FAQ

Vragen over hotelfaciliteiten

Novum Hospitality FAQ

Als u het ontbijt al hebt geboekt op het moment van reserveren, is er geen mogelijkheid om het te annuleren.

De kamers in onze hotels zijn beschikbaar vanaf 14:00 uur op de dag van aankomst en moeten op de dag van vertrek voor 11:00 uur verlaten zijn.

De hotels van de NOVUM Hospitality implementeren goede bedoelingen voor het nieuwe jaar 2013 en vanaf 01.02.2013 wordt het een “niet-roken hotelgroep” in heel Duitsland.

Een gezonde slaap en rust begint in een gezonde omgeving en daarom is roken verboden in alle hotelkamers en openbare ruimtes van onze hotelgroep.

Om dit echter te compenseren, zijn er in geselecteerde gebieden kleine rookruimtes opgezet.

In principe zijn huisdieren niet toegestaan in de hotels van NOVUM Hospitality, behalve geleidehonden.

Sommige Select Select-hotels laten echter honden toe om te worden vervoerd. Of uw gewenste hotel een huisdier toestaat, is te vinden in de apparatuurlijst van de hotelpagina.

Zijn beschikbaar in het huis en kunnen worden aangevraagd.

Het beddengoed wordt om de twee dagen verschoond.

Met de handdoeken kan de gast zelf beslissen wanneer hij ze wil laten veranderen, hij moet ze gewoon op de grond of in het bad leggen.

Ja, het is mogelijk om een strijkijzer en strijkplank bij de receptie te krijgen.

Toiletartikelen zoals wattenstaafjes of pads, wegwerpscheerapparaten of tandenborstels, bodylotion, shampoo en kits voor vrouwelijke hygiëne zijn op verzoek verkrijgbaar bij de receptie.

In de kamer en in de openbare ruimtes van het hotel is WiFi gratis.

Ons uitgebreide ontbijtbuffet is beschikbaar van maandag tot zondag van 06:30 tot 10:30 uur.

Sommige hotels kunnen in de tijd verschillen, en u wordt hiervan op de hoogte gebracht door ons personeel bij de receptie. De exacte tijden voor het ontbijt zijn ook te vinden op de respectievelijke hotelpagina’s van onze startpagina.

Informeer bij de receptie van het betreffende hotel of u iets in de kluis wilt bewaren.

Aan de respectieve kant van het hotel staan documenten als de hotelvlieger op het gebied van gegevens en feiten als een download.

We werken rechtstreeks samen met de volgende distributiepartners

– Online Travel Agencies (OTA)

  • Agoda
  • Booking
  • Expedia
  • HRS
  • HotelSpecial
  • Lastminute

– Steden Marketing / Toerisme Centraal

– Tour Operators / Whole Sale

  • Ameropa
  • AOVO
  • Bahnhit
  • FTI
  • High Life Reisen
  • Rail Tour Austria
  • Rail Tour Swiss
  • Thomas Cook
  • Sunair Vakanties
  • TUI (Hotelbeds)

Alleen met deze directe distributiepartners kunnen we ervoor zorgen dat alle beschrijvingen over onze hotels en services correct zijn. Voor informatie verstrekt door derden en bevestigd, zijn wij niet verantwoordelijk of aansprakelijk. We accepteren deze informatie graag per e-mail en schrijven graag naar de betreffende boekingsagenten. Uit ervaring kunnen we u echter op dit punt op de hoogte brengen dat er een correctie van onjuiste informatie bij derden slechts traag is.

Vragen over uw boeking

Novum Hospitality FAQ

De NOVUM-prijzen zijn altijd per kamer en per nacht, dus per eenpersoonskamer en per tweepersoonskamer.

Het is anders in de hotels van de NOVUM Hospitality dan in de toeristische catalogi of op toeristenwebsites, die altijd hun prijzen per persoon laten zien. Een apart vermeld ontbijt is natuurlijk altijd per persoon per nacht.

