Hilfe Center | Novum Hotels

Senden Sie uns eine E-Mail an: reservation@novum-hotels.com oder rufen Sie uns unter +49 40 600 80 80 - täglich von 08:00-21:00 Uhr an

Hilfe Center

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COVID-19

Liebe Gäste,
Ihr Wohl liegt uns am Herzen. Darum geben wir unser Bestes, Sie als unsere Gäste in diesen herausfordernden Zeiten umfassend zu informieren und bestmöglich zu betreuen.
Die Verbreitung des Coronavirus entwickelt sich dynamisch, weshalb es immer wieder zu tagesaktuellen Anpassungen im Umgang mit der Pandemie kommen wird. Dennoch haben wir für Sie nachfolgend wichtige Informationen gesammelt und zu einer transparenten Übersicht zusammengefasst.

  • help_outlineUnsere Hygienemaßnahmen
    • Wir haben die Desinfektions-Vorschriften in allen Bereichen unserer Hotels auf ein Maximum verschärft. Von den Gästezimmern, Rezeption und Lobby bis zu den nicht-öffentlichen Bereichen werden diese streng eingehalten.
    • Wir befolgen die Sicherheitsrichtlinien der Regierung und des Deutschen Hotel- und Gaststättenverband (DEHOGA).
    • In allen öffentlichen und nicht-öffentlichen Bereichen stellen wir Desinfektionsstationen für unsere Gäste und alle Mitarbeiter zur Verfügung.
    • Ein gesondertes Einsatz-Team unterstützt unsere Hotels rund um die Uhr. So sind wir jederzeit in der Lage, schnell und effektiv zu handeln, falls ein Gast Symptome zeigt oder bereits infiziert ist.

    Unser Tipp: Nutzen Sie doch einfach unsere Möglichkeit des Online-Check-ins. Ganz unkompliziert und schnell. In unseren the niu Hotels können Sie komplett kontaktlosen ein- und auschecken und mit Ihrem Smartphone die Tür öffnen.

  • help_outlineIhre Reservierung und der Aufenthalt bei uns

    Sollten Sie Fragen zu Ihrer Reservierung haben, kontaktieren Sie uns gerne jederzeit direkt. Sie erreichen uns per E-Mail: corona@novum-hospitality.com oder telefonisch unter der Service-Nummer: +49 40 680 8080. Sie erreichen unsere Reservierungszentrale von Montag – Samstag, jeweils von 09.00 – 18.30 Uhr.

  • help_outlineUnsere Empfehlungen für Reisende

    So können Sie sich vor einer Ansteckung mit dem Coronavirus schützen:

    • Halten Sie sich an die bekannten Grippe-Vorsorgemaßnahmen, insbesondere eine sorgfältige Handhygiene mit Waschlotionen auf Alkoholbasis.
    • Handeln Sie entsprechend der Husten- und Nies-Etikette: Beim Husten und Niesen sollten Nase und Mund durch die Armbeuge abgedeckt werden. Verwenden Sie außerdem Einwegtaschentücher. Entsorgen sie diese augenblicklich und desinfizieren Sie anschließend Ihre Hände.
    • Halten Sie mindestens 1,5 Meter Abstand zu den Personen in Ihrer Umgebung und meiden Sie Kontakt zu offensichtlich erkrankten Personen.
    • Bleiben Sie zu Hause, wenn Sie sich unwohl fühlen. Sollten Sie Fieber, Husten und Atembeschwerden haben, kontaktieren Sie telefonisch Ihren Arzt. Gehen Sie nie unangekündigt in Arztpraxen, denn so könnten Sie ohnehin erkrankte Menschen anstecken und damit stark gefährden.
    • Vermeiden Sie es, Augen, Nase oder Mund mit den Händen anzufassen. Denn unsere Hände berühren viele Oberfläche und können dadurch Viren aufnehmen und in den Körper übertragen.
    • Das Tragen auch eines einfachen Mund-Nasenschutzes kann die Verbreitung von Krankheitserregern deutlich reduzieren. Somit schützen Sie vor allem Ihre Umgebung vor einer ungewollten Übertragung des Coronavirus.
    • Informieren Sie sich auf der Seite der Weltgesundheitsorganisation zur jeweiligen Krankheit (z.B. WHO-Special zu Corona) inklusive aktueller empfohlenen Schutzmaßnahmen.
  • help_outlineVorbereitung der Hotelmannschaft
    • Unsere Mitarbeiter werden in der Vorbereitung der anstehenden Wiedereröffnungen kontinuierlich auf Hygienemaßnahmen und Umgang mit der aktuellen Situation geschult.
    • Vor der Wiederaufnahme des Betriebes muss jedes einzelne Hotel durch ein internes Assessment um darin die notwendigen Zertifikate, die wir uns in Hygiene, Prävention und Sicherheit auferlegt haben, zu erwerben. Diese Zertifikate sind ab Zeitpunkt der Eröffnung in regelmäßigen Zyklen zu erneuern und werden in einer internen Revision regelmäßig geprüft.
    • Auch unsere Dienstleister wie Zulieferer, Reinigungsunternehmen etc. werden an dem Assessment teilnehmen und passen unsere Zusammenarbeit zukünftig unseren neuen Richtlinien an.
  • help_outlineGeöffnete Hotels

