Service Center

Seit über 30 Jahren hat das Wohl unserer Gäste für uns oberste Priorität. Dass es in dieser besonderen Situation besonderer Maßnahmen bedarf, ist für uns selbstverständlich. Deshalb geben wir jeden Tag unser Bestes, um Ihnen auch in Zeiten der Pandemie einen gewohnt angenehmen Aufenthalt zu bieten. Doch was bedeuten diese Maßnahmen für unsere Gäste?

Die Vorkehrungen in der Ãœbersicht:

• arrow_forwardAuf der sicheren Seite – bereits vor der Anreise
  Entwicklungen in Zusammenhang mit dem neuartigen Coronavirus sowie eventuelle zukünftige Einschränkungen ergeben sich dynamisch und unvorhersehbar. Um Ihre Flexibilität auch in dieser Situation zu wahren, bieten wir Ihnen neben unserer Best Flexible Rate auch unsere neue Semi Flex Rate mit angepasster Stornierungsfrist an. So behalten Sie nicht nur die volle Kontrolle über Ihre Reservierung, sondern profitieren bei Direktbuchung auch von einem Rabatt von bis zu 20%. Ihre Buchung können Sie dabei bis zu 72 Stunden vor Anreise kostenlos ändern oder stornieren.
  
  Natürlich stehen wir Ihnen auch persönlich zur Verfügung, sollten Sie Fragen zu Ihrer Reservierung in Zusammenhang mit der aktuellen Situation haben. Sie erreichen uns per E-Mail: corona@novum-hospitality.com oder telefonisch unter der Service-Nummer: +49 40 600 8080. Unsere Reservierungszentrale ist Montag bis Freitag, von 08:00 Uhr bis 21:00 Uhr und Samstag, Sonntag und Feiertag von 10:00 Uhr bis 18:30 Uhr für Sie da.
• arrow_forwardMit Abstand am Besten
  Zum Schutz unserer Gäste und Mitarbeiter wird der empfohlene Mindestabstand von 1,5 Metern zwischen Personal, Gast und nicht gemeinsam reisenden Personen zu jeder Zeit gewahrt. In Gebieten in denen das Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes Vorschrift ist, ist dieser in sämtlichen öffentlichen Bereichen des jeweiligen Hotels zu tragen. Während Check In und Check Out oder im Gespräch mit unseren Rezeptionsmitarbeitern sorgt ein Distanzschutz aus Plexiglas für zusätzliche Sicherheit.
• arrow_forwardHygienestandards neu definiert
  Unsere Gäste und Mitarbeiter sind zur sorgfältigen und regelmäßigen Handhygiene sowie zur Einhaltung der Hust-Nies-Etikette angehalten. Zu Ihrer Sicherheit werden unsere Mitarbeiter regelmäßig über aktuellste Hygienevorgaben informiert und entsprechend geschult. Sämtliche Oberflächen im öffentlichen Hotelbereich inklusive aller sanitärer Anlagen sowie Zimmerkarten werden hoch frequentiert und gründlich gereinigt. Auch zahlreiche Desinfektionsmittelstationen zur individuellen Nutzung sind in all unseren Hotels zu finden. Darüber hinaus erhalten Gäste bei Bedarf ein kostenloses Hygieneset - bestehend aus einer Einweg-Gesichtsmaske, Einweghandschuhen sowie einem Desinfektionstuch - an der Rezeption. Wir stellen sicher, dass jedes Gästezimmer vor Wiederbelegung ausreichend gelüftet und die Hotelwäsche ausschließlich unter Anwendung eines Waschverfahrens gereinigt wird, das für höchstmögliche Sicherheit sorgt.
• arrow_forwardHotelzimmer
  Das Zimmer des Gastes wird täglich gereinigt. Sämtliche Oberflächen im Hotelzimmer inklusive der sanitären Anlagen, werden mit Desinfektionsmitteln gereinigt. Sollten Gäste dennoch keine Zimmerreinigung wünschen, werden sie gebeten, die „Bitte nicht stören“ Karte an Ihrer Zimmertür zu platzieren.
• arrow_forwardFrühstück
  Damit unsere Gäste trotz eingeschränkter Bewirtungsoptionen nicht auf die erste Stärkung des Tages verzichten müssen, stellen wir in allen Hotels sicher, dass ihnen ein Frühstück angeboten werden kann. Bitte beachten Sie, dass dieses aufgrund der aktuellen Situation zurzeit in Vielfalt und Beschaffenheit variieren kann. NOVUM Hospitality versichert, dass sämtliche extern gelieferte Speisen und Getränke unter Einhaltung strenger Hygienevorschriften zubereitet werden.
• arrow_forwardBargeldlose Bezahlung & Digitales Rechnungsmanagement
  Egal ob Check In, Türöffnung oder Check Out – diese Prozesse laufen in einigen unserer Häuser in diesen Tagen kontaktlos ab. Um das Ansteckungsrisiko weiter zu minimieren, empfehlen wir Gästen, ihre Zahlungen derzeit bargeldlos zu tätigen. Teilweise bieten unsere Hotels ebenfalls die Möglichkeit des digitalen Zimmerschlüssels an. So öffnen Sie Ihre Zimmertür ganz einfach und hygienisch via Smartphone-App.
  Auch Ihre Rechnung stellen wir Ihnen gerne in digitaler Form aus.
• arrow_forwardGeöffnete Hotels
  Aufgrund der derzeit geltenden Reisebeschränkungen ist unser Produktportfolio stark limitiert. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Sie zum jetzigen Zeitpunkt nicht in all unseren Hotels begrüßen können. Hinweise zu temporären Schließungen finden Sie auf den jeweiligen Websites unserer Häuser. Selbstverständlich sind die Schließungsmaßnahmen zeitlich begrenzt, so dass Buchungsvorgänge zu einem späteren Zeitpunkt möglich sind. Wir sind zuversichtlich, Ihnen unser ganzheitliches Übernachtungsangebot schnellstmöglich wieder zur Verfügung stellen zu können und freuen uns darauf, Sie zukünftig wieder wie gewohnt an all unseren Standorten in Europa willkommen zu heißen.
• arrow_forwardSicher zum Ziel - Reiseeinschränkungen & Regierungshinweise
  • Deutschland
  • Niederlande
  • Österreich
  • Vereinigtes Königreich