We accepteren de volgende kaarten:

  • EC-Card
  • American Express
  • Visa
  • Mastercard/Eurocard

Stuur uw verzoek rechtstreeks naar rechnungsfragen@novum-hospitality.com of gebruik ons contactformulier hieronder.

Het verzoek moet de volgende informatie bevatten:

  • Geboekt hotel
  • Factuurnummer
  • Gewenste adres
  • Uw e-mailadres
  • Extra bericht

Wij zullen u, na ontvangst van uw originele factuur, onmiddellijk uw gewijzigde factuur toesturen.

Ja, de kosten van accommodatie kunnen door het bedrijf worden gedekt door middel van een terugbetaling van de kosten, in combinatie met een geldige bedrijfscreditcard of een tijdige vooruitbetaling.

Kostenoverdrachtvorm [PDF]

De NOVUM Hospitality-prijsgarantie met geldteruggave garandeert u altijd de beste prijs. Als u een goedkopere aanbieding vindt, betalen we het verschil terug.

De “geld-terugbelofte” is van toepassing op goedkopere, regelmatige internetaanbiedingen voor gelijkwaardige kamers in het door u gekozen of reeds geboekte hotel.

Stuur ons binnen 24 uur een screenshot via e-mail en het internetadres van de goedkopere aanbieding op preisgarantie@novum-hospitality.com en we betalen het verschil terug.

Lees de NOVUM Hospitality-prijsgarantie.

Betaal gemakkelijk van tevoren via overschrijving, PayPal, Sofortüberweisung of creditcard. Niet alle betaalmethoden zijn altijd mogelijk voor de boeking. Lees de boekingsvoorwaarden bij het reserveren of vraag het vriendelijke reserveringspersoneel.

Omboekingen kunnen alleen schriftelijk worden verwerkt door ons reserveringscentrum (reservierung@novum-hotels.de).

Omboekingen binnen de gratis annuleringsperiode zijn mogelijk zonder speciale extra kosten.

De reservering kan worden omgeboekt met inachtneming van de beschikbaarheid in de nieuwe reisperiode tegen het huidige tarief, voor omboekingskosten van 25 €. Er is geen korting op het dagtarief mogelijk, het verschil met het hogere tarief wordt door de gast betaald.

Omboekingsverzoeken buiten de gratis annuleringsperiode of hot deal reserveringen kunnen alleen worden omgeboekt van de volgende portals:

  • Booking.com
  • HRS.de
  • cBooking (eigen Homepage)
  • Hotel.de
  • Hamburg Tourismus (HHT)
  • Unister/Ultranet (als een gast KK was opgegeven bij het boeken)

Als het aantal gasten binnen een geboekte kamercategorie verandert na de gratis annuleringstermijn of reserveringen voor hot deals, geldt een toeslag van 20 € exclusief ontbijt voor de 2e persoon op de kamer.

BELANGRIJK: deze regels zijn niet van toepassing als de kamercategorie verandert, bijvoorbeeld van standaard tot tweepersoonskamer.

We zijn blij om onze gasten, die van plan zijn een langer verblijf in onze hotels van NOVUM Hospitality, een speciale aanbieding op zeer speciale voorwaarden te bieden.

Met een lange-termijn reisplanning neemt de verwachting toe, omdat vroege boekers zich aan de zonnige kant bevinden. Geef ons planningszekerheid, we verlenen u rijke kortingen. Denk zo vroeg mogelijk aan waar en wanneer u naar uw volgende stedentrip wilt gaan en bespaar geld met de vroege vogel kortingen NOVUM Hositality hotels. Hoe eerder u boekt, hoe groter de korting op uw droomreis naar de stad. Annuleringen zijn niet mogelijk.

Het volledige bedrag van de reservering wordt direct na het reserveren in rekening gebracht op de verstrekte creditcard. De reservering kan niet langer kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd.

