Service Center | Novum Hotels

Gli sviluppi in relazione al nuovo tipo di virus corona e le possibili restrizioni future sono dinamici e imprevedibili. Al fine di mantenere la tua flessibilità in questa situazione, ti offriamo la nostra migliore tariffa flessibile e la nostra nuova tariffa semi flessibile con un periodo di cancellazione adeguato. Quindi non solo mantieni il pieno controllo della tua prenotazione, ma beneficia anche di uno sconto fino al 20% quando prenoti direttamente. Puoi modificare o cancellare la tua prenotazione gratuitamente fino a 72 ore prima dell'arrivo.

Naturalmente siamo disponibili anche a te personalmente in caso di domande sulla prenotazione in relazione alla situazione attuale. Puoi contattarci via e-mail: corona@novum-hospitality.com o telefonicamente al numero di servizio: +49 40 600 8080 Il nostro centro prenotazioni è a tua disposizione dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 18:30

Per proteggere i nostri ospiti e dipendenti, viene sempre mantenuta la distanza minima consigliata di 1,5 metri tra il personale, gli ospiti e le persone che non viaggiano insieme. Nelle aree in cui è obbligatorio indossare una protezione per naso e gola, deve essere indossato in tutte le aree pubbliche del rispettivo hotel. Durante il check-in e il check-out o durante una conversazione con il nostro personale della reception, una protezione a distanza in plexiglass offre ulteriore sicurezza.

Ai nostri ospiti e dipendenti è richiesto di esercitare un'igiene delle mani attenta e regolare e di rispettare l'etichetta per la tosse e l'assenza di etichetta. Per la tua sicurezza, i nostri dipendenti vengono regolarmente informati sugli ultimi requisiti di igiene e formati di conseguenza. Tutte le superfici nell'area pubblica dell'hotel, compresi tutti i servizi igienici e le tessere delle camere, sono altamente frequentate e accuratamente pulite. Esistono anche numerose stazioni disinfettanti per uso individuale in tutti i nostri hotel. Inoltre, gli ospiti ricevono un set di igiene gratuito - composto da una maschera monouso, guanti monouso e una salvietta disinfettante - alla reception, se necessario. Garantiamo che ogni camera degli ospiti sia adeguatamente ventilata prima di essere riutilizzata e che la biancheria dell'hotel venga pulita solo mediante un processo di lavaggio che garantisca il massimo livello di sicurezza possibile

camera degli ospiti viene pulita giornalmente. Tutte le superfici della camera d'albergo, compresi i servizi igienici, vengono pulite con disinfettanti. Tuttavia, se gli ospiti non desiderano che la loro camera sia pulita, è pregato di apporre la scheda \Non disturbare\ sulla porta della loro stanza.

Per garantire che i nostri ospiti non debbano rinunciare al primo rinfresco della giornata nonostante le limitate opzioni di ristorazione, assicuriamo che la colazione possa essere offerta in tutti gli hotel. Si noti che a causa della situazione attuale, questo può attualmente variare in varietà e natura. NOVUM Hospitality garantisce che tutti gli alimenti e le bevande forniti esternamente siano preparati nel rispetto delle rigide norme igieniche.

Non importa se il check-in, l'apertura della porta o il check-out - questi processi vengono eseguiti senza contatto in alcune delle nostre case in questi giorni. Al fine di minimizzare ulteriormente il rischio di infezione, si consiglia agli ospiti di effettuare pagamenti senza contanti. Alcuni dei nostri hotel offrono anche l'opzione di una chiave digitale della camera. In questo modo puoi aprire la porta della tua stanza in modo semplice e igienico tramite l'app per smartphone.
Saremo inoltre lieti di emettere la tua fattura in forma digitale.

A causa delle attuali restrizioni di viaggio, il nostro portafoglio di prodotti è fortemente limitato. Ti preghiamo di comprendere che al momento non possiamo darti il ​​benvenuto in tutti i nostri hotel. Puoi trovare informazioni sulle chiusure temporanee sui rispettivi siti Web delle nostre case. Naturalmente, le misure di chiusura sono limitate nel tempo, quindi i processi di prenotazione sono possibili in un secondo momento. Siamo certi di poter rendere di nuovo disponibile la nostra offerta di alloggi olistici al più presto e non vediamo l'ora di darvi il benvenuto in tutte le nostre sedi in Europa come al solito in futuro.