  
  
  NOVUM Hospitality ist nicht für den Inhalt der oben gelisteten Webseiten verantwortlich.
• arrow_forwardVeranstaltungen in unseren Hotels
  Auf Anfrage und Verfügbarkeit bieten wir in allen wieder geöffneten Hotels mit entsprechenden Räumlichkeiten, die Möglichkeit Tagungen, Seminare und andere Veranstaltungen, nach vorheriger Prüfung der Durchführbarkeit, zu planen. Selbstverständlich unter Beachtung der lokalen und bundesweiten Vorgaben und Möglichkeiten.
  
  Folgende Hygienemaßnahmen setzen wir dafür in unseren Hotels um:

  • Veranstaltungsbuchungen werden vorab detailliert geplant und ausschließlich unter Einhaltung der behördlichen Vorgaben der jeweiligen Landesregierung durchgeführt.
  • Regelmäßige Desinfektion aller Oberflächen durch unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie regelmäßiges Lüften der Veranstaltungsräume.
  • Hygienevorgaben und Informationen zum Umgang mit COVID-19 werden an zentralen Punkten in den öffentlichen Bereichen bereitgestellt. Krankenhäuser befinden sich in unmittelbarer Nähe und unser Personal ist über die Notfallnummern informiert.
  • Desinfektionsstationen sind in allen öffentlichen Bereichen sowie vor jedem Tagungsraum verfügbar
  • Notwendige Abstandsregeln werden durch Flächenerweiterungen ermöglicht
  • Ein abgestimmtes Verkehrs- und Parkplatzkonzept für An- und Abreise der Veranstaltungsgäste wird gewährleistet
  • Bargeldlose Bezahlung der Veranstaltungen per Rechnung, Deposit oder aber direkt vor Ort in allen Select Hotels mit entsprechenden Räumlichkeiten
  • Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tragen Masken und Service-Handschuhe bei engerem Kontakt mit Speisen und Getränken. Kaffeepausenbestandteile, das Mittag- und Abendessen werden als Boxen oder separat verpackt angeboten

• arrow_forwardGelten die NOVUM Preise pro Person oder pro Zimmer?
  Die auf dieser Seite angezeigten Preise entsprechen dem günstigsten verfügbaren Gesamtpreis basierend auf Reisezeitraum, Hotel, Zimmer und Anzahl reisender Personen. Die Preise beziehen sich unter Umständen auf verschiedene Zimmertypen oder abweichende Services. Alle genannten Raten verstehen sich inklusive der landesüblichen gesetzlichen Mehrwertsteuer. Eventuell anfallende Kosten für ortsspezifische Abgaben und Gebühren sind im Hotel zu entrichten. Die Buchungen erfolgen in Landeswährung. Die Darstellung der Preise in Fremdwährungen entspricht einer Umrechnung basierend auf dem aktuellen Wechselkurs und dient nur zur Orientierung. Die Hotelklassifizierungen basieren auf, durch lokale Vorschriften, festgelegten Kriterien.
• arrow_forwardIch möchte die Anschrift auf der Rechnung ändern, wie mache ich das?
  Bitte senden Sie Ihre Anfrage direkt an rechnungsfragen@novum-hospitality.com oder nutzen Sie unser unten stehendes Kontaktformular.
  
  Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:

  • gebuchtes Hotel
  • Rechnungsnummer
  • gewünschte Anschrift
  • Ihre E-Mail-Adresse
  • zusätzliche Nachricht

  
  
  Wir senden Ihnen, nach Erhalt Ihrer Originalrechnung, umgehend Ihre geänderte Rechnung zu.
• arrow_forwardKann meine Firma die Ãœbernachtungskosten übernehmen?
  Ja, die Übernachtungskosten können mit Hilfe einer Kostenübernahme, in Verbindung mit einer gültigen Firmenkreditkarte oder einer rechtzeitigen Vorabüberweisung, durch die Firma übernommen werden.
• arrow_forwardPreisgarantie mit Geld-zurück-Versprechen
  Die NOVUM Hospitality Preisgarantie mit Geld-zurück-Versprechen garantiert Ihnen immer den besten Preis. Finden Sie ein günstigeres Angebot, erstatten wir Ihnen die Differenz.
  
  Das “Geld-Zurück-Versprechen” gilt dabei für günstigere, reguläre Internetangebote für gleichwertige Zimmer im von Ihnen ausgesuchten oder bereits gebuchten Hotel.
  
  Senden Sie uns einfach innerhalb von 24 Stunden per E-Mail entsprechende Screenshots sowie die Internetadresse des günstigeren Angebots an preisgarantie@novum-hospitality.com und wir erstatten Ihnen die Differenz.
  
  Lesen Sie dazu bitte die Geltungsbestimmungen zur NOVUM Hospitality Preisgarantie.
• arrow_forwardWelche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
  Zahlen Sie bequem im voraus per Überweisung, PayPal, SofortÜberweisung oder Kreditkarte. Nicht alle Zahlungswege sind immer für die Buchung möglich. Hierzu lesen Sie bitte die Reservierungsbedingungen bei der Buchung oder fragen unsere freundlichen Reservierungsmitarbeiter.
• arrow_forwardGibt es Umbuchungsgebühren?
  Umbuchungen können grundsätzlich nur schriftlich durch unsere Reservierungszentrale (reservierung@novum-hotels.de) bearbeitet werden.
  
  Umbuchungen innerhalb der kostenfreien Stornierungsfrist sind ohne besondere Extrakosten möglich.
  
  Die Reservierung kann unter Berücksichtigung der Verfügbarkeit im neuen Reisezeitraum zur tagesaktuellen Rate, gegen eine Umbuchungsgebühr in Höhe von 25€ umgebucht werden. Es ist keine Reduktion der tagesaktuellen Rate möglich, die Differenz zu der höheren Rate trägt der Gast.
  
  Umbuchungsanfragen außerhalb der kostenfreien Stornierungsfrist oder bei Hot Deal-Reservierungen können nur von folgenden Portalen umgebucht werden:

  • Booking.com
  • HRS.de
  • cBooking (eigene Homepage)
  • Hotel.de
  • Hamburg Tourismus (HHT)
  • Unister/Ultranet (wenn eine Gast-KK bei Buchung angegeben wurde)

  
  
  Sollte sich eine Änderung der Personenanzahl innerhalb einer gebuchten Zimmerkategorie nach Ablauf der kostenfreien Stornierungsfrist oder bei Hot Deal-Reservierungen ergeben so ist ein Aufpreis in Höhe von 20€ exklusive Frühstück für die 2.Person im Zimmer zu zahlen.
  
