Service Center | Novum Hotels

Service Center

Location icon
Calendar icon
Pax icon

Uw vragen worden hier beantwoord

Corona-Virus
Uw boeking
Hotelfaciliteiten

Het welzijn van onze gasten is al meer dan 30 jaar een topprioriteit voor ons. Het spreekt voor zich dat er speciale maatregelen nodig zijn in deze specifieke situatie. Daarom doen we elke dag ons best om u te helpen, zelfs in tijden van pandemie om een ​​normaal aangenaam verblijf te bieden. Maar wat betekenen deze maatregelen voor onze gasten?

De voorzorgsmaatregelen in het overzicht:

  • arrow_forwardAan de veilige kant - zelfs voor aankomst
    Ontwikkelingen in verband met het nieuwe type coronavirus en mogelijke toekomstige beperkingen zijn dynamisch en onvoorspelbaar. Om uw flexibiliteit in deze situatie te behouden, bieden wij u ons Beste flexibele tarief en ons nieuwe Semi-flexibele tarief aan met een aangepaste annuleringsperiode. Zo behoudt u niet alleen de volledige controle over uw reservering, maar profiteert u ook van een korting tot 20% wanneer u direct boekt. U kunt uw boeking tot 72 uur voor aankomst kosteloos wijzigen of annuleren.

    Natuurlijk staan ​​wij ook persoonlijk voor u klaar als u vragen heeft over uw reservering in verband met de huidige situatie. U kunt ons bereiken via e-mail: corona@novum-hospitality.com of telefonisch op het servicenummer: +49 40 600 8080. Ons reserveringscentrum staat voor u klaar van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag, zondag en feestdagen van 10.00 tot 18.30 uur.
  • arrow_forwardVeruit het beste
    Om onze gasten en werknemers te beschermen, wordt de aanbevolen minimumafstand van 1,5 meter tussen personeel, gasten en mensen die niet samen reizen te allen tijde gehandhaafd. In gebieden waar het dragen van een neus- en keelbescherming verplicht is, moet deze worden gedragen in alle openbare ruimtes van het betreffende hotel. Tijdens het in- en uitchecken of in gesprek met onze receptiemedewerkers zorgt een afstandsbescherming van plexiglas voor extra veiligheid.
  • arrow_forwardNieuwe normen voor hygiëne
    Onze gasten en medewerkers zijn verplicht om zorgvuldige en regelmatige handhygiëne uit te oefenen en de hoest-en-geen-etiquette na te leven. Voor uw veiligheid worden onze medewerkers regelmatig geïnformeerd over de laatste hygiëne-eisen en worden ze opgeleid. Alle oppervlakken in het openbare hotelgebied, inclusief alle sanitaire voorzieningen en kamerkaarten, worden druk bezocht en grondig gereinigd. Er zijn ook tal van desinfectiestations voor individueel gebruik in al onze hotels. Bovendien krijgen gasten bij de receptie een gratis hygiëneset - bestaande uit een wegwerpmasker, wegwerphandschoenen en een desinfectiedoekje - indien nodig. We zorgen ervoor dat elke gastenkamer voldoende wordt geventileerd voor bewoning en dat het hotellinnen alleen wordt gereinigd met een wasproces dat de hoogst mogelijke veiligheid garandeert.
  • arrow_forwardHotelkamer
    De kamer van de gast wordt dagelijks schoongemaakt. Alle oppervlakken in de hotelkamer, inclusief het sanitair, worden gereinigd met desinfectiemiddelen. Als gasten de kamer toch niet willen laten schoonmaken, wordt hen gevraagd de kaart "Niet storen" op de kamerdeur te plakken.
  • arrow_forwardOnbijt
    Om ervoor te zorgen dat onze gasten ondanks beperkte cateringmogelijkheden niet zonder de eerste verfrissing van de dag hoeven te zitten, zorgen wij ervoor dat het ontbijt in alle hotels kan worden aangeboden. Houd er rekening mee dat dit door de huidige situatie momenteel kan variëren in soort en aard. NOVUM Hospitality zorgt ervoor dat al het extern geleverde eten en drinken wordt bereid volgens strikte hygiënevoorschriften.
  • arrow_forwardCashless betaling & digitaal factuurbeheer
    Of het nu gaat om inchecken, deur openen of uitchecken - deze processen verlopen tegenwoordig contactloos in sommige van onze huizen. Om het risico op infectie verder te minimaliseren, raden we gasten aan om op dit moment zonder contant geld te betalen. Sommige van onze hotels bieden ook de mogelijkheid van een digitale kamersleutel. U kunt uw kamerdeur dus gemakkelijk en hygiënisch openen via de smartphone-app.
    We sturen u ook graag uw factuur in digitale vorm.
  • arrow_forwardOpen hotels
    Vanwege de huidige reisbeperkingen is ons productportfolio ernstig beperkt. Begrijp alsjeblieft dat we je momenteel niet in al onze hotels kunnen verwelkomen. Informatie over tijdelijke sluitingen vindt u op de respectievelijke websites van onze woningen. Uiteraard zijn de sluitingsmaatregelen beperkt in de tijd, zodat boekingsproces op een later tijdstip mogelijk is. We zijn ervan overtuigd dat we ons holistische accommodatieaanbod zo snel mogelijk weer voor u beschikbaar kunnen maken en kijken ernaar uit u in de toekomst zoals gewoonlijk te verwelkomen op al onze locaties in Europa.
  • arrow_forwardZorg dat u er veilig komt - Reisbeperkingen en advies van de overheid


