Centro assistenza | Novum Hotels

Inviaci una mail a: reservation@novum-hotels.com o chiamaci a +49 40 600 80 80 - tutti i giorni dalle 8:00 alle 21:00 il

Centro assistenza

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COVID-19

Cari ospiti,
il vostro benessere è importante per noi. Ecco perché facciamo del nostro meglio per offrire ai nostri ospiti informazioni complete e il miglior supporto possibile in questi tempi difficili.
La diffusione del virus corona si sta sviluppando in modo dinamico, motivo per cui ci saranno sempre aggiustamenti quotidiani per affrontare la pandemia. Tuttavia, di seguito abbiamo raccolto informazioni importanti per te e le abbiamo riepilogate in una panoramica trasparente.

  • help_outlineLe nostre misure igieniche
    • Abbiamo inasprito al massimo le norme sulla disinfezione in tutte le aree dei nostri hotel. Dalle camere per gli ospiti, alla reception e alla hall alle aree non pubbliche, queste sono rigorosamente osservate.
    • Seguiamo le linee guida di sicurezza del governo e dell'associazione tedesca di hotel e ristoranti (DEHOGA).
    • In tutte le aree pubbliche e non pubbliche, forniamo stazioni di disinfezione per i nostri ospiti e tutti i dipendenti.
    • Un team speciale supporta i nostri hotel tutto il giorno. Quindi siamo sempre in grado di agire rapidamente ed efficacemente se un ospite mostra sintomi o è già infetto.

    Il nostro consiglio: usa semplicemente la nostra opzione di check-in online. Abbastanza semplicemente e rapidamente. Nei nostri hotel niu puoi effettuare il check in e il check out senza contatto e aprire la porta con il tuo smartphone.

  • help_outlineLa tua prenotazione e il tuo soggiorno presso di noi

    Se avete domande sulla prenotazione, vi preghiamo di contattarci in qualsiasi momento. Puoi contattarci via e-mail: corona@novum-hospitality.com o telefonicamente al numero di servizio: +49 40 680 8080. Puoi raggiungere il nostro centro prenotazioni dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 18:30

  • help_outlineI nostri consigli per i viaggiatori

    Ecco come proteggerti dall'infezione da virus corona:

    • Aderisci alle note misure precauzionali per l'influenza, in particolare un'igiene accurata delle mani con lozioni detergenti a base di alcool.
    • agire secondo l'etichetta della tosse e starnutire: quando si tossisce e si starnutisce, il naso e la bocca devono essere coperti dall'incavo del braccio. Usa anche fazzoletti usa e getta. Smaltiscili immediatamente e poi disinfettati le mani.
    • Tieni almeno 1,5 metri di distanza dalle persone nella tua zona ed evita il contatto con persone che sono ovviamente malate.
    • Resta a casa se ti senti a disagio. In caso di febbre, tosse e difficoltà respiratorie, contattare il medico per telefono. Non andare mai alle pratiche mediche senza preavviso, in quanto ciò potrebbe infettare le persone che sono già malate e quindi metterti a grande rischio.
    • Evitare di toccare gli occhi, il naso o la bocca con le mani. Perché le nostre mani toccano molte superfici e possono quindi assorbire i virus e trasmetterli al corpo.
    • Anche indossare una semplice protezione per la bocca e il naso può ridurre significativamente la diffusione di agenti patogeni. In questo modo, proteggi soprattutto il tuo ambiente dalla trasmissione indesiderata del coronavirus.
    • Scopri di più sul sito web dell'Organizzazione mondiale della sanità sulla rispettiva malattia (ad es. Speciale OMS su corona), comprese le attuali misure protettive raccomandate.
  • help_outlinePreparazione del team dell'hotel
    • I nostri dipendenti sono costantemente formati sulle misure igieniche e su come affrontare la situazione attuale in preparazione della prossima riapertura.
    • Prima della ripresa dell'attività, ogni singolo hotel deve sottoporsi a una valutazione interna per poterlo fare acquisire i certificati necessari che ci siamo imposti in termini di igiene, prevenzione e sicurezza. Questi certificati devono essere rinnovati a cicli regolari dal momento dell'apertura e sono regolarmente controllati in un audit interno.
    • Anche i nostri fornitori di servizi come fornitori, società di pulizie ecc. Prenderanno parte alla valutazione e in futuro la nostra cooperazione si adatterà alla nostra nuova Linee guida.
  • help_outlineAlberghi aperti

    A causa delle attuali restrizioni di viaggio in relazione a Covid-19, siamo costretti a limitare il nostro portafoglio di prodotti. Chiediamo la vostra comprensione del fatto che non tutti gli hotel sono disponibili in qualsiasi momento. Nelle pagine degli hotel segnaliamo la chiusura temporanea degli hotel. Le chiusure sono limitate nel tempo e le prenotazioni sono possibili in un secondo momento.