    Aufgrund der derzeitigen Reiseeinschränkungen in Bezug auf Covid-19 sehen wir uns veranlasst unser Produkt-Portfolio einzuschränken. Wir bitten um Verständnis, dass Ihnen nicht alle Hotels zu jedem Zeitpunkt zur Verfügung stehen. Auf unseren Hotelseiten weisen wir auf die temporäre Schließung der Hotels hin. Bitte beachten Sie, dass die Schließungen zeitlich begrenzt ist und Buchungen zu einem späteren Zeitpunkt möglich sind.

    Wir hoffen Ihnen schnellstmöglich wieder alle unsere Hotels zur Verfügung stellen zu können.

  • help_outlineReiseeinschränkungen und Hinweise der Regierungen

    Bitte informieren Sie sich vor der Buchung und Anreise zu einer Unterkunft über Reiseeinschränkungen. Um Ihnen zu helfen, haben wir öffentliche Links zu Regierungswebseiten verschiedener Länder weltweit hinzugefügt. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Länder unten aufgeführt sind. Falls ein Land dort nicht aufgeführt ist, bedeutet das nicht, dass dort keine Reiseeinschränkungen vorliegen und wir empfehlen Ihnen, dass Sie aktiv Informationen zu dem Land suchen, in das Sie reisen wollen. Wir sind nicht verantwortlich für den Inhalt der unten verlinkten öffentlichen (Regierungs-)Webseiten. Die Reaktionen der Regierungen ändern sich fortlaufend. Prüfen Sie häufig, ob es neue Informationen gibt und verlassen Sie sich auf Bekanntmachungen lokaler oder nationaler Regierungen für die aktuellsten Informationen.

  • help_outlineWie kann ich in dieser Situation meine Buchung stornieren oder verschieben?

    Sollten Sie aufgrund der Maßnahmen zur Bekämpfung der Corona Pandemie gezwungen sein Ihre Anreise in eines unserer Hotels stornieren zu müssen, bitten wir Sie für die Absage das Formular unter dem unten stehenden Link zu nutzen. Wir werden uns kurzfristig mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen schnellen und reibungslosen Stornierungsprozess zu gewährleisten.

    Corona-Stornierung

Fragen rund um Ihre Buchung
  • help_outlineSind die angezeigten Zimmerpreise für die Buchung garantiert?

    Ja. Jeder Zimmerpreis, den Sie bei dem von Ihnen ausgewählten Hotel sehen, ist für Ihre Buchung auch garantiert. Wenn Sie einen längeren Aufenthalt buchen, können an einzelnen Tagen unterschiedliche Preise gelten, die zu Ihrem Vorteil automatisch berücksichtigt werden, z.B. Wochenend-, Saison- und Aktionspreise. In diesem Falle sehen Sie in der Hotelliste den Durchschnittspreis, auf der Buchungsseite werden die einzelnen Tagespreise dargestellt.

  • help_outlineWas ist eine garantierte Buchung?

    Durch die Angabe Ihrer Kreditkartennummer, der Zahlung via PayPal oder Sofortüberweisung, sowie der Vorabüberweisung (nicht immer verfügbar) ist die Buchung garantiert und wir halten das oder die Zimmer die ganze Nacht für Sie frei. Eine kostenfreie Stornierung der Reservierung ist in besonderen Fällen bis 18 Uhr am Anreisetag möglich. Bei späterer Stornierung oder Nichtanreise werden 80% des Gesamtbetrages in Rechnung gestellt.

  • help_outlineWas ist eine Standard Buchung?

