voyage au taux actuel, pour un frais de changement de réservation de 25 €. Il n’y a pas de réduction du taux journalier possible, la différence avec le taux le plus élevé est payée par le client.
Les demandes de modification de réservation en dehors de la période d’annulation gratuite ou des réservations avec une offre spéciale ne peuvent être modifiées qu’à partir des portails suivants:
En cas de modification du nombre d’invités dans une catégorie de chambre réservée après la date limite d’annulation gratuite ou les réservations avec une offre spéciale, il y a un supplément de 20 € hors petit-déjeuner pour la 2ème personne dans la chambre.
IMPORTANT: Ces règles ne s’appliquent pas si la catégorie de pièce est modifiée, par ex. de la chambre standard à la chambre double.
Nous sommes heureux d’offrir à nos clients, qui planifient un séjour plus long dans nos hôtels de NOVUM Hospitality, une offre spéciale à des conditions très spéciales.
Avec une planification de voyage à long terme, l’anticipation augmente, parce que les réservations tôt sont du côté ensoleillé. Donnez-nous la planification de la sécurité, nous vous accordons de riches réductions. Pensez le plus tôt possible quand et où aller à votre prochain week-end en ville et économisez de l’argent avec les hôtels NOVUM Hositality. Plus tôt vous réservez, plus la réduction est importante pour votre voyage de rêve. Les annulations ne sont pas possibles.
Le montant total de la réservation sera débité immédiatement après la réservation à partir de la carte de crédit fournie. La réservation ne peut plus être modifiée ou annulée sans frais.
Veuillez vous renseigner auprès de la réception de l’hôtel concerné si vous souhaitez stocker quelque chose dans le coffre-fort.
Si vous avez déjà réservé le petit-déjeuner au moment de la réservation, il n’est pas possible de l’annuler.
Nous travaillons directement avec les partenaires de distribution suivants:
Villes Marketing / Tourisme Central
Online Travel Agencies (OTA)
Tour opérateurs / Whole Sale
Seulement avec ces partenaires de distribution directe, nous pouvons vous assurer en tant qu’invité que toutes les descriptions de nos hôtels et services sont correctes. Pour les informations fournies par des tiers et confirmées, nous ne sommes pas responsables ou responsables. Nous acceptons volontiers cette information par email et écrivons volontiers aux agents de réservation correspondants. De l’expérience, cependant, nous aimerions vous informer à ce stade qu’il ya une correction d’informations incorrectes dans un tiers seulement lent.
Les chambres dans nos hôtels sont disponibles à partir de 14h00 le jour de l’arrivée et doivent être libérées avant 11h00 le jour du départ.
Les hôtels de NOVUM Hospitality mettent en Å“uvre de bonnes intentions pour la nouvelle année 2013 et seront un «groupe hôtelier non-fumeur» dans toute l’Allemagne à partir du 01.02.2013.
Un sommeil et un repos sains commencent dans un environnement sain et, par conséquent, il est interdit de fumer dans toutes les chambres d’hôtel et dans les espaces publics de notre groupe hôtelier.
Cependant, afin de compenser, de petites zones pour fumer sont mises en place dans des zones sélectionnées.
En principe, les animaux domestiques ne sont pas acceptés dans les hôtels de NOVUM Hospitality, à l’exception des chiens-guides.
Cependant, certains hôtels Select Select permettent le transport de chiens. Si votre hôtel désiré permet un animal de compagnie peut être vu dans la liste d’équipement de la page d’hôtel.
Sont disponibles dans la maison et peuvent être demandés.
Le linge de lit est changé tous les deux jours.
Avec les serviettes, l’invité peut décider lui-même quand il veut les changer, il suffit de les poser sur le sol ou dans la baignoire.
Oui, il est possible d’avoir un fer et une planche à repasser à la réception.
Des articles de toilette tels que des cotons-tiges ou des tampons en coton, des rasoirs jetables ou des brosses à dents, de la lotion pour le corps, du shampoing et des kits d’hygiène féminine sont disponibles sur demande à la réception.
Dans la zone des chambres et dans les parties communes de l’hôtel, la connexion Wi-Fi est gratuite.
Notre copieux petit-déjeuner buffet est disponible du lundi au dimanche de 6h30 à 10h30.
Certains hôtels peuvent varier dans le temps, vous serez informé par notre personnel de la réception. Les heures exactes du petit-déjeuner peuvent également être trouvées sur les pages respectives de notre page d’accueil.
