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Hotelausstattung
  • arrow_forwardGelten die NOVUM Preise pro Person oder pro Zimmer?
    Die auf dieser Seite angezeigten Preise entsprechen dem günstigsten verfügbaren Gesamtpreis basierend auf Reisezeitraum, Hotel, Zimmer und Anzahl reisender Personen. Die Preise beziehen sich unter Umständen auf verschiedene Zimmertypen oder abweichende Services. Alle genannten Raten verstehen sich inklusive der landesüblichen gesetzlichen Mehrwertsteuer. Eventuell anfallende Kosten für ortsspezifische Abgaben und Gebühren sind im Hotel zu entrichten. Die Buchungen erfolgen in Landeswährung. Die Darstellung der Preise in Fremdwährungen entspricht einer Umrechnung basierend auf dem aktuellen Wechselkurs und dient nur zur Orientierung. Die Hotelklassifizierungen basieren auf, durch lokale Vorschriften, festgelegten Kriterien.
  • arrow_forwardIch möchte die Anschrift auf der Rechnung ändern, wie mache ich das?
    Bitte senden Sie Ihre Anfrage direkt an das betreffende Hotel.

    Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:
    • gebuchtes Hotel
    • Rechnungsnummer
    • gewünschte Anschrift
    • Ihre E-Mail-Adresse
    • zusätzliche Nachricht


    Wir senden Ihnen, nach Erhalt Ihrer Originalrechnung, umgehend Ihre geänderte Rechnung zu.
  • arrow_forwardKann meine Firma die Übernachtungskosten übernehmen?
    Ja, die Übernachtungskosten können mit Hilfe einer Kostenübernahme, in Verbindung mit einer gültigen Firmenkreditkarte oder einer rechtzeitigen Vorabüberweisung, durch die Firma übernommen werden.
  • arrow_forwardPreisgarantie mit Geld-zurück-Versprechen
    Die NOVUM Hospitality Preisgarantie mit Geld-zurück-Versprechen garantiert Ihnen immer den besten Preis. Finden Sie ein günstigeres Angebot, erstatten wir Ihnen die Differenz.

    Das “Geld-Zurück-Versprechen” gilt dabei für günstigere, reguläre Internetangebote für gleichwertige Zimmer im von Ihnen ausgesuchten oder bereits gebuchten Hotel.

    Senden Sie uns einfach innerhalb von 24 Stunden per E-Mail entsprechende Screenshots sowie die Internetadresse des günstigeren Angebots an preisgarantie@novum-hospitality.com und wir erstatten Ihnen die Differenz.

    Lesen Sie dazu bitte die Geltungsbestimmungen zur NOVUM Hospitality Preisgarantie.
  • arrow_forwardWelche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
    Zahlen Sie bequem im voraus per Überweisung, PayPal, SofortÜberweisung oder Kreditkarte. Nicht alle Zahlungswege sind immer für die Buchung möglich. Hierzu lesen Sie bitte die Reservierungsbedingungen bei der Buchung oder fragen unsere freundlichen Reservierungsmitarbeiter.
  • arrow_forwardGibt es Umbuchungsgebühren?
    Umbuchungen können grundsätzlich nur schriftlich durch unsere Reservierungszentrale (reservierung@novum-hotels.de) bearbeitet werden.

    Umbuchungen innerhalb der kostenfreien Stornierungsfrist sind ohne besondere Extrakosten möglich.

    Die Reservierung kann unter Berücksichtigung der Verfügbarkeit im neuen Reisezeitraum zur tagesaktuellen Rate, gegen eine Umbuchungsgebühr in Höhe von 25€ umgebucht werden. Es ist keine Reduktion der tagesaktuellen Rate möglich, die Differenz zu der höheren Rate trägt der Gast.

    Umbuchungsanfragen außerhalb der kostenfreien Stornierungsfrist oder bei Hot Deal-Reservierungen können nur von folgenden Portalen umgebucht werden:
    • Booking.com
    • HRS.de
    • cBooking (eigene Homepage)
    • Hotel.de
    • Hamburg Tourismus (HHT)
    • Unister/Ultranet (wenn eine Gast-KK bei Buchung angegeben wurde)


    Sollte sich eine Änderung der Personenanzahl innerhalb einer gebuchten Zimmerkategorie nach Ablauf der kostenfreien Stornierungsfrist oder bei Hot Deal-Reservierungen ergeben so ist ein Aufpreis in Höhe von 20€ exklusive Frühstück für die 2.Person im Zimmer zu zahlen.