    Das Zimmer wird am Anreisetag bis 18 Uhr freigehalten. Nach 18 Uhr wird die Reservierung automatisch und kostenfrei aufgehoben. Es besteht dann kein Anspruch mehr auf das/die Zimmer.

  • help_outlineAuf meiner Rechnung wurden Leistungen falsch berechnet?

    Ich bin der Meinung, dass auf meiner Rechnung falsche Leistungen abgerechnet wurden oder dass meine Kreditkarte zu Unrecht belastet wurde. An wen kann ich mich zur Klärung dieses Problems wenden?

    Gerne ist Ihnen unser Guest Relation Team bei Ihrer Anfrage behilflich.
    Bitte senden Sie Ihre Anfrage direkt an rechnungsfragen@novum-hospitality.com oder nutzen Sie unser unten stehendes Kontaktformular.

    Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:

    • gebuchtes Hotel
    • Rechnungsnummer
    • abgerechneter Betrag
    • genauer Buchungstext auf der Kreditkartenabrechnung
    • erwarteter Betrag
    • Kaufdatum
    • Ihre E-Mail-Adresse
    • zusätzliche Nachricht
  • help_outlineSie haben meine Kreditkarte belastet.

    Leider kann ich diese Belastung nicht zuordnen und benötige die Rechnung dazu.

    Bitte senden Sie Ihre Anfrage direkt an rechnungsfragen@novum-hospitality.com oder nutzen Sie unser unten stehendes Kontaktformular.

    Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:

    • genauer Buchungstext auf der Kreditkartenabrechnung
    • Kaufdatum
    • Ihre E-Mail-Adresse
    • zusätzliche Nachricht
  • help_outlineIch habe für einen anderen Gast gebucht...

    …mein Name soll aber nicht als „Gast“ auf der Rechnung erscheinen. Können Sie dies ändern? Falls sich der Name des anreisenden Gastes ändert, informieren Sie bitte die Reservierung oder den Hotelempfang vor Rechnungsstellung. Die Reservierung wird dann entsprechend geändert. Eine Änderung des Gastnamens im Nachhinein ist leider nicht möglich!

  • help_outlineIch habe meine Rechnung verloren. Wie erhalte ich eine neue Rechnung?

    Wir senden Ihnen umgehend Ihre Rechnungskopie zu.

    Bitte senden Sie Ihre Anfrage direkt an rechnungsfragen@novum-hospitality.com oder nutzen Sie unser unten stehendes Kontaktformular.

    Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:

    • gebuchtes Hotel
    • Name des Gastes
    • An- und Abreisedatum
    • abgerechneter Betrag
    • Zahlungsart
    • Ihre E-Mail-Adresse
    • zusätzliche Nachricht
  • help_outlineGelten die NOVUM Preise pro Person oder pro Zimmer?

    Die NOVUM Preise gelten immer pro Zimmer und pro Nacht, also pro Einzelzimmer und pro Doppelzimmer.

    Es ist in den Hotels der NOVUM Hospitality anders als in den Touristik-Katalogen oder auf touristischen Internetseiten, die ihre Preise durchweg pro Person ausweisen. Ein separat ausgewiesener Frühstückspreis gilt natürlich immer pro Person und pro Übernachtung.

  • help_outlineWelche Kreditkarten werden im Hotel akzeptiert?

    Wir akzeptieren folgende Karten:

    • EC-Card
    • American Express
    • Visa
    • Mastercard/Eurocard
  • help_outlineIch möchte die Anschrift auf der Rechnung ändern, wie mache ich das?

    Bitte senden Sie Ihre Anfrage direkt an rechnungsfragen@novum-hospitality.com oder nutzen Sie unser unten stehendes Kontaktformular.

    Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:

    • gebuchtes Hotel
    • Rechnungsnummer
    • gewünschte Anschrift
    • Ihre E-Mail-Adresse
    • zusätzliche Nachricht

    Wir senden Ihnen, nach Erhalt Ihrer Originalrechnung, umgehend Ihre geänderte Rechnung zu.

  • help_outlineKann meine Firma die Übernachtungskosten übernehmen?

    Ja, die Übernachtungskosten können mit Hilfe einer Kostenübernahme, in Verbindung mit einer gültigen Firmenkreditkarte oder einer rechtzeitigen Vorabüberweisung, durch die Firma übernommen werden.