    Speriamo di essere in grado di rendere nuovamente disponibili tutti i nostri hotel il prima possibile.

  • help_outlineRestrizioni di viaggio e avvisi del governo

    Si prega di informarsi sulle restrizioni di viaggio prima di prenotare e arrivare in un alloggio. Per aiutarti, abbiamo aggiunto collegamenti pubblici a siti Web governativi in ​​vari paesi del mondo. Si noti che non tutti i paesi sono elencati di seguito. Se un paese non è elencato lì, ciò non significa che non ci siano restrizioni di viaggio e ti consigliamo di cercare attivamente informazioni sul paese in cui desideri viaggiare. Non siamo responsabili per il contenuto dei siti Web pubblici (governativi) collegati di seguito. Le risposte dei governi cambiano costantemente. Controlla frequentemente le nuove informazioni e fai affidamento sugli annunci del governo locale o nazionale per le informazioni più recenti.

  • help_outlineIn questa situazione, come posso cancellare o posticipare la mia prenotazione?

    Se sei costretto a cancellare il tuo arrivo in uno dei nostri hotel a causa delle misure per combattere la pandemia della corona, ti chiediamo di utilizzare il modulo al link sottostante per annullare. Ti contatteremo a breve per garantire un processo di cancellazione rapido e regolare.

    Cancellazione corona

Domande sulla tua prenotazione
  • help_outlineLe tariffe delle camere visualizzate sono garantite per la prenotazione?

    Sì. Anche la tariffa della camera che vedi nell’hotel selezionato è garantita per la tua prenotazione. Se prenoti un soggiorno più lungo, potrebbero essere applicate tariffe diverse nei singoli giorni, che vengono automaticamente presi in considerazione a tuo vantaggio, ad es. Weekend, prezzi stagionali e promozionali. In questo caso, vedrai il prezzo medio nella lista degli hotel, nella pagina delle prenotazioni vengono visualizzate le tariffe giornaliere individuali.

  • help_outlineCos'è una prenotazione garantita?

    Dichiarando il numero della carta di credito, il pagamento tramite PayPal o Sofortüberweisung, così come il trasferimento anticipato (non sempre disponibile), la prenotazione è garantita e manteniamo la camera o l’intera notte libera per te. Una cancellazione gratuita della prenotazione è possibile in casi speciali fino alle 18 del giorno di arrivo. In caso di cancellazione tardiva o in caso di mancata presentazione, verrà addebitato l’80% del prezzo totale.

  • help_outlineCos'è una prenotazione standard?

    La camera sarà tenuta libera fino alle 18:00 del giorno di arrivo. Dopo le 18 la prenotazione sarà cancellata automaticamente e gratuitamente. Non c’è quindi alcuna pretesa sulla/la stanza.

  • help_outlineSulla mia fattura, i benefici sono stati calcolati in modo errato?

    Sono dell’opinione che la mia fatturazione sia stata erroneamente fatturata o che la mia carta di credito sia stata addebitata erroneamente. Chi posso contattare per chiarire questo problema?

    Felicemente il nostro team di relazioni con gli ospiti ti assisterà nella tua richiesta.
    Si prega di inviare la richiesta direttamente a billing@novum-hospitality.com o utilizzare il nostro modulo di contatto qui sotto.

    La richiesta dovrebbe contenere le seguenti informazioni:

    • - Albergo prenotato
    • Numero di fattura
    • Importo fisso
    • Testo della prenotazione esatta sull’estratto conto della carta di credito
    • Importo previsto
    • Data di acquisto
    • Il tuo indirizzo e-mail
    • Messaggio aggiuntivo
  • help_outlineHai effettuato l'addebito sulla mia carta di credito.

    Sfortunatamente, non posso assegnare questo onere e ho bisogno del conto.

    Si prega di inviare la richiesta direttamente a billing@novum-hospitality.com o utilizzare il nostro modulo di contatto qui sotto.

    La richiesta dovrebbe contenere le seguenti informazioni:

    • Testo della prenotazione esatta sull’estratto conto della carta di credito
    • Data di acquisto
    • Il tuo indirizzo e-mail
    • Messaggio aggiuntivo
  • help_outlineHo prenotato per un altro ospite ...

    … ma il mio nome non dovrebbe apparire come un “ospite” sul conto. Puoi cambiare questo? Se il nome dell’ospite che cambia cambia, si prega di informare la prenotazione o la reception dell’hotel prima della fatturazione. La prenotazione verrà modificata di conseguenza. Purtroppo non è possibile cambiare il nome dell’ospite con il senno di poi!

  • help_outlineHo perso il conto. Come ricevo una nuova fattura?

    Ti invieremo immediatamente la tua copia della fattura.