  WICHTIG: Diese Regeln gelten nicht bei einer Änderung der Zimmerkategorie, z.B. vom Standard auf Doppelzimmer.
• arrow_forwardWas ist ein Long Stay Angebot?
  Gern bieten wir unseren Gästen, die einen längeren Aufenthalt in unseren Hotels der NOVUM Hospitality planen, ein spezielles Angebot zu ganz besonderen Konditionen an.
• arrow_forwardWas ist ein Frühbucher Angebot?
  Mit einer langfristigen Reiseplanung steigt die Vorfreude, denn Frühbucher stehen auf der sonnigen Seite. Gönnen Sie uns Planungssicherheit, wir gönnen Ihnen satte Rabatte. Überlegen Sie sich möglichst frühzeitig wann und wohin Ihre nächste Städtereise gehen soll und sparen Sie bares Geld mit den Frühbucherrabatten der NOVUM Hositality Hotels. Je früher Sie buchen umso größer ist der Rabatt für Ihre Traum-Städte-Reise. Stornierungen sind nicht möglich.
• arrow_forwardWas bedeutet "non refundable"?
  Der gesamte Betrag für die getätigte Reservierung wird umgehend nach der Buchung von der angegebenen Kreditkarte abgebucht. Die Reservierung kann somit nicht mehr kostenfrei geändert oder storniert werden.
• arrow_forwardSind die angezeigten Zimmerpreise für die Buchung garantiert?
  Ja. Jeder Zimmerpreis, den Sie bei dem von Ihnen ausgewählten Hotel sehen, ist für Ihre Buchung auch garantiert. Wenn Sie einen längeren Aufenthalt buchen, können an einzelnen Tagen unterschiedliche Preise gelten, die zu Ihrem Vorteil automatisch berücksichtigt werden, z.B. Wochenend-, Saison- und Aktionspreise. In diesem Falle sehen Sie in der Hotelliste den Durchschnittspreis, auf der Buchungsseite werden die einzelnen Tagespreise dargestellt.
• arrow_forwardWas ist eine garantierte Buchung?
  Durch die Angabe Ihrer Kreditkartennummer, der Zahlung via PayPal oder Sofortüberweisung, sowie der Vorabüberweisung (nicht immer verfügbar) ist die Buchung garantiert und wir halten das oder die Zimmer die ganze Nacht für Sie frei. Eine kostenfreie Stornierung der Reservierung ist in besonderen Fällen bis 18 Uhr am Anreisetag möglich. Bei späterer Stornierung oder Nichtanreise werden 80% des Gesamtbetrages in Rechnung gestellt.
• arrow_forwardWas ist eine Standard Buchung?
  Das Zimmer wird am Anreisetag bis 18 Uhr freigehalten. Nach 18 Uhr wird die Reservierung automatisch und kostenfrei aufgehoben. Es besteht dann kein Anspruch mehr auf das/die Zimmer.
• arrow_forwardAuf meiner Rechnung wurden Leistungen falsch berechnet?
  Ich bin der Meinung, dass auf meiner Rechnung falsche Leistungen abgerechnet wurden oder dass meine Kreditkarte zu Unrecht belastet wurde. An wen kann ich mich zur Klärung dieses Problems wenden?
  
  Gerne ist Ihnen unser Guest Relation Team bei Ihrer Anfrage behilflich.
  Bitte senden Sie Ihre Anfrage direkt an rechnungsfragen@novum-hospitality.com oder nutzen Sie unser unten stehendes Kontaktformular.
  
  Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:

  • gebuchtes Hotel
  • Rechnungsnummer
  • abgerechneter Betrag
  • genauer Buchungstext auf der Kreditkartenabrechnung
  • erwarteter Betrag
  • Kaufdatum
  • Ihre E-Mail-Adresse
  • zusätzliche Nachricht
• arrow_forwardSie haben meine Kreditkarte belastet.
  Leider kann ich diese Belastung nicht zuordnen und benötige die Rechnung dazu.
  
  Bitte senden Sie Ihre Anfrage direkt an rechnungsfragen@novum-hospitality.com oder nutzen Sie unser unten stehendes Kontaktformular.
  
  Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:

  • genauer Buchungstext auf der Kreditkartenabrechnung
  • Kaufdatum
  • Ihre E-Mail-Adresse
  • zusätzliche Nachricht
• arrow_forwardIch habe für einen anderen Gast gebucht...
  …mein Name soll aber nicht als „Gast“ auf der Rechnung erscheinen. Können Sie dies ändern? Falls sich der Name des anreisenden Gastes ändert, informieren Sie bitte die Reservierung oder den Hotelempfang vor Rechnungsstellung. Die Reservierung wird dann entsprechend geändert. Eine Änderung des Gastnamens im Nachhinein ist leider nicht möglich!
• arrow_forwardIch habe meine Rechnung verloren. Wie erhalte ich eine neue Rechnung?
  Wir senden Ihnen umgehend Ihre Rechnungskopie zu.
  