    Kostenübernahme-Formular [PDF]

  • help_outlinePreisgarantie mit Geld-zurück-Versprechen

    Die NOVUM Hospitality Preisgarantie mit Geld-zurück-Versprechen garantiert Ihnen immer den besten Preis. Finden Sie ein günstigeres Angebot, erstatten wir Ihnen die Differenz.

    Das “Geld-Zurück-Versprechen” gilt dabei für günstigere, reguläre Internetangebote für gleichwertige Zimmer im von Ihnen ausgesuchten oder bereits gebuchten Hotel.

    Senden Sie uns einfach innerhalb von 24 Stunden per E-Mail entsprechende Screenshots sowie die Internetadresse des günstigeren Angebots an preisgarantie@novum-hospitality.com und wir erstatten Ihnen die Differenz.

    Lesen Sie dazu bitte die Geltungsbestimmungen zur NOVUM Hospitality Preisgarantie.

  • help_outlineWelche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

    Zahlen Sie bequem im voraus per Überweisung, PayPal, SofortÜberweisung oder Kreditkarte. Nicht alle Zahlungswege sind immer für die Buchung möglich. Hierzu lesen Sie bitte die Reservierungsbedingungen bei der Buchung oder fragen unsere freundlichen Reservierungsmitarbeiter.

  • help_outlineGibt es Umbuchungsgebühren?

    Umbuchungen können grundsätzlich nur schriftlich durch unsere Reservierungszentrale (reservierung@novum-hotels.de) bearbeitet werden.

    Umbuchungen innerhalb der kostenfreien Stornierungsfrist sind ohne besondere Extrakosten möglich.

    Die Reservierung kann unter Berücksichtigung der Verfügbarkeit im neuen Reisezeitraum zur tagesaktuellen Rate, gegen eine Umbuchungsgebühr in Höhe von 25€ umgebucht werden. Es ist keine Reduktion der tagesaktuellen Rate möglich, die Differenz zu der höheren Rate trägt der Gast.

    Umbuchungsanfragen außerhalb der kostenfreien Stornierungsfrist oder bei Hot Deal-Reservierungen können nur von folgenden Portalen umgebucht werden:

    • Booking.com
    • HRS.de
    • cBooking (eigene Homepage)
    • Hotel.de
    • Hamburg Tourismus (HHT)
    • Unister/Ultranet (wenn eine Gast-KK bei Buchung angegeben wurde)

    Sollte sich eine Änderung der Personenanzahl innerhalb einer gebuchten Zimmerkategorie nach Ablauf der kostenfreien Stornierungsfrist oder bei Hot Deal-Reservierungen ergeben so ist ein Aufpreis in Höhe von 20€ exklusive Frühstück für die 2.Person im Zimmer zu zahlen.

    WICHTIG: Diese Regeln gelten nicht bei einer Änderung der Zimmerkategorie, z.B. vom Standard auf Doppelzimmer.

  • help_outlineWas ist ein Long Stay Angebot?

    Gern bieten wir unseren Gästen, die einen längeren Aufenthalt in unseren Hotels der NOVUM Hospitality planen, ein spezielles Angebot zu ganz besonderen Konditionen an.

  • help_outlineWas ist ein Frühbucher Angebot?

    Mit einer langfristigen Reiseplanung steigt die Vorfreude, denn Frühbucher stehen auf der sonnigen Seite. Gönnen Sie uns Planungssicherheit, wir gönnen Ihnen satte Rabatte. Überlegen Sie sich möglichst frühzeitig wann und wohin Ihre nächste Städtereise gehen soll und sparen Sie bares Geld mit den Frühbucherrabatten der NOVUM Hositality Hotels. Je früher Sie buchen umso größer ist der Rabatt für Ihre Traum-Städte-Reise. Stornierungen sind nicht möglich.

  • help_outlineWas bedeutet "non refundable"?

    Der gesamte Betrag für die getätigte Reservierung wird umgehend nach der Buchung von der angegebenen Kreditkarte abgebucht. Die Reservierung kann somit nicht mehr kostenfrei geändert oder storniert werden.

Fragen zur Hotelausstattung
  • help_outlineGibt es einen Safe oder eine sichere Aufbewahrungsmöglichkeit?

    Bitte informieren Sie sich an der Rezeption des jeweiligen Hotels, falls Sie etwas im Safe verwahren möchten.

  • help_outlineMuss ich im Hotel frühstücken, wenn der Zimmerpreis inkl. Frühstück ist?

    Wenn Sie das Frühstück bereits bei der Reservierung dazu gebucht haben, besteht nicht mehr die Möglichkeit dieses zu stornieren.