    Si prega di inviare la richiesta direttamente a billing@novum-hospitality.com o utilizzare il nostro modulo di contatto qui sotto.

    La richiesta dovrebbe contenere le seguenti informazioni:

    • Albergo prenotato
    • Nome dell’ospite
    • Data di arrivo e partenza
    • Importo fisso
    • Pagamento
    • Il tuo indirizzo e-mail
    • Messaggio aggiuntivo
  • help_outlineI prezzi NOVUM sono per persona o per camera?

    I prezzi di NOVUM sono sempre per camera e per notte, quindi per camera singola e per camera doppia.

    È diverso negli hotel del NOVUM Hospitality che nei cataloghi turistici o sui siti turistici, che mostrano sempre i loro prezzi per persona. Un prezzo per la colazione indicato separatamente è ovviamente sempre per persona a notte.

  • help_outlineQuali carte di credito sono accettate in hotel?

    Accettiamo le seguenti carte:

    • EC-Card
    • American Express
    • Visa
    • Mastercard/Eurocard
  • help_outlineVorrei cambiare l'indirizzo sul conto, come faccio?

    Si prega di inviare la richiesta direttamente a billing@novum-hospitality.com o utilizzare il nostro modulo di contatto qui sotto.

    La richiesta dovrebbe contenere le seguenti informazioni:

    • Albergo prenotato
    • Numero di fattura
    • Indirizzo desiderato
    • Il tuo indirizzo e-mail
    • Messaggio aggiuntivo

    Vi invieremo, dopo aver ricevuto la fattura originale, immediatamente la vostra fattura emendata.

  • help_outlineLa mia azienda può farsi carico delle spese di alloggio?

    Sì, i costi di alloggio possono essere coperti dalla società mediante un rimborso dei costi, in combinazione con una carta di credito aziendale valida o un pagamento anticipato tempestivo.

    Modulo di rimborso [PDF]

  • help_outlineGaranzia di prezzo con promessa di rimborso

    La garanzia del prezzo dell’ospitalità NOVUM con promessa di rimborso garantisce sempre il prezzo migliore. Se trovi un’offerta più economica, ti rimborseremo la differenza.

    La “promessa di rimborso” si applica alle offerte Internet più economiche e regolari per camere equivalenti nell’hotel scelto o già prenotato.

    Basta inviarci uno screenshot entro 24 ore via e-mail e l’indirizzo internet dell’offerta più economica a preisgarantie@novum-hospitality.com e rimborseremo la differenza.

    Si prega di leggere il Garanzia del prezzo di NOVUM Hospitality.

  • help_outlineQuelles options de paiement ai-je?

    Payer commodément à l’avance par virement bancaire, PayPal, Sofortüberweisung ou carte de crédit. Toutes les méthodes de paiement ne sont pas toujours possibles pour la réservation. Veuillez lire les conditions de réservation lors de la réservation ou demander à notre personnel de réservation amical.

  • help_outlineCi sono dei costi di riprenotazione?

    Le prenotazioni possono essere elaborate solo per iscritto dal nostro centro prenotazioni (reservation@novum-hospitality.com).

    Le riprenotazioni entro il periodo di cancellazione gratuita sono possibili senza alcun costo aggiuntivo speciale.

    La prenotazione può essere riprenotata tenendo conto della disponibilità nel nuovo periodo di viaggio al tasso corrente, per una quota di riprenotazione di 25 €. Non vi è alcuna riduzione della tariffa giornaliera possibile, la differenza per la tariffa più alta è a carico dell’ospite.

    Le richieste di riprenotazione al di fuori del periodo di cancellazione gratuita o delle prenotazioni di hot deal possono essere riprenotate solo dai seguenti portali:

    • Booking.com
    • HRS.de
    • cBooking (propria homepage)
    • Hotel.de
    • Turismo di Amburgo (HHT)
    • Unister/Ultranet (se è stato specificato un ospite KK al momento della prenotazione)

    In caso di variazione del numero di ospiti all’interno di una categoria di camera prenotata dopo il termine di cancellazione gratuita o le prenotazioni di hot deal, è previsto un supplemento di 20 €, esclusa la colazione per la 2 ° persona nella camera.

    IMPORTANTE: Queste regole non si applicano se la categoria di camera viene modificata, ad es. dalla camera standard alla camera doppia.

  • help_outlineCos'è un'offerta di lunga durata?

    Siamo felici di offrire ai nostri ospiti, che progettano un soggiorno più lungo nei nostri hotel di NOVUM Hospitality, un’offerta speciale a condizioni molto speciali.

  • help_outlineChe cos'è un'offerta di prenotazione anticipata?

