Service Center | Novum Hotels

Il benessere dei nostri ospiti è stata la nostra massima priorità da oltre 30 anni. Inutile dire che sono necessarie misure speciali in questa situazione speciale. Ecco perché facciamo del nostro meglio ogni giorno per aiutarti, anche in tempi di pandemia per offrire un piacevole soggiorno normale. Ma cosa significano queste misure per i nostri ospiti?

Le precauzioni nella panoramica:

• arrow_forwardSul lato sicuro, anche prima dell'arrivo
  Gli sviluppi in relazione al nuovo tipo di virus corona e le possibili restrizioni future sono dinamici e imprevedibili. Al fine di mantenere la tua flessibilità in questa situazione, ti offriamo la nostra migliore tariffa flessibile e la nostra nuova tariffa semi flessibile con un periodo di cancellazione adeguato. Quindi non solo mantieni il pieno controllo della tua prenotazione, ma beneficia anche di uno sconto fino al 20% quando prenoti direttamente. Puoi modificare o cancellare la tua prenotazione gratuitamente fino a 72 ore prima dell'arrivo.
  
  Naturalmente siamo disponibili anche a te personalmente in caso di domande sulla prenotazione in relazione alla situazione attuale. Puoi contattarci via e-mail: corona@novum-hospitality.com o telefonicamente al numero di servizio: +49 40 600 8080 Il nostro centro prenotazioni è a tua disposizione dal lunedì al sabato, dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 21:00 e sabato, domenica e festivi dalle 10:00 alle 18:30."
• arrow_forwardIl migliore in assoluto
  Per proteggere i nostri ospiti e dipendenti, viene sempre mantenuta la distanza minima consigliata di 1,5 metri tra il personale, gli ospiti e le persone che non viaggiano insieme. Nelle aree in cui è obbligatorio indossare una protezione per naso e gola, deve essere indossato in tutte le aree pubbliche del rispettivo hotel. Durante il check-in e il check-out o durante una conversazione con il nostro personale della reception, una protezione a distanza in plexiglass offre ulteriore sicurezza.
• arrow_forwardNorme igieniche ridefinite
  Ai nostri ospiti e dipendenti è richiesto di esercitare un'igiene delle mani attenta e regolare e di rispettare l'etichetta per la tosse e l'assenza di etichetta. Per la tua sicurezza, i nostri dipendenti vengono regolarmente informati sugli ultimi requisiti di igiene e formati di conseguenza. Tutte le superfici nell'area pubblica dell'hotel, compresi tutti i servizi igienici e le tessere delle camere, sono altamente frequentate e accuratamente pulite. Esistono anche numerose stazioni disinfettanti per uso individuale in tutti i nostri hotel. Inoltre, gli ospiti ricevono un set di igiene gratuito - composto da una maschera monouso, guanti monouso e una salvietta disinfettante - alla reception, se necessario. Garantiamo che ogni camera degli ospiti sia adeguatamente ventilata prima di essere riutilizzata e che la biancheria dell'hotel venga pulita solo mediante un processo di lavaggio che garantisca il massimo livello di sicurezza possibile.
• arrow_forwardCamera d'albergo
  Camera degli ospiti viene pulita giornalmente. Tutte le superfici della camera d'albergo, compresi i servizi igienici, vengono pulite con disinfettanti. Tuttavia, se gli ospiti non desiderano che la loro camera sia pulita, è pregato di apporre la scheda "Non disturbare" sulla porta della loro stanza.
• arrow_forwardColazione
  Per garantire che i nostri ospiti non debbano rinunciare al primo rinfresco della giornata nonostante le limitate opzioni di ristorazione, assicuriamo che la colazione possa essere offerta in tutti gli hotel. Si noti che a causa della situazione attuale, questo può attualmente variare in varietà e natura. NOVUM Hospitality garantisce che tutti gli alimenti e le bevande forniti esternamente siano preparati nel rispetto delle rigide norme igieniche.
• arrow_forwardPagamento senza contanti e gestione delle fatture digitali
  Non importa se il check-in, l'apertura della porta o il check-out - questi processi vengono eseguiti senza contatto in alcune delle nostre case in questi giorni. Al fine di minimizzare ulteriormente il rischio di infezione, si consiglia agli ospiti di effettuare pagamenti senza contanti. Alcuni dei nostri hotel offrono anche l'opzione di una chiave digitale della camera. In questo modo puoi aprire la porta della tua stanza in modo semplice e igienico tramite l'app per smartphone.
  Saremo inoltre lieti di emettere la tua fattura in forma digitale.
• arrow_forwardAlberghi aperti
  A causa delle attuali restrizioni di viaggio, il nostro portafoglio di prodotti è fortemente limitato. Ti preghiamo di comprendere che al momento non possiamo darti il ​​benvenuto in tutti i nostri hotel. Puoi trovare informazioni sulle chiusure temporanee sui rispettivi siti Web delle nostre case. Naturalmente, le misure di chiusura sono limitate nel tempo, quindi i processi di prenotazione sono possibili in un secondo momento. Siamo certi di poter rendere di nuovo disponibile la nostra offerta di alloggi olistici al più presto e non vediamo l'ora di darvi il benvenuto in tutte le nostre sedi in Europa come al solito in futuro.
• arrow_forwardArrivare in sicurezza - Restrizioni di viaggio e consigli del governo
  • Germania
  • Paesi Bassi
  • Austria
  • Regno Unito

