Centre d'aide | Novum Hotels

Envoyez-nous un e-mail à: reservation@novum-hotels.com ou appelez-nous au +49 40 600 80 80 - tous les jours de 8h à 21h

Centre d'aide

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COVID-19

Chers invités,
votre bien-être est important pour nous. C'est pourquoi nous faisons de notre mieux pour vous fournir en tant qu'invités des informations complètes et le meilleur soutien possible en ces temps difficiles.
La propagation du virus corona se développe de manière dynamique, c'est pourquoi il y aura toujours des ajustements quotidiens pour faire face à la pandémie. Néanmoins, nous avons rassemblé ci-dessous des informations importantes pour vous et les résumons dans un aperçu transparent.

  • help_outlineNos mesures d'hygiène
    • Nous avons resserré au maximum les règles de désinfection dans tous les domaines de nos hôtels. Des chambres d'hôtes, de la réception et du hall aux zones non publiques, celles-ci sont strictement respectées.
    • Nous suivons les consignes de sécurité du gouvernement et de l'Association allemande des hôtels et restaurants (DEHOGA).
    • Dans toutes les zones publiques et non publiques, nous fournissons des stations de désinfection pour nos clients et tous les employés.
    • Une équipe spéciale soutient nos hôtels 24h / 24. De cette façon, nous sommes toujours en mesure d'agir rapidement et efficacement si un client présente des symptômes ou est déjà infecté.

    Notre conseil: utilisez simplement notre option d'enregistrement en ligne. Tout simplement et rapidement. Dans nos hôtels niu, vous pouvez vous enregistrer et procéder au règlement sans contact et ouvrir la porte avec votre smartphone.

  • help_outlineVotre réservation et votre séjour chez nous

    Si vous avez des questions concernant votre réservation, veuillez nous contacter à tout moment. Vous pouvez nous joindre par e-mail: corona@novum-hospitality.com ou par téléphone au numéro de service: +49 40 680 8080. Vous pouvez rejoindre notre centrale de réservation du lundi au samedi, de 9h à 18h30

  • help_outlineNos recommandations aux voyageurs

    Voici comment vous protéger contre l'infection par le virus corona:

    • Suivez les mesures de précaution contre la grippe bien connues, en particulier l'hygiène des mains avec des lotions de lavage à base d'alcool.
    • agir selon l'étiquette de la toux et des éternuements: lors de la toux et des éternuements, le nez et la bouche doivent être couverts par le creux du bras. Utilisez également des mouchoirs jetables. Jetez-les immédiatement et désinfectez-vous les mains.
    • Gardez au moins 1,5 mètre des personnes de votre région et évitez tout contact avec des personnes manifestement malades.
    • Restez à la maison si vous vous sentez mal à l'aise. Si vous avez de la fièvre, de la toux et des difficultés respiratoires, contactez votre médecin par téléphone. N'allez jamais à l'improviste, car cela pourrait infecter des personnes déjà malades et ainsi vous mettre en grand danger.
    • Évitez de vous toucher les yeux, le nez ou la bouche avec vos mains. Parce que nos mains touchent de nombreuses surfaces et peuvent ainsi absorber les virus et les transmettre dans le corps.
    • Même le simple port d'un protecteur buccal et nasal peut réduire considérablement la propagation des agents pathogènes. De cette façon, vous protégez votre environnement contre la transmission indésirable du coronavirus.
    • Pour en savoir plus sur le site Web de l'Organisation mondiale de la santé sur la maladie en question (par exemple, spécial OMS sur corona), y compris les mesures de protection actuellement recommandées.
  • help_outlinePréparation de l'équipe hôtelière
    • Nos employés sont continuellement formés aux mesures d'hygiène et à la gestion de la situation actuelle en prévision de la réouverture prochaine.
    • Avant la reprise de l'exploitation, chaque hôtel doit subir une évaluation interne pour pouvoir le faire d'acquérir les certificats nécessaires que nous nous sommes imposés en hygiène, prévention et sécurité. Ces certificats doivent être renouvelés en cycles réguliers à partir du moment de l'ouverture et sont régulièrement contrôlés lors d'un audit interne.
    • Nos prestataires de services tels que les fournisseurs, les entreprises de nettoyage, etc. participeront également à l'évaluation et adapteront notre coopération à notre nouvelle à l'avenir Consignes.
  • help_outlineHôtels ouverts

    En raison des restrictions de voyage actuelles par rapport à Covid-19, nous sommes obligés de restreindre notre portefeuille de produits. Nous vous demandons de bien comprendre que tous les hôtels ne sont pas disponibles en tout temps. Sur nos pages hôtels, nous signalons la fermeture temporaire des hôtels. Veuillez noter que les fermetures sont limitées dans le temps et que les réservations sont possibles à une date ultérieure.

