FAQ

Questions sur les installations de l’hôtel

Novum Hospitality FAQ

Si vous avez déjà réservé le petit-déjeuner au moment de la réservation, il n’est pas possible de l’annuler.

Les chambres dans nos hôtels sont disponibles à partir de 14h00 le jour de l’arrivée et doivent être libérées avant 11h00 le jour du départ.

Les hôtels de NOVUM Hospitality mettent en œuvre de bonnes intentions pour la nouvelle année 2013 et seront un «groupe hôtelier non-fumeur» dans toute l’Allemagne à partir du 01.02.2013.

Un sommeil et un repos sains commencent dans un environnement sain et, par conséquent, il est interdit de fumer dans toutes les chambres d’hôtel et dans les espaces publics de notre groupe hôtelier.

Cependant, afin de compenser, de petites zones pour fumer sont mises en place dans des zones sélectionnées.

En principe, les animaux domestiques ne sont pas acceptés dans les hôtels de NOVUM Hospitality, à l’exception des chiens-guides.

Cependant, certains hôtels Select Select permettent le transport de chiens. Si votre hôtel désiré permet un animal de compagnie peut être vu dans la liste d’équipement de la page d’hôtel.

Sont disponibles dans la maison et peuvent être demandés.

Le linge de lit est changé tous les deux jours.

Avec les serviettes, l’invité peut décider lui-même quand il veut les changer, il suffit de les poser sur le sol ou dans la baignoire.

Oui, il est possible d’avoir un fer et une planche à repasser à la réception.

Des articles de toilette tels que des cotons-tiges ou des tampons en coton, des rasoirs jetables ou des brosses à dents, de la lotion pour le corps, du shampoing et des kits d’hygiène féminine sont disponibles sur demande à la réception.

Dans la zone des chambres et dans les parties communes de l’hôtel, la connexion Wi-Fi est gratuite.

Notre copieux petit-déjeuner buffet est disponible du lundi au dimanche de 6h30 à 10h30.

Certains hôtels peuvent varier dans le temps, vous serez informé par notre personnel de la réception. Les heures exactes du petit-déjeuner peuvent également être trouvées sur les pages respectives de notre page d’accueil.

Veuillez vous renseigner auprès de la réception de l’hôtel concerné si vous souhaitez stocker quelque chose dans le coffre-fort.

Nous travaillons directement avec les partenaires de distribution suivants:

– Online Travel Agencies (OTA)

  • Agoda
  • Booking
  • Expedia
  • HRS
  • HotelSpecial
  • Lastminute

– Villes Marketing / Tourisme Central

– Tour opérateurs / Whole Sale

  • Ameropa
  • AOVO
  • Bahnhit
  • FTI
  • High Life Reisen
  • Rail Tour Austria
  • Rail Tour Swiss
  • Thomas Cook
  • Sunair Vakanties
  • TUI (Hotelbeds)

Seulement avec ces partenaires de distribution directe, nous pouvons vous assurer en tant qu’invité que toutes les descriptions de nos hôtels et services sont correctes. Pour les informations fournies par des tiers et confirmées, nous ne sommes pas responsables ou responsables. Nous acceptons volontiers cette information par email et écrivons volontiers aux agents de réservation correspondants. De l’expérience, cependant, nous aimerions vous informer à ce stade qu’il ya une correction d’informations incorrectes dans un tiers seulement lent.

Questions sur votre réservation

Novum Hospitality FAQ

Les prix NOVUM sont toujours par chambre et par nuit, donc par chambre individuelle et par chambre double.

C’est différent dans les hôtels de la NOVUM Hospitality que dans les catalogues touristiques ou sur les sites touristiques, qui montrent toujours leurs prix par personne. Un prix du petit-déjeuner indiqué séparément est bien sûr toujours par personne et par nuit.

Nous acceptons les cartes suivantes:

  • EC-Card
  • American Express
  • Visa
  • Mastercard/Eurocard

Envoyez votre demande directement à billing@novum-hospitality.com ou utilisez notre formulaire de contact ci-dessous.

La demande doit contenir les informations suivantes:

  • Hôtel réservé
  • Numéro de facture
  • Adresse souhaitée
  • Votre adresse e-mail
  • Message supplémentaire

Nous vous enverrons immédiatement, après réception de votre facture originale, votre facture modifiée.

Oui, les frais d’hébergement peuvent être pris en charge par l’entreprise au moyen d’un remboursement de frais, en conjonction avec une carte de crédit d’entreprise valide ou une avance anticipée.

Formulaire de remboursement [PDF]

La garantie de prix NOVUM Hospitality avec Money Back Promise vous garantit toujours le meilleur prix. Si vous trouvez une offre moins chère, nous vous rembourserons la différence.

La «promesse de remboursement» s’applique aux offres Internet moins chères et régulières pour des chambres équivalentes dans votre hôtel choisi ou déjà réservé.

Il suffit de nous envoyer une capture d’écran dans les 24 heures par e-mail et l’adresse internet de l’offre la moins chère à l’adresse preisgarantie@novum-hospitality.com et nous vous rembourserons la différence.

Veuillez lire le Garantie de prix de NOVUM Hospitality.

Payer commodément à l’avance par virement bancaire, PayPal, Sofortüberweisung ou carte de crédit. Toutes les méthodes de paiement ne sont pas toujours possibles pour la réservation. Veuillez lire les conditions de réservation lors de la réservation ou demander à notre personnel de réservation amical.

Les réservations ne peuvent être traitées que par écrit par notre centre de réservation (reservierung@novum-hotels.de).

Les réservations dans la période d’annulation gratuite sont possibles sans frais supplémentaires spéciaux.