  
  
  NOVUM Hospitality non è responsabile per il contenuto dei siti Web sopra elencati.
• arrow_forwardEventi nei nostri hotel
  Su richiesta e disponibilità, offriamo la possibilità di pianificare conferenze, seminari e altri eventi in tutti gli hotel riaperti con locali adeguati, previa verifica della fattibilità. Naturalmente, tenendo conto dei requisiti e delle possibilità locali e nazionali.
  
  Implementiamo le seguenti misure di igiene nei nostri hotel:

  • Le prenotazioni degli eventi sono programmate in anticipo in dettaglio in dettaglio ed esclusivamente effettuata in conformità con i requisiti ufficiali del rispettivo governo statale.
  • Disinfezione regolare di tutte le superfici da parte dei nostri dipendenti, nonché regolare ventilazione delle sale per eventi.
  • Saranno affrontati i requisiti di igiene e le informazioni sulla gestione di COVID-19 punti centrali nelle aree pubbliche. Gli ospedali sono nelle immediate vicinanze e il nostro personale è informato dei numeri di emergenza.
  • Le stazioni di disinfezione sono disponibili in tutte le aree pubbliche e di fronte a ogni sala conferenze
  • Le regole di autorizzazione necessarie sono rese possibili dall'espansione dell'area
  • È garantito un concetto coordinato di traffico e parcheggio per l'arrivo e la partenza degli ospiti dell'evento
  • Pagamento senza contanti degli eventi tramite fattura, deposito o direttamente in loco in tutti gli hotel selezionati con locali appropriati
  • I nostri dipendenti indossano maschere e guanti di servizio quando entrano in stretto contatto con cibi e bevande. I componenti per la pausa caffè, il pranzo e la cena sono offerti come scatole o confezionati separatamente

• arrow_forwardI prezzi NOVUM sono per persona o per camera?
  I prezzi indicati in questa pagina corrispondono al prezzo totale più basso disponibile in base al periodo di viaggio, hotel, camera e numero di viaggiatori. I prezzi possono riferirsi a diversi tipi di camere o servizi diversi. Tutte le tariffe menzionate includono la normale IVA legale. L'hotel può richiedere costi e tasse locali. Le prenotazioni sono effettuate in valuta locale. La presentazione dei prezzi in valute estere corrisponde a una conversione basata sul tasso di cambio corrente e serve solo come guida. Le classificazioni degli hotel si basano su criteri definiti dalle normative locali.
• arrow_forwardVorrei cambiare l'indirizzo sul conto, come faccio?
  Si prega di inviare la richiesta direttamente a billing@novum-hospitality.com o utilizzare il nostro modulo di contatto qui sotto.
  
