Service Center | Novum Hotels

Entwicklungen in Zusammenhang mit dem neuartigen Coronavirus sowie eventuelle zukünftige Einschränkungen ergeben sich dynamisch und unvorhersehbar. Um Ihre Flexibilität auch in dieser Situation zu wahren, bieten wir Ihnen neben unserer Best Flexible Rate auch unsere neue Semi Flex Rate mit angepasster Stornierungsfrist an. So behalten Sie nicht nur die volle Kontrolle über Ihre Reservierung, sondern profitieren bei Direktbuchung auch von einem Rabatt von bis zu 20%. Ihre Buchung können Sie dabei bis zu 72 Stunden vor Anreise kostenlos ändern oder stornieren.

Natürlich stehen wir Ihnen auch persönlich zur Verfügung, sollten Sie Fragen zu Ihrer Reservierung in Zusammenhang mit der aktuellen Situation haben. Sie erreichen uns per E-Mail: corona@novum-hospitality.com oder telefonisch unter der Service-Nummer: +49 40 600 8080. Unsere Reservierungszentrale ist von Montag bis Samstag, jeweils von\n09.00 – 18.30 Uhr, für Sie da.

Zum\nSchutz unserer Gäste und Mitarbeiter wird der empfohlene Mindestabstand von 1,5\nMetern zwischen Personal, Gast\nund nicht gemeinsam reisenden Personen zu jeder Zeit gewahrt. In Gebieten in denen das Tragen\neines Mund-Nasen-Schutzes Vorschrift ist, ist dieser in sämtlichen öffentlichen\nBereichen des jeweiligen Hotels zu tragen. Während Check In und Check\nOut oder im Gespräch mit unseren Rezeptionsmitarbeitern sorgt ein Distanzschutz\naus Plexiglas für zusätzliche Sicherheit.

Unsere Gäste und Mitarbeiter sind zur sorgfältigen und regelmäßigen Handhygiene sowie zur Einhaltung der Hust-Nies-Etikette angehalten. Zu Ihrer Sicherheit werden unsere Mitarbeiter regelmäßig über aktuellste Hygienevorgaben informiert und entsprechend geschult. Sämtliche Oberflächen im öffentlichen Hotelbereich inklusive aller sanitärer Anlagen sowie Zimmerkarten werden hoch frequentiert und gründlich gereinigt. Auch zahlreiche Desinfektionsmittelstationen zur individuellen Nutzung sind in all unseren Hotels zu finden. Darüber hinaus erhalten Gäste bei Bedarf ein kostenloses Hygieneset - bestehend aus einer Einweg-Gesichtsmaske, Einweghandschuhen sowie einem Desinfektionstuch - an der Rezeption. Wir stellen sicher, dass jedes Gästezimmer vor Wiederbelegung ausreichend gelüftet und die Hotelwäsche ausschließlich unter Anwendung\neines Waschverfahrens gereinigt wird, das für höchstmögliche Sicherheit sorgt.

Das Zimmer des Gastes wird täglich gereinigt. Sämtliche Oberflächen im Hotelzimmer inklusive der sanitären Anlagen, werden mit Desinfektionsmitteln gereinigt. Sollten Gäste dennoch keine Zimmerreinigung wünschen, werden sie gebeten, die „Bitte nicht stören“ Karte an Ihrer Zimmertür zu platzieren.

Damit unsere Gäste trotz eingeschränkter Bewirtungsoptionen nicht auf die erste Stärkung des Tages verzichten müssen, stellen wir in allen Hotels sicher, dass ihnen ein Frühstück angeboten werden kann. Bitte beachten Sie, dass dieses aufgrund der aktuellen Situation zurzeit in Vielfalt und Beschaffenheit variieren kann. NOVUM Hospitality versichert, dass sämtliche extern gelieferte Speisen und Getränke unter Einhaltung strenger Hygienevorschriften zubereitet werden.

Egal ob Check In, Türöffnung oder Check Out – diese Prozesse laufen in einigen unserer Häuser in diesen Tagen kontaktlos ab. Um das Ansteckungsrisiko weiter zu minimieren, empfehlen wir Gästen, ihre Zahlungen derzeit bargeldlos zu tätigen. Teilweise bieten unsere Hotels ebenfalls die Möglichkeit des digitalen Zimmerschlüssels an. So öffnen Sie Ihre Zimmertür ganz einfach und hygienisch via Smartphone-App.
Auch Ihre Rechnung stellen wir Ihnen gerne in digitaler Form aus.