Ja. Elke kamerprijs die u ziet in het hotel dat u heeft geselecteerd, is ook gegarandeerd voor uw boeking. Als u een langer verblijf boekt, kunnen op afzonderlijke dagen andere tarieven van toepassing zijn, die automatisch in aanmerking worden genomen voor uw voordeel, bijvoorbeeld Weekend-, seizoens- en promotionele prijzen. In dit geval kunt u de gemiddelde prijs in de hotellijst zien, de individuele dagtarieven worden weergegeven op de boekingspagina.

Door uw creditcardnummer, betaling via PayPal of Sofortüberweisung te vermelden, evenals de voorafbetaling (niet altijd beschikbaar), is de boeking gegarandeerd en houden wij de kamer of de hele nacht gratis voor u. Een gratis annulering van de reservering is mogelijk in speciale gevallen tot 18 uur op de dag van aankomst. Bij annulering of wijziging daarna of indien u niet komt opdagen (no-show) wordt 80% van de totale prijs in rekening gebracht.

De kamer wordt tot 18.00 uur op de dag van aankomst gratis bewaard. Na 18:00 uur wordt de reservering automatisch en kosteloos geannuleerd. Er is dan geen aanspraak op de kamer.

Ik ben van mening dat mijn factuur onjuist was gefactureerd of dat mijn creditcard onjuist in rekening was gebracht. Met wie kan ik contact opnemen om dit probleem op te helderen?

Graag zal ons Guest Relation Team u helpen met uw verzoek.
Stuur uw verzoek rechtstreeks naar rechnungsfragen@novum-hospitality.com of gebruik ons ​​contactformulier hieronder.

Het verzoek moet de volgende informatie bevatten:

  • Geboekt hotel
  • Factuurnummer
  • Afgerekend bedrag
  • Accurater formulering op de creditcard verklaring
  • Verwachte hoeveelheid
  • Aankoopdatum
  • Uw e-mailadres
  • Extra bericht

Helaas kan ik deze last niet toewijzen en heb ik de rekening nodig.

Stuur uw verzoek rechtstreeks naar rechnungsfragen@novum-hospitality.com of gebruik ons contactformulier hieronder.

Het verzoek moet de volgende informatie bevatten:

  • Exacte boekingstekst op de creditcardafschrift
  • Datum van aankoop
  • Uw e-mailadres
  • Extra bericht

… maar mijn naam mag niet als een “gast” op de rekening verschijnen. Kun je dit veranderen? Als de naam van de aankomende gast verandert, wordt u vriendelijk verzocht de reservering of de receptie van het hotel op de hoogte te stellen voordat u gaat factureren. De reservering zal overeenkomstig worden gewijzigd. Een wijziging van de gastnaam achteraf is helaas niet mogelijk!

Wij zullen u onmiddellijk uw factuurkopie toesturen.

Stuur uw verzoek rechtstreeks naar rechnungsfragen@novum-hospitality.com of gebruik ons contactformulier hieronder.
Het verzoek moet de volgende informatie bevatten:

  • geboekt hotel
  • Naam van de gast
  • Aankomst- en vertrekdatum
  • Afgerekend bedrag
  • Betaling
  • Uw e-mailadres
  • Extra bericht

Onze veelgestelde vragen kunnen uw vraag niet beantwoorden?

Novum Hospitality FAQ

We helpen je graag.
Neem contact met ons op via e-mail, fax, e-mail of telefoon.

Voor een betrouwbaar antwoord hebben we een contacttype nodig, zoals e-mail of telefoon, van waaruit u bereikbaar bent. Geef ons alstublieft zoveel mogelijk informatie. Hoe meer we weten, hoe sneller we kunnen helpen.

NOVUM HOSPITALITY
An der Alster 63, 20099 Hamburg

+49 40 600 80 8 400
+49 40 600 80 8 444
info@novum-hotels.com

NOVUM HOSPITALITY
Reservering Center

dag 8-21 klok
+49 40 600 80 80

Contact





















Vul alle verplichte velden in die zijn gemarkeerd met *. Door dit formulier in te dienen, gaat u akkoord met onze Privacybeleid an.