  • help_outlineInwieweit gelten die Hotelbeschreibungen und Angebote von Drittanbietern?

    Wir arbeiten mit folgenden Vertriebspartnern

    Städte Marketing / Tourismus Zentralen

    Online Travel Agencies (OTA)

    • Agoda
    • Booking
    • Expedia
    • HRS
    • HotelSpecial
    • Lastminute

    Tour Operators / Whole Sale

    • Ameropa
    • AOVO
    • Bahnhit
    • FTI
    • High Life Reisen
    • Rail Tour Austria
    • Rail Tour Swiss
    • Thomas Cook
    • Sunair Vakanties
    • TUI (Hotelbeds)

    vertraglich direkt zusammen.

    Nur bei diesen direkten Vertriebspartnern können wir für Sie als Gast sicherstellen, dass alle Beschreibungen über unsere Hotels und Dienstleistungen korrekt sind. Für Angaben die von Drittanbietern getätigt und auch bestätigt werden, sind wir nicht verantwortlich und auch nicht haftend. Hinweise hierzu nehmen wir gerne per Email entgegen und schreiben die entsprechenden Buchungsvermittler auch gerne an. Aus Erfahrung möchten wir Sie jedoch bereits an dieser Stelle davon in Kenntnissetzen, das eine Korrektur von nicht korrekten Angaben, bei Drittanbietern nur schleppend erfolgt.

  • help_outlineWann sind die An- & Abreisezeiten im Hotel?

    Die Zimmer in unseren Hotels stehen am Tag der Anreise ab 14:00 Uhr zur Verfügung und müssen am Tag der Abreise regulär bis 11:00 Uhr geräumt werden.

  • help_outlineGibt es Raucher- und Nichtraucherzimmer in den Hotels?

    Die Hotels der NOVUM Hospitality setzen gute Vorsätze für das Neue Jahr 2013 um und sind ab dem 01.02.2013 deutschlandweit eine “Nichtraucher Hotelgruppe”.

    Ein gesunder Schlaf und Erholung beginnt in einer gesunden Umgebung und somit gilt in allen Hotelzimmern und öffentlichen Bereichen unserer Hotelgruppe künftig Rauchverbot.

    Es werden aber zum Ausgleich, in ausgewählten Bereichen, kleine Raucherbereiche eingerichtet.

  • help_outlineSind in den Hotels der NOVUM Hospitality Haustiere gestattet?

    In den Hotels der NOVUM Hospitality sind prinzipiell keine Haustiere erlaubt, eine Ausnahme bilden hier Blindenhunde.

    Einige Hotels der Marke Select Hotels gestatten jedoch die Mitnahme von Hunden. Ob Ihr Wunschhotel ein Haustier gestattet sehen Sie in der Ausstattungsliste der Hotelseite.

  • help_outlineGibt es Allergiker Bettwäsche, Wolldecken oder Zusatzkissen?

    Sind im Haus vorhanden und können gerne angefragt werden.

  • help_outlineGibt es im Hotel einen Handtuch- und Bettwäschewechsel?

    Die Bettwäsche wird alle zwei Tage gewechselt.

    Bei den Handtüchern kann der Gast selbst entscheiden, wann er sie gewechselt haben möchte, er muss sie nur auf den Boden oder in die Wanne legen.

  • help_outlineGibt es im Hotel einen Bügelservice?

    Ja, es besteht die Möglichkeit an der Rezeption Bügeleisen und Bügelbrett zu erhalten.

  • help_outlineKann ich im Hotel Hygieneartikel erhalten?

    Hygieneartikel wie Wattestäbchen oder Pads, Einwegrasierer oder Zahnbürsten, Bodylotion, Shampoo und Damenhygienesets sind auf Anfrage an der Rezeption erhältlich.

  • help_outlineGibt es im Hotel kostenfreies W-LAN?

    Im Zimmerbereich und im öffentlichen Bereich der Hotels ist W-LAN kostenfrei.

  • help_outlineZu welchen Zeiten kann ich im Hotel frühstücken?

    Unser reichhaltiges Frühstücksbuffet steht Ihnen von Montag bis Sonntag ab 6:30 bis 10:30 Uhr bereit.

    Einzelne Hotels können zeitlich abweichen, worüber Sie unsere Mitarbeiter an der Rezeption informieren werden. Die genauen Frühstückszeiten finden Sie auch auf den jeweiligen Hotelseiten unserer Homepage.

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