La réservation peut être rebooked en tenant compte de la disponibilité dans la nouvelle période de voyage au taux actuel, pour un frais de changement de réservation de 25 €. Il n’y a pas de réduction du taux journalier possible, la différence avec le taux le plus élevé est payée par le client.

Les demandes de modification de réservation en dehors de la période d’annulation gratuite ou des réservations avec une offre spéciale ne peuvent être modifiées qu’à partir des portails suivants:

  • Booking.com
  • HRS.de
  • cBooking (propre page d’accueil)
  • Hotel.de
  • Hambourg tourisme (HHT)
  • Unister/Ultranet (si un invité KK a été spécifié lors de la réservation)

En cas de modification du nombre d’invités dans une catégorie de chambre réservée après la date limite d’annulation gratuite ou les réservations avec une offre spéciale, il y a un supplément de 20 € hors petit-déjeuner pour la 2ème personne dans la chambre.

IMPORTANT: Ces règles ne s’appliquent pas si la catégorie de pièce est modifiée, par ex. de la chambre standard à la chambre double.

Nous sommes heureux d’offrir à nos clients, qui planifient un séjour plus long dans nos hôtels de NOVUM Hospitality, une offre spéciale à des conditions très spéciales.

Avec une planification de voyage à long terme, l’anticipation augmente, parce que les réservations tôt sont du côté ensoleillé. Donnez-nous la planification de la sécurité, nous vous accordons de riches réductions. Pensez le plus tôt possible quand et où aller à votre prochain week-end en ville et économisez de l’argent avec les hôtels NOVUM Hositality. Plus tôt vous réservez, plus la réduction est importante pour votre voyage de rêve. Les annulations ne sont pas possibles.

Le montant total de la réservation sera débité immédiatement après la réservation à partir de la carte de crédit fournie. La réservation ne peut plus être modifiée ou annulée sans frais.

Oui. Tout prix de chambre que vous voyez à l’hôtel que vous avez sélectionné est également garanti pour votre réservation. Si vous réservez un séjour plus long, des tarifs différents peuvent s’appliquer sur des jours individuels, qui seront automatiquement pris en compte pour votre bénéfice, par ex. Week-end, les prix saisonniers et promotionnels. Dans ce cas, vous verrez le prix moyen dans la liste d’hôtels, sur la page de réservation les tarifs journaliers individuels sont affichés.

En indiquant votre numéro de carte de crédit, le paiement via PayPal ou Sofortüberweisung, ainsi que le transfert anticipé (pas toujours disponible), la réservation est garantie et nous gardons la chambre ou toute la nuit gratuite pour vous. Une annulation gratuite de la réservation est possible dans des cas particuliers jusqu’à 18 heures le jour de l’arrivée. En cas d’annulation tardive ou en cas de non-présentation, 80% du prix total sera facturé.

La chambre sera maintenue libre jusqu’à 18 heures le jour de l’arrivée. Après 18 heures, la réservation sera annulée automatiquement et gratuitement. Il n’y a alors aucune réclamation sur la / la pièce.

Je suis d’avis que ma facturation a été facturée incorrectement ou que ma carte de crédit a été facturée à tort. Qui puis-je contacter pour clarifier ce problème?

Notre équipe de relation client sera ravie de vous aider avec votre demande.
Envoyez votre demande directement à billing@novum-hospitality.com ou utilisez notre formulaire de contact ci-dessous.

La demande doit contenir les informations suivantes:

  • Hôtel réservé
  • Numéro de facture
  • Montant réglé
  • Texte de réservation exact sur le relevé de carte de crédit
  • Montant attendu
  • Date d’achat
  • Votre adresse e-mail
  • Message supplémentaire

Malheureusement, je ne peux pas allouer cette charge et j’ai besoin de la facture.

Envoyez votre demande directement à billing@novum-hospitality.com ou utilisez notre formulaire de contact ci-dessous.

La requête doit contenir les informations suivantes:

  • Texte de réservation exact sur le relevé de carte de crédit
  • Date d’achat
  • Votre adresse e-mail
  • Message supplémentaire

… mais mon nom ne devrait pas apparaître comme un «invité» sur le projet de loi. Pouvez-vous changer cela? Si le nom du client arrivant change, veuillez en informer la réservation ou la réception de l’hôtel avant la facturation. La réservation sera modifiée en conséquence. Un changement du nom de l’invité avec le recul n’est malheureusement pas possible!

Nous vous enverrons votre copie de facture immédiatement.

Envoyez votre demande directement à billing@novum-hospitality.com ou utilisez notre formulaire de contact ci-dessous.
La demande doit contenir les informations suivantes:

  • Hôtel réservé
  • Nom de l’invité
  • Arrivée et date de départ
  • Montant réglé
  • Paiement
  • Votre adresse e-mail
  • Message supplémentaire

Notre FAQ n’a pas pu répondre à votre question?

Novum Hospitality FAQ

Nous sommes heureux de vous aider.
Contactez-nous par mail, fax, e-mail ou par téléphone.

Pour une réponse fiable, nous avons besoin d’un type de contact, tel que e-mail ou téléphone, à partir duquel vous pouvez être contacté. Merci de nous donner autant d’informations que possible. Plus nous en savons, plus vite nous pouvons aider.

NOVUM HOSPITALITY
An der Alster 63, 20099 Hamburg

+49 40 600 80 8 400
+49 40 600 80 8 444
info@novum-hotels.com

NOVUM HOSPITALITY
Centre de réservation

horloge quotidienne gratuite 7-23
0800 600 80 81 (d’Allemagne)
008000 1252 1252 (International)

Formulaire de contact





















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