    NOVUM Hospitality is niet verantwoordelijk voor de inhoud van de hierboven genoemde websites.
  • arrow_forwardEvenementen in onze hotels
    Op verzoek en beschikbaarheid bieden we de mogelijkheid om conferenties, seminars en andere evenementen te plannen in alle heropende hotels met de juiste lokalen, na controle van de haalbaarheid. Uiteraard rekening houdend met de lokale en landelijke eisen en mogelijkheden.

    Wij implementeren de volgende hygiënemaatregelen in onze hotels:
    • Eventboekingen worden vooraf in detail en exclusief gepland uitgevoerd in overeenstemming met de officiële vereisten van de respectievelijke deelstaatregering.
    • Regelmatige desinfectie van alle oppervlakken door onze medewerkers en regelmatige ventilatie van de evenementenruimten.
    • Hygiënevereisten en informatie over het omgaan met COVID-19 komen aan bod centrale punten in de openbare ruimtes. Ziekenhuizen bevinden zich in de directe omgeving en onze medewerkers worden op de hoogte gebracht van de noodnummers.
    • Desinfectiestations zijn beschikbaar in alle openbare ruimtes en voor elke vergaderruimte
    • Noodzakelijke ontruimingsregels worden mogelijk gemaakt door het gebied uit te breiden
    • Een gecoördineerd verkeers- en parkeerconcept voor de aankomst en vertrek van de gasten van het evenement is gegarandeerd
    • Betaling zonder contant geld van de evenementen per factuur, aanbetaling of direct ter plaatse in alle Select Hotels met een geschikt pand
    • Onze medewerkers dragen maskers en diensthandschoenen wanneer ze in contact komen met eten en drinken. Koffiepauzecomponenten, lunch en diner worden aangeboden als dozen of apart verpakt

We helpen u graag persoonlijk

help_outline
REDEN VOOR ONDERZOEK
south
Geef ons uw contactgegevens
Welke reis heeft u geboekt?
Waar wil je heen?
Hoe kunnen we u helpen?
Gelieve alle verplichte velden met een * in te vullen.
Door dit formulier in te dienen, herkent u onze Privacybeleid naar.
Uw bericht is succesvol verzonden.
We nemen binnenkort contact met u op
Uw bericht kan niet worden verzonden.
Probeer het opnieuw of neem telefonisch contact met ons op via +49 40 6008080 - dagelijks van 8.00 tot 21.00 uur.
Onze
contactgegevens

Novum Hospitality
An der Alster 63
20099 Hamburg

phone +49 40 600 808 400
print +49 40 600 808 444
mail info@novum-hotels.com

Reserveringscentrum
phone +49 40 600 80 801
Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag, zondag en feestdagen van 10.00 tot 18.30 uur.

De hotels van NOVUM Hospitality bieden u speciale serviceaanbiedingen in samenwerking met sterke partners

Global Blue Currency Choice

ClimatePartner is een van de beste diensten voor klimaatbescherming en helpt bedrijven in alle bedrijfstakken om groeikansen te creëren door middel van vrijwillige klimaatbescherming.

Details

ClimatePartner

Betalen in de Novum Hospitality-hotels is nu noch comfortabel. Sinds april 2014 kunnen gasten in onze hotels in hun lokale valuta betalen.

Details
expand_less