  La richiesta dovrebbe contenere le seguenti informazioni:

  • Albergo prenotato
  • Numero di fattura
  • Indirizzo desiderato
  • Il tuo indirizzo e-mail
  • Messaggio aggiuntivo

  
  
  Vi invieremo, dopo aver ricevuto la fattura originale, immediatamente la vostra fattura emendata.
• arrow_forwardLa mia azienda può farsi carico delle spese di alloggio?
  Sì, i costi di alloggio possono essere coperti dalla società mediante un rimborso dei costi, in combinazione con una carta di credito aziendale valida o un pagamento anticipato tempestivo.
• arrow_forwardGaranzia di prezzo con promessa di rimborso
  La garanzia del prezzo dell’ospitalità NOVUM con promessa di rimborso garantisce sempre il prezzo migliore. Se trovi un’offerta più economica, ti rimborseremo la differenza.
  
  La “promessa di rimborso” si applica alle offerte Internet più economiche e regolari per camere equivalenti nell’hotel scelto o già prenotato.
  
  Basta inviarci uno screenshot entro 24 ore via e-mail e l’indirizzo internet dell’offerta più economica a preisgarantie@novum-hospitality.com e rimborseremo la differenza.
  
  Si prega di leggere il Garanzia del prezzo di NOVUM Hospitality.
• arrow_forwardQuelles options de paiement ai-je?
  Payer commodément à l’avance par virement bancaire, PayPal, Sofortüberweisung ou carte de crédit. Toutes les méthodes de paiement ne sont pas toujours possibles pour la réservation. Veuillez lire les conditions de réservation lors de la réservation ou demander à notre personnel de réservation amical.
• arrow_forwardCi sono dei costi di riprenotazione?
  Le prenotazioni possono essere elaborate solo per iscritto dal nostro centro prenotazioni (reservation@novum-hospitality.com).
  
  Le riprenotazioni entro il periodo di cancellazione gratuita sono possibili senza alcun costo aggiuntivo speciale.
  
  La prenotazione può essere riprenotata tenendo conto della disponibilità nel nuovo periodo di viaggio al tasso corrente, per una quota di riprenotazione di 25 €. Non vi è alcuna riduzione della tariffa giornaliera possibile, la differenza per la tariffa più alta è a carico dell’ospite.
  
  Le richieste di riprenotazione al di fuori del periodo di cancellazione gratuita o delle prenotazioni di hot deal possono essere riprenotate solo dai seguenti portali:

  • Booking.com
  • HRS.de
  • cBooking (propria homepage)
  • Hotel.de
  • Turismo di Amburgo (HHT)
  • Unister/Ultranet (se è stato specificato un ospite KK al momento della prenotazione)

  
  
  In caso di variazione del numero di ospiti all’interno di una categoria di camera prenotata dopo il termine di cancellazione gratuita o le prenotazioni di hot deal, è previsto un supplemento di 20 €, esclusa la colazione per la 2 ° persona nella camera.
  
  IMPORTANTE: Queste regole non si applicano se la categoria di camera viene modificata, ad es. dalla camera standard alla camera doppia.