• Germania
• Paesi Bassi
• Austria
• Regno Unito

NOVUM Hospitality non è responsabile per il contenuto dei siti Web sopra elencati.

Su richiesta e disponibilità, offriamo la possibilità di pianificare conferenze, seminari e altri eventi in tutti gli hotel riaperti con locali adeguati, previa verifica della fattibilità. Naturalmente, tenendo conto dei requisiti e delle possibilità locali e nazionali.

Implementiamo le seguenti misure di igiene nei nostri hotel:

• Le prenotazioni degli eventi sono programmate in anticipo in dettaglio in dettaglio ed esclusivamente effettuata in conformità con i requisiti ufficiali del rispettivo governo statale.
• Disinfezione regolare di tutte le superfici da parte dei nostri dipendenti, nonché regolare ventilazione delle sale per eventi.
• Saranno affrontati i requisiti di igiene e le informazioni sulla gestione di COVID-19 punti centrali nelle aree pubbliche. Gli ospedali sono nelle immediate vicinanze e il nostro personale è informato dei numeri di emergenza.
• Le stazioni di disinfezione sono disponibili in tutte le aree pubbliche e di fronte a ogni sala conferenze
• Le regole di autorizzazione necessarie sono rese possibili dall'espansione dell'area
• È garantito un concetto coordinato di traffico e parcheggio per l'arrivo e la partenza degli ospiti dell'evento
• Pagamento senza contanti degli eventi tramite fattura, deposito o direttamente in loco in tutti gli hotel selezionati con locali appropriati
< li> I nostri dipendenti indossano maschere e guanti di servizio quando entrano in stretto contatto con cibi e bevande. I componenti per la pausa caffè, il pranzo e la cena sono offerti come scatole o confezionati separatamente

I prezzi di NOVUM sono sempre per camera e per notte, quindi per camera singola e per camera doppia.

È diverso negli hotel del NOVUM Hospitality che nei cataloghi turistici o sui siti turistici, che mostrano sempre i loro prezzi per persona. Un prezzo per la colazione indicato separatamente è ovviamente sempre per persona a notte.

Accettiamo le seguenti carte:

• EC-Card
• American Express
• Visa
• Mastercard/Eurocard

Si prega di inviare la richiesta direttamente a billing@novum-hospitality.com o utilizzare il nostro modulo di contatto qui sotto.

La richiesta dovrebbe contenere le seguenti informazioni:

• Albergo prenotato
• Numero di fattura
• Indirizzo desiderato
• Il tuo indirizzo e-mail
• Messaggio aggiuntivo

Vi invieremo, dopo aver ricevuto la fattura originale, immediatamente la vostra fattura emendata.

Sì, i costi di alloggio possono essere coperti dalla società mediante un rimborso dei costi, in combinazione con una carta di credito aziendale valida o un pagamento anticipato tempestivo.

Modulo di rimborso [PDF]

La garanzia del prezzo dell’ospitalità NOVUM con promessa di rimborso garantisce sempre il prezzo migliore. Se trovi un’offerta più economica, ti rimborseremo la differenza.

La “promessa di rimborso” si applica alle offerte Internet più economiche e regolari per camere equivalenti nell’hotel scelto o già prenotato.

Basta inviarci uno screenshot entro 24 ore via e-mail e l’indirizzo internet dell’offerta più economica a preisgarantie@novum-hospitality.com e rimborseremo la differenza.

Si prega di leggere il Garanzia del prezzo di NOVUM Hospitality.

Payer commodément à l’avance par virement bancaire, PayPal, Sofortüberweisung ou carte de crédit. Toutes les méthodes de paiement ne sont pas toujours possibles pour la réservation. Veuillez lire les conditions de réservation lors de la réservation ou demander à notre personnel de réservation amical.

Le prenotazioni possono essere elaborate solo per iscritto dal nostro centro prenotazioni (reservation@novum-hospitality.com).