    Nous espérons pouvoir vous rendre tous nos hôtels à nouveau disponibles dès que possible.

  • help_outlineRestrictions de voyage et avis du gouvernement

    Veuillez vous informer des restrictions de voyage avant de réserver et d'arriver à un hébergement. Pour vous aider, nous avons ajouté des liens publics vers des sites Web gouvernementaux dans divers pays du monde. Veuillez noter que tous les pays ne sont pas répertoriés ci-dessous. Si un pays n'y figure pas, cela ne signifie pas qu'il n'y a pas de restrictions de voyage et nous vous recommandons de rechercher activement des informations sur le pays dans lequel vous souhaitez voyager. Nous ne sommes pas responsables du contenu des sites Web publics (gouvernementaux) liés ci-dessous. Les réponses des gouvernements changent constamment. Vérifiez fréquemment les nouvelles informations et comptez sur les annonces gouvernementales locales ou nationales pour obtenir les informations les plus récentes.

  • help_outlineDans cette situation, comment puis-je annuler ou reporter ma réservation?

    Si vous êtes obligé d'annuler votre arrivée dans l'un de nos hôtels en raison des mesures de lutte contre la pandémie de corona, nous vous demandons d'utiliser le formulaire sur le lien ci-dessous pour annuler. Nous vous contacterons sous peu pour assurer un processus d'annulation rapide et fluide.

    Annulation Corona

Questions sur votre réservation
  • help_outlineLes tarifs des chambres affichés sont-ils garantis pour la réservation?

    Oui. Tout prix de chambre que vous voyez à l’hôtel que vous avez sélectionné est également garanti pour votre réservation. Si vous réservez un séjour plus long, des tarifs différents peuvent s’appliquer sur des jours individuels, qui seront automatiquement pris en compte pour votre bénéfice, par ex. Week-end, les prix saisonniers et promotionnels. Dans ce cas, vous verrez le prix moyen dans la liste d’hôtels, sur la page de réservation les tarifs journaliers individuels sont affichés.

  • help_outlineQu'est-ce qu'une réservation garantie?

    En indiquant votre numéro de carte de crédit, le paiement via PayPal ou Sofortüberweisung, ainsi que le transfert anticipé (pas toujours disponible), la réservation est garantie et nous gardons la chambre ou toute la nuit gratuite pour vous. Une annulation gratuite de la réservation est possible dans des cas particuliers jusqu’à 18 heures le jour de l’arrivée. En cas d’annulation tardive ou en cas de non-présentation, 80% du prix total sera facturé.

  • help_outlineQu'est-ce qu'une réservation standard?

    La chambre sera maintenue libre jusqu’à 18 heures le jour de l’arrivée. Après 18 heures, la réservation sera annulée automatiquement et gratuitement. Il n’y a alors aucune réclamation sur la / la pièce.

  • help_outlineSur ma facture, les prestations ont été calculées incorrectement?

    Je suis d’avis que ma facturation a été facturée incorrectement ou que ma carte de crédit a été facturée à tort. Qui puis-je contacter pour clarifier ce problème?

    Notre équipe de relation client sera ravie de vous aider avec votre demande.
    Envoyez votre demande directement à billing@novum-hospitality.com ou utilisez notre formulaire de contact ci-dessous.

    La demande doit contenir les informations suivantes:

    • Hôtel réservé
    • Numéro de facture
    • Montant réglé
    • Texte de réservation exact sur le relevé de carte de crédit
    • Montant attendu
    • Date d’achat
    • Votre adresse e-mail
    • Message supplémentaire
  • help_outlineVous avez débité ma carte de crédit.

    Malheureusement, je ne peux pas allouer cette charge et j’ai besoin de la facture.

    Envoyez votre demande directement à billing@novum-hospitality.com ou utilisez notre formulaire de contact ci-dessous.

    La requête doit contenir les informations suivantes:

    • Texte de réservation exact sur le relevé de carte de crédit
    • Date d’achat
    • Votre adresse e-mail
    • Message supplémentaire
  • help_outlineJ'ai réservé pour un autre invité ...

    … mais mon nom ne devrait pas apparaître comme un «invité» sur le projet de loi. Pouvez-vous changer cela? Si le nom du client arrivant change, veuillez en informer la réservation ou la réception de l’hôtel avant la facturation. La réservation sera modifiée en conséquence. Un changement du nom de l’invité avec le recul n’est malheureusement pas possible!

  • help_outlineJ'ai perdu ma facture. Comment recevoir une nouvelle facture?

    Nous vous enverrons votre copie de facture immédiatement.

    Envoyez votre demande directement à billing@novum-hospitality.com ou utilisez notre formulaire de contact ci-dessous.