    WICHTIG: Diese Regeln gelten nicht bei einer Änderung der Zimmerkategorie, z.B. vom Standard auf Doppelzimmer.
  • arrow_forwardWas ist ein Long Stay Angebot?
    Gern bieten wir unseren Gästen, die einen längeren Aufenthalt in unseren Hotels der NOVUM Hospitality planen, ein spezielles Angebot zu ganz besonderen Konditionen an.
  • arrow_forwardWas ist ein Frühbucher Angebot?
    Mit einer langfristigen Reiseplanung steigt die Vorfreude, denn Frühbucher stehen auf der sonnigen Seite. Gönnen Sie uns Planungssicherheit, wir gönnen Ihnen satte Rabatte. Überlegen Sie sich möglichst frühzeitig wann und wohin Ihre nächste Städtereise gehen soll und sparen Sie bares Geld mit den Frühbucherrabatten der NOVUM Hositality Hotels. Je früher Sie buchen umso größer ist der Rabatt für Ihre Traum-Städte-Reise. Stornierungen sind nicht möglich.
  • arrow_forwardWas bedeutet "non refundable"?
    Der gesamte Betrag für die getätigte Reservierung wird umgehend nach der Buchung von der angegebenen Kreditkarte abgebucht. Die Reservierung kann somit nicht mehr kostenfrei geändert oder storniert werden.
  • arrow_forwardSind die angezeigten Zimmerpreise für die Buchung garantiert?
    Ja. Jeder Zimmerpreis, den Sie bei dem von Ihnen ausgewählten Hotel sehen, ist für Ihre Buchung auch garantiert. Wenn Sie einen längeren Aufenthalt buchen, können an einzelnen Tagen unterschiedliche Preise gelten, die zu Ihrem Vorteil automatisch berücksichtigt werden, z.B. Wochenend-, Saison- und Aktionspreise. In diesem Falle sehen Sie in der Hotelliste den Durchschnittspreis, auf der Buchungsseite werden die einzelnen Tagespreise dargestellt.
  • arrow_forwardWas ist eine garantierte Buchung?
    Durch die Angabe Ihrer Kreditkartennummer, der Zahlung via PayPal oder Sofortüberweisung, sowie der Vorabüberweisung (nicht immer verfügbar) ist die Buchung garantiert und wir halten das oder die Zimmer die ganze Nacht für Sie frei. Eine kostenfreie Stornierung der Reservierung ist in besonderen Fällen bis 18 Uhr am Anreisetag möglich. Bei späterer Stornierung oder Nichtanreise werden 80% des Gesamtbetrages in Rechnung gestellt.
  • arrow_forwardWas ist eine Standard Buchung?
    Das Zimmer wird am Anreisetag bis 18 Uhr freigehalten. Nach 18 Uhr wird die Reservierung automatisch und kostenfrei aufgehoben. Es besteht dann kein Anspruch mehr auf das/die Zimmer.
  • arrow_forwardAuf meiner Rechnung wurden Leistungen falsch berechnet?
    Ich bin der Meinung, dass auf meiner Rechnung falsche Leistungen abgerechnet wurden oder dass meine Kreditkarte zu Unrecht belastet wurde. An wen kann ich mich zur Klärung dieses Problems wenden?

    Gerne ist Ihnen unser Guest Relation Team bei Ihrer Anfrage behilflich.
    Bitte senden Sie Ihre Anfrage direkt an Gebuchtes Hotel kontaktieren oder nutzen Sie unser unten stehendes Kontaktformular.

    Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:
    • gebuchtes Hotel
    • Rechnungsnummer
    • abgerechneter Betrag
    • genauer Buchungstext auf der Kreditkartenabrechnung
    • erwarteter Betrag
    • Kaufdatum
    • Ihre E-Mail-Adresse
    • zusätzliche Nachricht
  • arrow_forwardSie haben meine Kreditkarte belastet.
    Leider kann ich diese Belastung nicht zuordnen und benötige die Rechnung dazu.

    Bitte senden Sie Ihre Anfrage direkt an das betreffende Hotel.

    Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:
    • genauer Buchungstext auf der Kreditkartenabrechnung
    • Kaufdatum
    • Ihre E-Mail-Adresse
    • zusätzliche Nachricht
  • arrow_forwardIch habe für einen anderen Gast gebucht...
    …mein Name soll aber nicht als „Gast“ auf der Rechnung erscheinen. Können Sie dies ändern? Falls sich der Name des anreisenden Gastes ändert, informieren Sie bitte die Reservierung oder den Hotelempfang vor Rechnungsstellung. Die Reservierung wird dann entsprechend geändert. Eine Änderung des Gastnamens im Nachhinein ist leider nicht möglich!
  • arrow_forwardIch habe meine Rechnung verloren. Wie erhalte ich eine neue Rechnung?
    Wir senden Ihnen umgehend Ihre Rechnungskopie zu.

    Bitte senden Sie Ihre Anfrage direkt an das betreffende Hotel.

    Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:
    • gebuchtes Hotel
    • Name des Gastes
    • An- und Abreisedatum
    • abgerechneter Betrag
    • Zahlungsart
    • Ihre E-Mail-Adresse
    • zusätzliche Nachricht

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mail info@novum-hospitality.com

Reservierungszentrale
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Das Bezahlen in den Hotels der Novum Hospitality ist nun noch komfortabler. Seit April 2014 können Gäste in unseren Hotels bequem in ihrer heimischen Währung zahlen.

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ClimatePartner ist einer der führenden Dienstleister im Klimaschutz unterstützt Unternehmen aller Branchen dabei, Wachstumschancen durch freiwilligen Klimaschutz zu schaffen.

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