Le riprenotazioni entro il periodo di cancellazione gratuita sono possibili senza alcun costo aggiuntivo speciale.

La prenotazione può essere riprenotata tenendo conto della disponibilità nel nuovo periodo di viaggio al tasso corrente, per una quota di riprenotazione di 25 €. Non vi è alcuna riduzione della tariffa giornaliera possibile, la differenza per la tariffa più alta è a carico dell’ospite.

Le richieste di riprenotazione al di fuori del periodo di cancellazione gratuita o delle prenotazioni di hot deal possono essere riprenotate solo dai seguenti portali:

• Booking.com
• HRS.de
• cBooking (propria homepage)
• Hotel.de
• Turismo di Amburgo (HHT)
• Unister/Ultranet (se è stato specificato un ospite KK al momento della prenotazione)

In caso di variazione del numero di ospiti all’interno di una categoria di camera prenotata dopo il termine di cancellazione gratuita o le prenotazioni di hot deal, è previsto un supplemento di 20 €, esclusa la colazione per la 2 ° persona nella camera.

IMPORTANTE: Queste regole non si applicano se la categoria di camera viene modificata, ad es. dalla camera standard alla camera doppia.

Siamo felici di offrire ai nostri ospiti, che progettano un soggiorno più lungo nei nostri hotel di NOVUM Hospitality, un’offerta speciale a condizioni molto speciali.

Con una pianificazione del viaggio a lungo termine, l’anticipazione aumenta, perché i booker in anticipo sono sul lato soleggiato. Dacci una sicurezza nella pianificazione, ti garantiamo ricchi sconti. Pensa il prima possibile quando e dove andare alla tua prossima vacanza in città e risparmia con gli sconti anticipati per gli hotel NOVUM Hositality. Prima prenoti, più grande è lo sconto per il tuo viaggio in città da sogno. Le cancellazioni non sono possibili.

L’intero importo della prenotazione verrà addebitato immediatamente dopo la prenotazione dalla carta di credito fornita. La prenotazione non può più essere modificata o cancellata gratuitamente.

Sì. Anche la tariffa della camera che vedi nell’hotel selezionato è garantita per la tua prenotazione. Se prenoti un soggiorno più lungo, potrebbero essere applicate tariffe diverse nei singoli giorni, che vengono automaticamente presi in considerazione a tuo vantaggio, ad es. Weekend, prezzi stagionali e promozionali. In questo caso, vedrai il prezzo medio nella lista degli hotel, nella pagina delle prenotazioni vengono visualizzate le tariffe giornaliere individuali.

Dichiarando il numero della carta di credito, il pagamento tramite PayPal o Sofortüberweisung, così come il trasferimento anticipato (non sempre disponibile), la prenotazione è garantita e manteniamo la camera o l’intera notte libera per te. Una cancellazione gratuita della prenotazione è possibile in casi speciali fino alle 18 del giorno di arrivo. In caso di cancellazione tardiva o in caso di mancata presentazione, verrà addebitato l’80% del prezzo totale.

La camera sarà tenuta libera fino alle 18:00 del giorno di arrivo. Dopo le 18 la prenotazione sarà cancellata automaticamente e gratuitamente. Non c’è quindi alcuna pretesa sulla/la stanza.

Sono dell’opinione che la mia fatturazione sia stata erroneamente fatturata o che la mia carta di credito sia stata addebitata erroneamente. Chi posso contattare per chiarire questo problema?

Felicemente il nostro team di relazioni con gli ospiti ti assisterà nella tua richiesta.
Si prega di inviare la richiesta direttamente a billing@novum-hospitality.com o utilizzare il nostro modulo di contatto qui sotto.

La richiesta dovrebbe contenere le seguenti informazioni:

• - Albergo prenotato
• Numero di fattura
• Importo fisso
• Testo della prenotazione esatta sull’estratto conto della carta di credito
• Importo previsto
• Data di acquisto
• Il tuo indirizzo e-mail
• Messaggio aggiuntivo

Sfortunatamente, non posso assegnare questo onere e ho bisogno del conto.

Si prega di inviare la richiesta direttamente a billing@novum-hospitality.com o utilizzare il nostro modulo di contatto qui sotto.

