FAQ

Domande sulle strutture alberghiere

Novum Hospitality FAQ

Se hai già prenotato la colazione al momento della prenotazione, non è possibile cancellarla.

Le camere nei nostri hotel sono disponibili dalle 14:00 del giorno di arrivo e devono essere liberate entro le 11:00 del giorno di partenza.

Gli hotel di NOVUM Hospitality stanno attuando buone intenzioni per il nuovo anno 2013 e saranno un “gruppo alberghiero non fumatori” in tutta la Germania dal 01.02.2013.

Un sano sonno e riposo inizia in un ambiente sano e quindi il fumo è vietato in tutte le camere d’albergo e nelle aree pubbliche del nostro gruppo alberghiero.

Tuttavia, per compensare, piccole aree per il fumo sono allestite in aree selezionate.

In linea di principio, negli hotel di NOVUM Hospitality non sono ammessi animali, fatta eccezione per i cani guida.

Tuttavia, alcuni hotel Select Select consentono il trasporto di cani. Se il tuo hotel desiderato consente un animale domestico può essere visto nella lista delle attrezzature della pagina dell’hotel.

Sono disponibili in casa e possono essere richiesti.

La biancheria da letto viene cambiata ogni due giorni.

Con gli asciugamani, l’ospite può decidere da solo quando vuole averli cambiati, deve solo posarli sul pavimento o nella vasca.

Sì, è possibile ottenere un ferro da stiro e asse da stiro presso la reception.

Su richiesta presso la reception sono disponibili articoli da toeletta come tamponi di cotone o assorbenti, rasoi usa e getta o spazzolini da denti, lozioni per il corpo, shampoo e kit per l’igiene femminile.

Nella zona della camera e nell’area pubblica dell’hotel è disponibile la connessione W-LAN gratuita.

La nostra ricca colazione a buffet è disponibile dal lunedì alla domenica dalle 6:30 alle 10:30.

Alcuni hotel possono variare nel tempo, che sarete informati dal nostro personale della reception. Gli orari esatti della colazione sono disponibili nelle rispettive pagine dell’hotel della nostra homepage.

Si prega di informarsi presso la reception del rispettivo hotel se si desidera memorizzare qualcosa nella cassaforte.

Lavoriamo direttamente con i seguenti partner di distribuzione:

– Online Travel Agencies (OTA)

  • Agoda
  • Booking
  • Expedia
  • HRS
  • HotelSpecial
  • Lastminute

– Città Marketing / Turismo Centrale

– Tour Operators / Whole Sale

  • Ameropa
  • AOVO
  • Bahnhit
  • FTI
  • High Life Reisen
  • Rail Tour Austria
  • Rail Tour Swiss
  • Thomas Cook
  • Sunair Vakanties
  • TUI (Hotelbeds)

Solo con questi partner di distribuzione diretta, possiamo garantire per te come ospite che tutte le descrizioni dei nostri hotel e servizi sono corrette. Per informazioni fornite da terzi e confermate, non siamo responsabili o responsabili. Accettiamo volentieri queste informazioni via e-mail e scriviamo volentieri agli agenti di prenotazione corrispondenti. Dall’esperienza, tuttavia, vorremmo informarvi a questo punto che c’è una correzione di informazioni errate solo a terze parti lente.

Domande sulla tua prenotazione

Novum Hospitality FAQ

I prezzi di NOVUM sono sempre per camera e per notte, quindi per camera singola e per camera doppia.

È diverso negli hotel del NOVUM Hospitality che nei cataloghi turistici o sui siti turistici, che mostrano sempre i loro prezzi per persona. Un prezzo per la colazione indicato separatamente è ovviamente sempre per persona a notte.

Accettiamo le seguenti carte:

  • EC-Card
  • American Express
  • Visa
  • Mastercard/Eurocard

Si prega di inviare la richiesta direttamente a billing@novum-hospitality.com o utilizzare il nostro modulo di contatto qui sotto.

La richiesta dovrebbe contenere le seguenti informazioni:

  • Albergo prenotato
  • Numero di fattura
  • Indirizzo desiderato
  • Il tuo indirizzo e-mail
  • Messaggio aggiuntivo

Vi invieremo, dopo aver ricevuto la fattura originale, immediatamente la vostra fattura emendata.

Sì, i costi di alloggio possono essere coperti dalla società mediante un rimborso dei costi, in combinazione con una carta di credito aziendale valida o un pagamento anticipato tempestivo.

Modulo di rimborso [PDF]

La garanzia del prezzo dell’ospitalità NOVUM con promessa di rimborso garantisce sempre il prezzo migliore. Se trovi un’offerta più economica, ti rimborseremo la differenza.

La “promessa di rimborso” si applica alle offerte Internet più economiche e regolari per camere equivalenti nell’hotel scelto o già prenotato.

Basta inviarci uno screenshot entro 24 ore via e-mail e l’indirizzo internet dell’offerta più economica a preisgarantie@novum-hospitality.com e rimborseremo la differenza.

Si prega di leggere il Garanzia del prezzo di NOVUM Hospitality.

Payer commodément à l’avance par virement bancaire, PayPal, Sofortüberweisung ou carte de crédit. Toutes les méthodes de paiement ne sont pas toujours possibles pour la réservation. Veuillez lire les conditions de réservation lors de la réservation ou demander à notre personnel de réservation amical.

Le prenotazioni possono essere elaborate solo per iscritto dal nostro centro prenotazioni (reservierung@novum-hotels.de).

Le riprenotazioni entro il periodo di cancellazione gratuita sono possibili senza alcun costo aggiuntivo speciale.