    La demande doit contenir les informations suivantes:

    • Hôtel réservé
    • Nom de l’invité
    • Arrivée et date de départ
    • Montant réglé
    • Paiement
    • Votre adresse e-mail
    • Message supplémentaire
  • help_outlineLes prix NOVUM par personne ou par chambre?

    Les prix NOVUM sont toujours par chambre et par nuit, donc par chambre individuelle et par chambre double.

    C’est différent dans les hôtels de la NOVUM Hospitality que dans les catalogues touristiques ou sur les sites touristiques, qui montrent toujours leurs prix par personne. Un prix du petit-déjeuner indiqué séparément est bien sûr toujours par personne et par nuit.

  • help_outlineQuelles cartes de crédit sont acceptées à l'hôtel?

    Nous acceptons les cartes suivantes:

    • EC-Card
    • American Express
    • Visa
    • Mastercard/Eurocard
  • help_outlineJe voudrais changer l'adresse sur le projet de loi, comment puis-je faire cela?

    Envoyez votre demande directement à billing@novum-hospitality.com ou utilisez notre formulaire de contact ci-dessous.

    La demande doit contenir les informations suivantes:

    • Hôtel réservé
    • Numéro de facture
    • Adresse souhaitée
    • - Votre adresse e-mail
    • Message supplémentaire

    Nous vous enverrons immédiatement, après réception de votre facture originale, votre facture modifiée.

  • help_outlineMon entreprise peut-elle prendre en charge les frais d'hébergement?

    Oui, les frais d’hébergement peuvent être pris en charge par l’entreprise au moyen d’un remboursement de frais, en conjonction avec une carte de crédit d’entreprise valide ou une avance anticipée.

    Formulaire de remboursement [PDF]

  • help_outlineGarantie de prix avec promesse de remboursement

    La garantie de prix NOVUM Hospitality avec Money Back Promise vous garantit toujours le meilleur prix. Si vous trouvez une offre moins chère, nous vous rembourserons la différence.

    La «promesse de remboursement» s’applique aux offres Internet moins chères et régulières pour des chambres équivalentes dans votre hôtel choisi ou déjà réservé.

    Il suffit de nous envoyer une capture d’écran dans les 24 heures par e-mail et l’adresse internet de l’offre la moins chère à l’adresse preisgarantie@novum-hospitality.com et nous vous rembourserons la différence.

    Veuillez lire le Garantie de prix de NOVUM Hospitality.

  • help_outlineQuelles options de paiement ai-je?

    Payer commodément à l’avance par virement bancaire, PayPal, Sofortüberweisung ou carte de crédit. Toutes les méthodes de paiement ne sont pas toujours possibles pour la réservation. Veuillez lire les conditions de réservation lors de la réservation ou demander à notre personnel de réservation amical.

  • help_outlineY a-t-il des frais de modification de réservation?

    Les réservations ne peuvent être traitées que par écrit par notre centre de réservation (reservation@novum-hospitality.com).

    Les réservations dans la période d’annulation gratuite sont possibles sans frais supplémentaires spéciaux.

    La réservation peut être rebooked en tenant compte de la disponibilité dans la nouvelle période de voyage au taux actuel, pour un frais de changement de réservation de 25 €. Il n’y a pas de réduction du taux journalier possible, la différence avec le taux le plus élevé est payée par le client.

    Les demandes de modification de réservation en dehors de la période d’annulation gratuite ou des réservations avec une offre spéciale ne peuvent être modifiées qu’à partir des portails suivants:

    • Booking.com
    • HRS.de
    • cBooking (propre page d’accueil)
    • Hotel.de
    • Hambourg tourisme (HHT)
    • Unister/Ultranet (si un invité KK a été spécifié lors de la réservation)

    En cas de modification du nombre d’invités dans une catégorie de chambre réservée après la date limite d’annulation gratuite ou les réservations avec une offre spéciale, il y a un supplément de 20 € hors petit-déjeuner pour la 2ème personne dans la chambre.

    IMPORTANT: Ces règles ne s’appliquent pas si la catégorie de pièce est modifiée, par ex. de la chambre standard à la chambre double.

  • help_outlineQu'est-ce qu'une offre de longue durée?

    Nous sommes heureux d’offrir à nos clients, qui planifient un séjour plus long dans nos hôtels de NOVUM Hospitality, une offre spéciale à des conditions très spéciales.

  • help_outlineQu'est-ce qu'une offre de réservation anticipée?

    Avec une planification de voyage à long terme, l’anticipation augmente, parce que les réservations tôt sont du côté ensoleillé. Donnez-nous la planification de la sécurité, nous vous accordons de riches réductions. Pensez le plus tôt possible quand et où aller à votre prochain week-end en ville et économisez de l’argent avec les hôtels NOVUM Hositality. Plus tôt vous réservez, plus la réduction est importante pour votre voyage de rêve. Les annulations ne sont pas possibles.