    Con una pianificazione del viaggio a lungo termine, l’anticipazione aumenta, perché i booker in anticipo sono sul lato soleggiato. Dacci una sicurezza nella pianificazione, ti garantiamo ricchi sconti. Pensa il prima possibile quando e dove andare alla tua prossima vacanza in città e risparmia con gli sconti anticipati per gli hotel NOVUM Hositality. Prima prenoti, più grande è lo sconto per il tuo viaggio in città da sogno. Le cancellazioni non sono possibili.

  • help_outlineCosa significa "non refundable"?

    L’intero importo della prenotazione verrà addebitato immediatamente dopo la prenotazione dalla carta di credito fornita. La prenotazione non può più essere modificata o cancellata gratuitamente.

Domande sulle strutture alberghiere
  • help_outlineEsiste un'opzione di archiviazione sicura o sicura?

    Si prega di informarsi presso la reception del rispettivo hotel se si desidera memorizzare qualcosa nella cassaforte.

  • help_outlineDevo fare colazione in hotel se la tariffa della camera include la colazione?

    Se hai già prenotato la colazione al momento della prenotazione, non è possibile cancellarla.

  • help_outlineIn che misura si applicano le descrizioni degli hotel e le offerte dei fornitori di terze parti?

    Lavoriamo direttamente con i seguenti partner di distribuzione:

    Città Marketing / Turismo Centrale

    Online Travel Agencies (OTA)

    • Agoda
    • Booking
    • Expedia
    • HRS
    • HotelSpecial
    • Lastminute

    Tour Operators / Whole Sale

    • Ameropa
    • AOVO
    • Bahnhit
    • FTI
    • High Life Reisen
    • Rail Tour Austria
    • Rail Tour Swiss
    • Thomas Cook
    • Sunair Vakanties
    • TUI (Hotelbeds)

    Solo con questi partner di distribuzione diretta, possiamo garantire per te come ospite che tutte le descrizioni dei nostri hotel e servizi sono corrette. Per informazioni fornite da terzi e confermate, non siamo responsabili o responsabili. Accettiamo volentieri queste informazioni via e-mail e scriviamo volentieri agli agenti di prenotazione corrispondenti. Dall’esperienza, tuttavia, vorremmo informarvi a questo punto che c’è una correzione di informazioni errate solo a terze parti lente.

  • help_outlineQuando sono gli orari di arrivo e partenza in hotel?

    Le camere nei nostri hotel sono disponibili dalle 14:00 del giorno di arrivo e devono essere liberate entro le 11:00 del giorno di partenza.

  • help_outlineCi sono camere fumatori e non fumatori negli hotel?

    Gli hotel di NOVUM Hospitality stanno attuando buone intenzioni per il nuovo anno 2013 e saranno un “gruppo alberghiero non fumatori” in tutta la Germania dal 01.02.2013.

    Un sano sonno e riposo inizia in un ambiente sano e quindi il fumo è vietato in tutte le camere d’albergo e nelle aree pubbliche del nostro gruppo alberghiero.

    Tuttavia, per compensare, piccole aree per il fumo sono allestite in aree selezionate.

  • help_outlineSono ammessi animali negli hotel NOVUM Hospitality?

    In linea di principio, negli hotel di NOVUM Hospitality non sono ammessi animali, fatta eccezione per i cani guida.

    Tuttavia, alcuni hotel Select Select consentono il trasporto di cani. Se il tuo hotel desiderato consente un animale domestico può essere visto nella lista delle attrezzature della pagina dell’hotel.

  • help_outlineCi sono lenzuola, coperte o cuscini extra allergici?

    Sono disponibili in casa e possono essere richiesti.

  • help_outlineC'è un cambio di asciugamani e lenzuola in hotel?

    La biancheria da letto viene cambiata ogni due giorni.

    Con gli asciugamani, l’ospite può decidere da solo quando vuole averli cambiati, deve solo posarli sul pavimento o nella vasca.

  • help_outlineC'è un servizio di stiratura in hotel?

    Sì, è possibile ottenere un ferro da stiro e asse da stiro presso la reception.

  • help_outlinePosso ricevere articoli da toeletta in hotel?

    Su richiesta presso la reception sono disponibili articoli da toeletta come tamponi di cotone o assorbenti, rasoi usa e getta o spazzolini da denti, lozioni per il corpo, shampoo e kit per l’igiene femminile.

  • help_outlineC'è la connessione Wi-Fi gratuita in hotel?

    Nella zona della camera e nell’area pubblica dell’hotel è disponibile la connessione W-LAN gratuita.

  • help_outlineA che ora posso fare colazione in hotel?

    La nostra ricca colazione a buffet è disponibile dal lunedì alla domenica dalle 6:30 alle 10:30.

    Alcuni hotel possono variare nel tempo, che sarete informati dal nostro personale della reception. Gli orari esatti della colazione sono disponibili nelle rispettive pagine dell’hotel della nostra homepage.

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