• arrow_forwardCos'è un'offerta di lunga durata?
  Siamo felici di offrire ai nostri ospiti, che progettano un soggiorno più lungo nei nostri hotel di NOVUM Hospitality, un’offerta speciale a condizioni molto speciali.
• arrow_forwardChe cos'è un'offerta di prenotazione anticipata?
  Con una pianificazione del viaggio a lungo termine, l’anticipazione aumenta, perché i booker in anticipo sono sul lato soleggiato. Dacci una sicurezza nella pianificazione, ti garantiamo ricchi sconti. Pensa il prima possibile quando e dove andare alla tua prossima vacanza in città e risparmia con gli sconti anticipati per gli hotel NOVUM Hositality. Prima prenoti, più grande è lo sconto per il tuo viaggio in città da sogno. Le cancellazioni non sono possibili.
• arrow_forwardCosa significa \non refundable\?
  L’intero importo della prenotazione verrà addebitato immediatamente dopo la prenotazione dalla carta di credito fornita. La prenotazione non può più essere modificata o cancellata gratuitamente.
• arrow_forwardLe tariffe delle camere visualizzate sono garantite per la prenotazione?
  Sì. Anche la tariffa della camera che vedi nell’hotel selezionato è garantita per la tua prenotazione. Se prenoti un soggiorno più lungo, potrebbero essere applicate tariffe diverse nei singoli giorni, che vengono automaticamente presi in considerazione a tuo vantaggio, ad es. Weekend, prezzi stagionali e promozionali. In questo caso, vedrai il prezzo medio nella lista degli hotel, nella pagina delle prenotazioni vengono visualizzate le tariffe giornaliere individuali.
• arrow_forwardCos'è una prenotazione garantita?
  Dichiarando il numero della carta di credito, il pagamento tramite PayPal o Sofortüberweisung, così come il trasferimento anticipato (non sempre disponibile), la prenotazione è garantita e manteniamo la camera o l’intera notte libera per te. Una cancellazione gratuita della prenotazione è possibile in casi speciali fino alle 18 del giorno di arrivo. In caso di cancellazione tardiva o in caso di mancata presentazione, verrà addebitato l’80% del prezzo totale.
• arrow_forwardCos'è una prenotazione standard?
  La camera sarà tenuta libera fino alle 18:00 del giorno di arrivo. Dopo le 18 la prenotazione sarà cancellata automaticamente e gratuitamente. Non c’è quindi alcuna pretesa sulla/la stanza.
• arrow_forwardSulla mia fattura, i benefici sono stati calcolati in modo errato?
  Sono dell’opinione che la mia fatturazione sia stata erroneamente fatturata o che la mia carta di credito sia stata addebitata erroneamente. Chi posso contattare per chiarire questo problema?
  
  Felicemente il nostro team di relazioni con gli ospiti ti assisterà nella tua richiesta.
  Si prega di inviare la richiesta direttamente a billing@novum-hospitality.com o utilizzare il nostro modulo di contatto qui sotto.
  
  La richiesta dovrebbe contenere le seguenti informazioni:

  • Albergo prenotato
  • Numero di fattura
  • Importo fisso
  • Testo della prenotazione esatta sull’estratto conto della carta di credito
  • Importo previsto
  • Data di acquisto
  • Il tuo indirizzo e-mail
  • Messaggio aggiuntivo
• arrow_forwardHai effettuato l'addebito sulla mia carta di credito.
  Sfortunatamente, non posso assegnare questo onere e ho bisogno del conto.
  
  Si prega di inviare la richiesta direttamente a billing@novum-hospitality.com o utilizzare il nostro modulo di contatto qui sotto.
  
  La richiesta dovrebbe contenere le seguenti informazioni:

  • Testo della prenotazione esatta sull’estratto conto della carta di credito
  • Data di acquisto
  • Il tuo indirizzo e-mail
  • Messaggio aggiuntivo
• arrow_forwardHo prenotato per un altro ospite ...
  … ma il mio nome non dovrebbe apparire come un “ospite” sul conto. Puoi cambiare questo? Se il nome dell’ospite che cambia cambia, si prega di informare la prenotazione o la reception dell’hotel prima della fatturazione. La prenotazione verrà modificata di conseguenza. Purtroppo non è possibile cambiare il nome dell’ospite con il senno di poi!
• arrow_forwardHo perso il conto. Come ricevo una nuova fattura?
  Ti invieremo immediatamente la tua copia della fattura.
  
  Si prega di inviare la richiesta direttamente a billing@novum-hospitality.com o utilizzare il nostro modulo di contatto qui sotto.
  