La richiesta dovrebbe contenere le seguenti informazioni:

• Testo della prenotazione esatta sull’estratto conto della carta di credito
• Data di acquisto
• Il tuo indirizzo e-mail
• Messaggio aggiuntivo

… ma il mio nome non dovrebbe apparire come un “ospite” sul conto. Puoi cambiare questo? Se il nome dell’ospite che cambia cambia, si prega di informare la prenotazione o la reception dell’hotel prima della fatturazione. La prenotazione verrà modificata di conseguenza. Purtroppo non è possibile cambiare il nome dell’ospite con il senno di poi!

Ti invieremo immediatamente la tua copia della fattura.

Si prega di inviare la richiesta direttamente a billing@novum-hospitality.com o utilizzare il nostro modulo di contatto qui sotto.

La richiesta dovrebbe contenere le seguenti informazioni:

• Albergo prenotato
• Nome dell’ospite
• Data di arrivo e partenza
• Importo fisso
• Pagamento
• Il tuo indirizzo e-mail
• Messaggio aggiuntivo

Se hai già prenotato la colazione al momento della prenotazione, non è possibile cancellarla.

Le camere nei nostri hotel sono disponibili dalle 14:00 del giorno di arrivo e devono essere liberate entro le 11:00 del giorno di partenza.

Gli hotel di NOVUM Hospitality stanno attuando buone intenzioni per il nuovo anno 2013 e saranno un “gruppo alberghiero non fumatori” in tutta la Germania dal 01.02.2013.

Un sano sonno e riposo inizia in un ambiente sano e quindi il fumo è vietato in tutte le camere d’albergo e nelle aree pubbliche del nostro gruppo alberghiero.

Tuttavia, per compensare, piccole aree per il fumo sono allestite in aree selezionate.

In linea di principio, negli hotel di NOVUM Hospitality non sono ammessi animali, fatta eccezione per i cani guida.

Tuttavia, alcuni hotel Select Select consentono il trasporto di cani. Se il tuo hotel desiderato consente un animale domestico può essere visto nella lista delle attrezzature della pagina dell’hotel.

Sono disponibili in casa e possono essere richiesti.

La biancheria da letto viene cambiata ogni due giorni.

Con gli asciugamani, l’ospite può decidere da solo quando vuole averli cambiati, deve solo posarli sul pavimento o nella vasca.

Sì, è possibile ottenere un ferro da stiro e asse da stiro presso la reception.

Su richiesta presso la reception sono disponibili articoli da toeletta come tamponi di cotone o assorbenti, rasoi usa e getta o spazzolini da denti, lozioni per il corpo, shampoo e kit per l’igiene femminile.

Nella zona della camera e nell’area pubblica dell’hotel è disponibile la connessione W-LAN gratuita.

La nostra ricca colazione a buffet è disponibile dal lunedì alla domenica dalle 6:30 alle 10:30.

Alcuni hotel possono variare nel tempo, che sarete informati dal nostro personale della reception. Gli orari esatti della colazione sono disponibili nelle rispettive pagine dell’hotel della nostra homepage.

Si prega di informarsi presso la reception del rispettivo hotel se si desidera memorizzare qualcosa nella cassaforte.

Lavoriamo direttamente con i seguenti partner di distribuzione:

Città Marketing / Turismo Centrale

Online Travel Agencies (OTA)

• Agoda
• Booking
• Expedia
• HRS
• HotelSpecial
• Lastminute

Tour Operators / Whole Sale

• Ameropa
• AOVO
• Bahnhit
• FTI
• High Life Reisen
• Rail Tour Austria
• Rail Tour Swiss
• Thomas Cook
• Sunair Vakanties
• TUI (Hotelbeds)

Solo con questi partner di distribuzione diretta, possiamo garantire per te come ospite che tutte le descrizioni dei nostri hotel e servizi sono corrette. Per informazioni fornite da terzi e confermate, non siamo responsabili o responsabili. Accettiamo volentieri queste informazioni via e-mail e scriviamo volentieri agli agenti di prenotazione corrispondenti. Dall’esperienza, tuttavia, vorremmo informarvi a questo punto che c’è una correzione di informazioni errate solo a terze parti lente.