Aufgrund der derzeit geltenden Reisebeschränkungen ist unser Produktportfolio stark limitiert. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Sie zum jetzigen Zeitpunkt nicht in all unseren Hotels begrüßen können. Hinweise zu temporären Schließungen finden Sie auf den jeweiligen Websites unserer Häuser. Selbstverständlich sind die Schließungsmaßnahmen zeitlich begrenzt, so dass Buchungsvorgänge zu einem späteren Zeitpunkt möglich sind. Wir sind zuversichtlich, Ihnen unser ganzheitliches Übernachtungsangebot schnellstmöglich wieder zur Verfügung stellen zu können und freuen uns darauf, Sie zukünftig wieder wie gewohnt an all unseren Standorten in Europa willkommen zu heißen.

• Deutschland
• Niederlande
• Österreich
• Vereinigtes Königreich

NOVUM Hospitality ist nicht für den Inhalt der oben gelisteten Webseiten verantwortlich.

Auf Anfrage und Verfügbarkeit bieten wir in allen wieder geöffneten Hotels mit entsprechenden Räumlichkeiten, die Möglichkeit Tagungen, Seminare und andere Veranstaltungen, nach vorheriger Prüfung der Durchführbarkeit, zu planen. Selbstverständlich unter Beachtung der lokalen und bundesweiten Vorgaben und Möglichkeiten.

Folgende Hygienemaßnahmen setzen wir dafür in unseren Hotels um:

• Veranstaltungsbuchungen werden vorab detailliert geplant und ausschließlich unter Einhaltung der behördlichen Vorgaben der jeweiligen Landesregierung durchgeführt.
• Regelmäßige Desinfektion aller Oberflächen durch unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie regelmäßiges Lüften der Veranstaltungsräume.
• Hygienevorgaben und Informationen zum Umgang mit COVID-19 werden an zentralen Punkten in den öffentlichen Bereichen bereitgestellt. Krankenhäuser befinden sich in unmittelbarer Nähe und unser Personal ist über die Notfallnummern informiert.
• Desinfektionsstationen sind in allen öffentlichen Bereichen sowie vor jedem Tagungsraum verfügbar
• Notwendige Abstandsregeln werden durch Flächenerweiterungen ermöglicht
• Ein abgestimmtes Verkehrs- und Parkplatzkonzept für An- und Abreise der Veranstaltungsgäste wird gewährleistet
• Bargeldlose Bezahlung der Veranstaltungen per Rechnung, Deposit oder aber direkt vor Ort in allen Select Hotels mit entsprechenden Räumlichkeiten
• Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tragen Masken und Service-Handschuhe bei engerem Kontakt mit Speisen und Getränken. Kaffeepausenbestandteile, das Mittag- und Abendessen werden als Boxen oder separat verpackt angeboten

Die NOVUM Preise gelten immer pro Zimmer und pro Nacht, also pro Einzelzimmer und pro Doppelzimmer.

Es ist in den Hotels der NOVUM Hospitality anders als in den Touristik-Katalogen oder auf touristischen Internetseiten, die ihre Preise durchweg pro Person ausweisen. Ein separat ausgewiesener Frühstückspreis gilt natürlich immer pro Person und pro Übernachtung.

Wir akzeptieren folgende Karten:

• EC-Card
• American Express
• Visa
• Mastercard/Eurocard

Bitte senden Sie Ihre Anfrage direkt an rechnungsfragen@novum-hospitality.com oder nutzen Sie unser unten stehendes Kontaktformular.

Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:

• gebuchtes Hotel
• Rechnungsnummer
• gewünschte Anschrift
• Ihre E-Mail-Adresse
• zusätzliche Nachricht

Wir senden Ihnen, nach Erhalt Ihrer Originalrechnung, umgehend Ihre geänderte Rechnung zu.

Ja, die Übernachtungskosten können mit Hilfe einer Kostenübernahme, in Verbindung mit einer gültigen Firmenkreditkarte oder einer rechtzeitigen Vorabüberweisung, durch die Firma übernommen werden.

Kostenübernahme-Formular [PDF]

Die NOVUM Hospitality Preisgarantie mit Geld-zurück-Versprechen garantiert Ihnen immer den besten Preis. Finden Sie ein günstigeres Angebot, erstatten wir Ihnen die Differenz.

Das “Geld-Zurück-Versprechen” gilt dabei für günstigere, reguläre Internetangebote für gleichwertige Zimmer im von Ihnen ausgesuchten oder bereits gebuchten Hotel.

Senden Sie uns einfach innerhalb von 24 Stunden per E-Mail entsprechende Screenshots sowie die Internetadresse des günstigeren Angebots an preisgarantie@novum-hospitality.com und wir erstatten Ihnen die Differenz.

Lesen Sie dazu bitte die Geltungsbestimmungen zur NOVUM Hospitality Preisgarantie.

Zahlen Sie bequem im voraus per Überweisung, PayPal, SofortÜberweisung oder Kreditkarte. Nicht alle Zahlungswege sind immer für die Buchung möglich. Hierzu lesen Sie bitte die Reservierungsbedingungen bei der Buchung oder fragen unsere freundlichen Reservierungsmitarbeiter.