  La richiesta dovrebbe contenere le seguenti informazioni:

  • Albergo prenotato
  • Nome dell’ospite
  • Data di arrivo e partenza
  • Importo fisso
  • Pagamento
  • Il tuo indirizzo e-mail
  • Messaggio aggiuntivo

• arrow_forwardDevo fare colazione in hotel se la tariffa della camera include la colazione?
  Se hai già prenotato la colazione al momento della prenotazione, non è possibile cancellarla.
• arrow_forwardQuando sono gli orari di arrivo e partenza in hotel?
  Le camere nei nostri hotel sono disponibili dalle 14:00 del giorno di arrivo e devono essere liberate entro le 11:00 del giorno di partenza.
• arrow_forwardCi sono camere fumatori e non fumatori negli hotel?
  Gli hotel di NOVUM Hospitality stanno attuando buone intenzioni per il nuovo anno 2013 e saranno un “gruppo alberghiero non fumatori” in tutta la Germania dal 01.02.2013.
  
  Un sano sonno e riposo inizia in un ambiente sano e quindi il fumo è vietato in tutte le camere d’albergo e nelle aree pubbliche del nostro gruppo alberghiero.
  
  Tuttavia, per compensare, piccole aree per il fumo sono allestite in aree selezionate.
• arrow_forwardSono ammessi animali negli hotel NOVUM Hospitality?
  I cani sono i benvenuti negli hotel NOVUM Hospitality.
  
  Si prega di notare che è consentito un solo cane per camera. Il costo è di 15 euro a notte. I cani da assistenza soggiornano gratuitamente.
• arrow_forwardCi sono lenzuola, coperte o cuscini extra allergici?
  Sono disponibili in casa e possono essere richiesti.
• arrow_forwardC'è un cambio di asciugamani e lenzuola in hotel?
  La biancheria da letto viene cambiata ogni due giorni.
  
  Con gli asciugamani, l’ospite può decidere da solo quando vuole averli cambiati, deve solo posarli sul pavimento o nella vasca.
• arrow_forwardC'è un servizio di stiratura in hotel?
  Sì, è possibile ottenere un ferro da stiro e asse da stiro presso la reception.
• arrow_forwardPosso ricevere articoli da toeletta in hotel?
  Su richiesta presso la reception sono disponibili articoli da toeletta come tamponi di cotone o assorbenti, rasoi usa e getta o spazzolini da denti, lozioni per il corpo, shampoo e kit per l’igiene femminile.
• arrow_forwardC'è la connessione Wi-Fi gratuita in hotel?
  Nella zona della camera e nell’area pubblica dell’hotel è disponibile la connessione W-LAN gratuita.
• arrow_forwardA che ora posso fare colazione in hotel?
  La nostra ricca colazione a buffet è disponibile dal lunedì alla domenica dalle 6:30 alle 10:30.
  
  Alcuni hotel possono variare nel tempo, che sarete informati dal nostro personale della reception. Gli orari esatti della colazione sono disponibili nelle rispettive pagine dell’hotel della nostra homepage.
• arrow_forwardEsiste un'opzione di archiviazione sicura o sicura?
  Si prega di informarsi presso la reception del rispettivo hotel se si desidera memorizzare qualcosa nella cassaforte.
• arrow_forwardIn che misura si applicano le descrizioni degli hotel e le offerte dei fornitori di terze parti?
  Lavoriamo direttamente con i seguenti partner di distribuzione:
  
  Città Marketing / Turismo Centrale
  
  Online Travel Agencies (OTA)

  • Agoda
  • Booking
  • Expedia
  • HRS
  • HotelSpecial
  • Lastminute

  
  Tour Operators / Whole Sale

  • Ameropa
  • AOVO
  • Bahnhit
  • FTI
  • High Life Reisen
  • Rail Tour Austria
  • Rail Tour Swiss
  • Thomas Cook
  • Sunair Vakanties
  • TUI (Hotelbeds)

  
  
  Solo con questi partner di distribuzione diretta, possiamo garantire per te come ospite che tutte le descrizioni dei nostri hotel e servizi sono corrette. Per informazioni fornite da terzi e confermate, non siamo responsabili o responsabili. Accettiamo volentieri queste informazioni via e-mail e scriviamo volentieri agli agenti di prenotazione corrispondenti. Dall’esperienza, tuttavia, vorremmo informarvi a questo punto che c’è una correzione di informazioni errate solo a terze parti lente.