  • help_outlineQue signifie "non refundable"?

    Le montant total de la réservation sera débité immédiatement après la réservation à partir de la carte de crédit fournie. La réservation ne peut plus être modifiée ou annulée sans frais.

Questions sur les installations de l’hôtel
  • help_outlineY a-t-il une option de stockage sûre ou sécurisée?

    Veuillez vous renseigner auprès de la réception de l’hôtel concerné si vous souhaitez stocker quelque chose dans le coffre-fort.

  • help_outlineDois-je prendre le petit déjeuner à l'hôtel si le prix de la chambre comprend le petit déjeuner?

    Si vous avez déjà réservé le petit-déjeuner au moment de la réservation, il n’est pas possible de l’annuler.

  • help_outlineDans quelle mesure les descriptions d'hôtels et les offres de tiers s'appliquent-elles?

    Nous travaillons directement avec les partenaires de distribution suivants:

    Villes Marketing / Tourisme Central

    Online Travel Agencies (OTA)

    • Agoda
    • Booking
    • Expedia
    • HRS
    • HotelSpecial
    • Lastminute

    Tour opérateurs / Whole Sale

    • Ameropa
    • AOVO
    • Bahnhit
    • FTI
    • High Life Reisen
    • Rail Tour Austria
    • Rail Tour Swiss
    • Thomas Cook
    • Sunair Vakanties
    • TUI (Hotelbeds)

    Seulement avec ces partenaires de distribution directe, nous pouvons vous assurer en tant qu’invité que toutes les descriptions de nos hôtels et services sont correctes. Pour les informations fournies par des tiers et confirmées, nous ne sommes pas responsables ou responsables. Nous acceptons volontiers cette information par email et écrivons volontiers aux agents de réservation correspondants. De l’expérience, cependant, nous aimerions vous informer à ce stade qu’il ya une correction d’informations incorrectes dans un tiers seulement lent.

  • help_outlineQuand sont les heures d'arrivée et de départ à l'hôtel?

    Les chambres dans nos hôtels sont disponibles à partir de 14h00 le jour de l’arrivée et doivent être libérées avant 11h00 le jour du départ.

  • help_outlineY a-t-il des chambres fumeurs et non-fumeurs dans les hôtels?

    Les hôtels de NOVUM Hospitality mettent en œuvre de bonnes intentions pour la nouvelle année 2013 et seront un «groupe hôtelier non-fumeur» dans toute l’Allemagne à partir du 01.02.2013.

    Un sommeil et un repos sains commencent dans un environnement sain et, par conséquent, il est interdit de fumer dans toutes les chambres d’hôtel et dans les espaces publics de notre groupe hôtelier.

    Cependant, afin de compenser, de petites zones pour fumer sont mises en place dans des zones sélectionnées.

  • help_outlineLes animaux domestiques sont-ils admis dans les hôtels NOVUM Hospitality?

    En principe, les animaux domestiques ne sont pas acceptés dans les hôtels de NOVUM Hospitality, à l’exception des chiens-guides.

    Cependant, certains hôtels Select Select permettent le transport de chiens. Si votre hôtel désiré permet un animal de compagnie peut être vu dans la liste d’équipement de la page d’hôtel.

  • help_outlineY a-t-il de la literie allergique, des couvertures ou des oreillers supplémentaires?

    Sont disponibles dans la maison et peuvent être demandés.

  • help_outlineY a-t-il un changement de serviettes et de draps à l'hôtel?

    Le linge de lit est changé tous les deux jours.

    Avec les serviettes, l’invité peut décider lui-même quand il veut les changer, il suffit de les poser sur le sol ou dans la baignoire.

  • help_outlineY a-t-il un service de repassage à l'hôtel?

    Oui, il est possible d’avoir un fer et une planche à repasser à la réception.

  • help_outlinePuis-je recevoir des produits de toilette à l'hôtel?

    Des articles de toilette tels que des cotons-tiges ou des tampons en coton, des rasoirs jetables ou des brosses à dents, de la lotion pour le corps, du shampoing et des kits d’hygiène féminine sont disponibles sur demande à la réception.

  • help_outlineY a-t-il une connexion Wi-Fi gratuite dans l'hôtel?

    Dans la zone des chambres et dans les parties communes de l’hôtel, la connexion Wi-Fi est gratuite.

  • help_outlineA quelle heure puis-je prendre le petit déjeuner à l'hôtel?

    Notre copieux petit-déjeuner buffet est disponible du lundi au dimanche de 6h30 à 10h30.

    Certains hôtels peuvent varier dans le temps, vous serez informé par notre personnel de la réception. Les heures exactes du petit-déjeuner peuvent également être trouvées sur les pages respectives de notre page d’accueil.

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