Umbuchungen können grundsätzlich nur schriftlich durch unsere Reservierungszentrale (reservierung@novum-hotels.de) bearbeitet werden.

Umbuchungen innerhalb der kostenfreien Stornierungsfrist sind ohne besondere Extrakosten möglich.

Die Reservierung kann unter Berücksichtigung der Verfügbarkeit im neuen Reisezeitraum zur tagesaktuellen Rate, gegen eine Umbuchungsgebühr in Höhe von 25€ umgebucht werden. Es ist keine Reduktion der tagesaktuellen Rate möglich, die Differenz zu der höheren Rate trägt der Gast.

Umbuchungsanfragen außerhalb der kostenfreien Stornierungsfrist oder bei Hot Deal-Reservierungen können nur von folgenden Portalen umgebucht werden:

• Booking.com
• HRS.de
• cBooking (eigene Homepage)
• Hotel.de
• Hamburg Tourismus (HHT)
• Unister/Ultranet (wenn eine Gast-KK bei Buchung angegeben wurde)

Sollte sich eine Änderung der Personenanzahl innerhalb einer gebuchten Zimmerkategorie nach Ablauf der kostenfreien Stornierungsfrist oder bei Hot Deal-Reservierungen ergeben so ist ein Aufpreis in Höhe von 20€ exklusive Frühstück für die 2.Person im Zimmer zu zahlen.

WICHTIG: Diese Regeln gelten nicht bei einer Änderung der Zimmerkategorie, z.B. vom Standard auf Doppelzimmer.

Gern bieten wir unseren Gästen, die einen längeren Aufenthalt in unseren Hotels der NOVUM Hospitality planen, ein spezielles Angebot zu ganz besonderen Konditionen an.

Mit einer langfristigen Reiseplanung steigt die Vorfreude, denn Frühbucher stehen auf der sonnigen Seite. Gönnen Sie uns Planungssicherheit, wir gönnen Ihnen satte Rabatte. Überlegen Sie sich möglichst frühzeitig wann und wohin Ihre nächste Städtereise gehen soll und sparen Sie bares Geld mit den Frühbucherrabatten der NOVUM Hositality Hotels. Je früher Sie buchen umso größer ist der Rabatt für Ihre Traum-Städte-Reise. Stornierungen sind nicht möglich.

Der gesamte Betrag für die getätigte Reservierung wird umgehend nach der Buchung von der angegebenen Kreditkarte abgebucht. Die Reservierung kann somit nicht mehr kostenfrei geändert oder storniert werden.

Ja. Jeder Zimmerpreis, den Sie bei dem von Ihnen ausgewählten Hotel sehen, ist für Ihre Buchung auch garantiert. Wenn Sie einen längeren Aufenthalt buchen, können an einzelnen Tagen unterschiedliche Preise gelten, die zu Ihrem Vorteil automatisch berücksichtigt werden, z.B. Wochenend-, Saison- und Aktionspreise. In diesem Falle sehen Sie in der Hotelliste den Durchschnittspreis, auf der Buchungsseite werden die einzelnen Tagespreise dargestellt.

Durch die Angabe Ihrer Kreditkartennummer, der Zahlung via PayPal oder Sofortüberweisung, sowie der Vorabüberweisung (nicht immer verfügbar) ist die Buchung garantiert und wir halten das oder die Zimmer die ganze Nacht für Sie frei. Eine kostenfreie Stornierung der Reservierung ist in besonderen Fällen bis 18 Uhr am Anreisetag möglich. Bei späterer Stornierung oder Nichtanreise werden 80% des Gesamtbetrages in Rechnung gestellt.

Das Zimmer wird am Anreisetag bis 18 Uhr freigehalten. Nach 18 Uhr wird die Reservierung automatisch und kostenfrei aufgehoben. Es besteht dann kein Anspruch mehr auf das/die Zimmer.

Ich bin der Meinung, dass auf meiner Rechnung falsche Leistungen abgerechnet wurden oder dass meine Kreditkarte zu Unrecht belastet wurde. An wen kann ich mich zur Klärung dieses Problems wenden?

Gerne ist Ihnen unser Guest Relation Team bei Ihrer Anfrage behilflich.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage direkt an rechnungsfragen@novum-hospitality.com oder nutzen Sie unser unten stehendes Kontaktformular.

Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:

• gebuchtes Hotel
• Rechnungsnummer
• abgerechneter Betrag
• genauer Buchungstext auf der Kreditkartenabrechnung
• erwarteter Betrag
• Kaufdatum
• Ihre E-Mail-Adresse
• zusätzliche Nachricht

Leider kann ich diese Belastung nicht zuordnen und benötige die Rechnung dazu.

Bitte senden Sie Ihre Anfrage direkt an rechnungsfragen@novum-hospitality.com oder nutzen Sie unser unten stehendes Kontaktformular.

Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:

• genauer Buchungstext auf der Kreditkartenabrechnung
• Kaufdatum
• Ihre E-Mail-Adresse
• zusätzliche Nachricht

…mein Name soll aber nicht als „Gast“ auf der Rechnung erscheinen. Können Sie dies ändern? Falls sich der Name des anreisenden Gastes ändert, informieren Sie bitte die Reservierung oder den Hotelempfang vor Rechnungsstellung. Die Reservierung wird dann entsprechend geändert. Eine Änderung des Gastnamens im Nachhinein ist leider nicht möglich!

Wir senden Ihnen umgehend Ihre Rechnungskopie zu.

Bitte senden Sie Ihre Anfrage direkt an rechnungsfragen@novum-hospitality.com oder nutzen Sie unser unten stehendes Kontaktformular.

Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:

• gebuchtes Hotel
• Name des Gastes
• An- und Abreisedatum
• abgerechneter Betrag
• Zahlungsart
• Ihre E-Mail-Adresse
• zusätzliche Nachricht

Wenn Sie das Frühstück bereits bei der Reservierung dazu gebucht haben, besteht nicht mehr die Möglichkeit dieses zu stornieren.

Die Zimmer in unseren Hotels stehen am Tag der Anreise ab 14:00 Uhr zur Verfügung und müssen am Tag der Abreise regulär bis 11:00 Uhr geräumt werden.

Die Hotels der NOVUM Hospitality setzen gute Vorsätze für das Neue Jahr 2013 um und sind ab dem 01.02.2013 deutschlandweit eine “Nichtraucher Hotelgruppe”.

Ein gesunder Schlaf und Erholung beginnt in einer gesunden Umgebung und somit gilt in allen Hotelzimmern und öffentlichen Bereichen unserer Hotelgruppe künftig Rauchverbot.

Es werden aber zum Ausgleich, in ausgewählten Bereichen, kleine Raucherbereiche eingerichtet.

In den Hotels der NOVUM Hospitality sind prinzipiell keine Haustiere erlaubt, eine Ausnahme bilden hier Blindenhunde.

Einige Hotels der Marke Select Hotels gestatten jedoch die Mitnahme von Hunden. Ob Ihr Wunschhotel ein Haustier gestattet sehen Sie in der Ausstattungsliste der Hotelseite.

Sind im Haus vorhanden und können gerne angefragt werden.

Die Bettwäsche wird alle zwei Tage gewechselt.

Bei den Handtüchern kann der Gast selbst entscheiden, wann er sie gewechselt haben möchte, er muss sie nur auf den Boden oder in die Wanne legen.

Ja, es besteht die Möglichkeit an der Rezeption Bügeleisen und Bügelbrett zu erhalten.

Hygieneartikel wie Wattestäbchen oder Pads, Einwegrasierer oder Zahnbürsten, Bodylotion, Shampoo und Damenhygienesets sind auf Anfrage an der Rezeption erhältlich.

Im Zimmerbereich und im öffentlichen Bereich der Hotels ist W-LAN kostenfrei.

Unser reichhaltiges Frühstücksbuffet steht Ihnen von Montag bis Sonntag ab 6:30 bis 10:30 Uhr bereit.

Einzelne Hotels können zeitlich abweichen, worüber Sie unsere Mitarbeiter an der Rezeption informieren werden. Die genauen Frühstückszeiten finden Sie auch auf den jeweiligen Hotelseiten unserer Homepage.

Bitte informieren Sie sich an der Rezeption des jeweiligen Hotels, falls Sie etwas im Safe verwahren möchten.

Wir arbeiten mit folgenden Vertriebspartnern

Städte Marketing / Tourismus Zentralen

Online Travel Agencies (OTA)

• Agoda
• Booking
• Expedia
• HRS
• HotelSpecial
• Lastminute

Tour Operators / Whole Sale

• Ameropa
• AOVO
• Bahnhit
• FTI
• High Life Reisen
• Rail Tour Austria
• Rail Tour Swiss
• Thomas Cook
• Sunair Vakanties
• TUI (Hotelbeds)

vertraglich direkt zusammen.

Nur bei diesen direkten Vertriebspartnern können wir für Sie als Gast sicherstellen, dass alle Beschreibungen über unsere Hotels und Dienstleistungen korrekt sind. Für Angaben die von Drittanbietern getätigt und auch bestätigt werden, sind wir nicht verantwortlich und auch nicht haftend. Hinweise hierzu nehmen wir gerne per Email entgegen und schreiben die entsprechenden Buchungsvermittler auch gerne an. Aus Erfahrung möchten wir Sie jedoch bereits an dieser Stelle davon in Kenntnissetzen, das eine Korrektur von nicht korrekten Angaben, bei Drittanbietern nur schleppend erfolgt.