La prenotazione può essere riprenotata tenendo conto della disponibilità nel nuovo periodo di viaggio al tasso corrente, per una quota di riprenotazione di 25 €. Non vi è alcuna riduzione della tariffa giornaliera possibile, la differenza per la tariffa più alta è a carico dell’ospite.

Le richieste di riprenotazione al di fuori del periodo di cancellazione gratuita o delle prenotazioni di hot deal possono essere riprenotate solo dai seguenti portali:

  • Booking.com
  • HRS.de
  • cBooking (propria homepage)
  • Hotel.de
  • Turismo di Amburgo (HHT)
  • Unister/Ultranet (se è stato specificato un ospite KK al momento della prenotazione)

In caso di variazione del numero di ospiti all’interno di una categoria di camera prenotata dopo il termine di cancellazione gratuita o le prenotazioni di hot deal, è previsto un supplemento di 20 €, esclusa la colazione per la 2 ° persona nella camera.

IMPORTANTE: Queste regole non si applicano se la categoria di camera viene modificata, ad es. dalla camera standard alla camera doppia.

Siamo felici di offrire ai nostri ospiti, che progettano un soggiorno più lungo nei nostri hotel di NOVUM Hospitality, un’offerta speciale a condizioni molto speciali.

Con una pianificazione del viaggio a lungo termine, l’anticipazione aumenta, perché i booker in anticipo sono sul lato soleggiato. Dacci una sicurezza nella pianificazione, ti garantiamo ricchi sconti. Pensa il prima possibile quando e dove andare alla tua prossima vacanza in città e risparmia con gli sconti anticipati per gli hotel NOVUM Hositality. Prima prenoti, più grande è lo sconto per il tuo viaggio in città da sogno. Le cancellazioni non sono possibili.

L’intero importo della prenotazione verrà addebitato immediatamente dopo la prenotazione dalla carta di credito fornita. La prenotazione non può più essere modificata o cancellata gratuitamente.

Sì. Anche la tariffa della camera che vedi nell’hotel selezionato è garantita per la tua prenotazione. Se prenoti un soggiorno più lungo, potrebbero essere applicate tariffe diverse nei singoli giorni, che vengono automaticamente presi in considerazione a tuo vantaggio, ad es. Weekend, prezzi stagionali e promozionali. In questo caso, vedrai il prezzo medio nella lista degli hotel, nella pagina delle prenotazioni vengono visualizzate le tariffe giornaliere individuali.

Dichiarando il numero della carta di credito, il pagamento tramite PayPal o Sofortüberweisung, così come il trasferimento anticipato (non sempre disponibile), la prenotazione è garantita e manteniamo la camera o l’intera notte libera per te. Una cancellazione gratuita della prenotazione è possibile in casi speciali fino alle 18 del giorno di arrivo. In caso di cancellazione tardiva o in caso di mancata presentazione, verrà addebitato l’80% del prezzo totale.

La camera sarà tenuta libera fino alle 18:00 del giorno di arrivo. Dopo le 18 la prenotazione sarà cancellata automaticamente e gratuitamente. Non c’è quindi alcuna pretesa sulla/la stanza.

Sono dell’opinione che la mia fatturazione sia stata erroneamente fatturata o che la mia carta di credito sia stata addebitata erroneamente. Chi posso contattare per chiarire questo problema?

Felicemente il nostro team di relazioni con gli ospiti ti assisterà nella tua richiesta.
Si prega di inviare la richiesta direttamente a billing@novum-hospitality.com o utilizzare il nostro modulo di contatto qui sotto.

La richiesta dovrebbe contenere le seguenti informazioni:

  • Albergo prenotato
  • Numero di fattura
  • Importo fisso
  • Testo della prenotazione esatta sull’estratto conto della carta di credito
  • Importo previsto
  • Data di acquisto
  • Il tuo indirizzo e-mail
  • Messaggio aggiuntivo

Sfortunatamente, non posso assegnare questo onere e ho bisogno del conto.

Si prega di inviare la richiesta direttamente a billing@novum-hospitality.com o utilizzare il nostro modulo di contatto qui sotto.

La richiesta dovrebbe contenere le seguenti informazioni:

  • Testo della prenotazione esatta sull’estratto conto della carta di credito
  • Data di acquisto
  • Il tuo indirizzo e-mail
  • Messaggio aggiuntivo

… ma il mio nome non dovrebbe apparire come un “ospite” sul conto. Puoi cambiare questo? Se il nome dell’ospite che cambia cambia, si prega di informare la prenotazione o la reception dell’hotel prima della fatturazione. La prenotazione verrà modificata di conseguenza. Purtroppo non è possibile cambiare il nome dell’ospite con il senno di poi!

Ti invieremo immediatamente la tua copia della fattura.

Si prega di inviare la richiesta direttamente a billing@novum-hospitality.com o utilizzare il nostro modulo di contatto qui sotto.
La richiesta dovrebbe contenere le seguenti informazioni:

  • Albergo prenotato
  • Nome dell’ospite
  • Data di arrivo e partenza
  • Importo fisso
  • Pagamento
  • Il tuo indirizzo e-mail
  • Messaggio aggiuntivo

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Novum Hospitality FAQ

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Pour une réponse fiable, nous avons besoin d’un type de contact, tel que e-mail ou téléphone, à partir duquel vous pouvez être contacté. Merci de nous donner autant d’informations que possible. Plus nous en savons, plus vite nous pouvons aider.

NOVUM HOSPITALITY
An der Alster 63, 20099 Hamburg

+49 40 600 80 8 400
+49 40 600 80 8 444
info@novum-hotels.com

NOVUM HOSPITALITY
Centro prenotazioni

7-23 orologio giornaliero gratuito
0800 600 80 81 (dalla Germania)
008000 1252 1252 (Internazionale)

Contatto





















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