  Bitte senden Sie Ihre Anfrage direkt an rechnungsfragen@novum-hospitality.com oder nutzen Sie unser unten stehendes Kontaktformular.
  
  Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:

  • gebuchtes Hotel
  • Name des Gastes
  • An- und Abreisedatum
  • abgerechneter Betrag
  • Zahlungsart
  • Ihre E-Mail-Adresse
  • zusätzliche Nachricht

• arrow_forwardMuss ich im Hotel frühstücken, wenn der Zimmerpreis inkl. Frühstück ist?
  Wenn Sie das Frühstück bereits bei der Reservierung dazu gebucht haben, besteht nicht mehr die Möglichkeit dieses zu stornieren.
• arrow_forwardWann sind die An- & Abreisezeiten im Hotel?
  Die Zimmer in unseren Hotels stehen am Tag der Anreise ab 14:00 Uhr zur Verfügung und müssen am Tag der Abreise regulär bis 11:00 Uhr geräumt werden.
• arrow_forwardGibt es Raucher- und Nichtraucherzimmer in den Hotels?
  Die Hotels der NOVUM Hospitality setzen gute Vorsätze für das Neue Jahr 2013 um und sind ab dem 01.02.2013 deutschlandweit eine “Nichtraucher Hotelgruppe”.
  
  Ein gesunder Schlaf und Erholung beginnt in einer gesunden Umgebung und somit gilt in allen Hotelzimmern und öffentlichen Bereichen unserer Hotelgruppe künftig Rauchverbot.
  
  Es werden aber zum Ausgleich, in ausgewählten Bereichen, kleine Raucherbereiche eingerichtet.
• arrow_forwardSind in den Hotels der NOVUM Hospitality Haustiere gestattet?
  In den Hotels der NOVUM Hospitality sind Hunde herzlich Willkommen.
  
  Bitte beachten Sie, dass pro Zimmer nur ein Hund erlaubt ist. Die Kosten betragen 15 EUR pro Nacht. Begleithunde übernachten kostenfrei.
• arrow_forwardGibt es Allergiker Bettwäsche, Wolldecken oder Zusatzkissen?
  Sind im Haus vorhanden und können gerne angefragt werden.
• arrow_forwardGibt es im Hotel einen Handtuch- und Bettwäschewechsel?
  Die Bettwäsche wird alle zwei Tage gewechselt.
  
  Bei den Handtüchern kann der Gast selbst entscheiden, wann er sie gewechselt haben möchte, er muss sie nur auf den Boden oder in die Wanne legen.
• arrow_forwardGibt es im Hotel einen Bügelservice?
  Ja, es besteht die Möglichkeit an der Rezeption Bügeleisen und Bügelbrett zu erhalten.
• arrow_forwardKann ich im Hotel Hygieneartikel erhalten?
  Hygieneartikel wie Wattestäbchen oder Pads, Einwegrasierer oder Zahnbürsten, Bodylotion, Shampoo und Damenhygienesets sind auf Anfrage an der Rezeption erhältlich.
• arrow_forwardGibt es im Hotel kostenfreies W-LAN?
  Im Zimmerbereich und im öffentlichen Bereich der Hotels ist W-LAN kostenfrei.
• arrow_forwardZu welchen Zeiten kann ich im Hotel frühstücken?
  Unser reichhaltiges Frühstücksbuffet steht Ihnen von Montag bis Sonntag ab 6:30 bis 10:30 Uhr bereit.
  
  Einzelne Hotels können zeitlich abweichen, worüber Sie unsere Mitarbeiter an der Rezeption informieren werden. Die genauen Frühstückszeiten finden Sie auch auf den jeweiligen Hotelseiten unserer Homepage.
• arrow_forwardGibt es einen Safe oder eine sichere Aufbewahrungsmöglichkeit?
  Bitte informieren Sie sich an der Rezeption des jeweiligen Hotels, falls Sie etwas im Safe verwahren möchten.
• arrow_forwardInwieweit gelten die Hotelbeschreibungen und Angebote von Drittanbietern?
  Wir arbeiten mit folgenden Vertriebspartnern
  
  Städte Marketing / Tourismus Zentralen
  
  Online Travel Agencies (OTA)

  • Agoda
  • Booking
  • Expedia
  • HRS
  • HotelSpecial
  • Lastminute

  
  Tour Operators / Whole Sale

  • Ameropa
  • AOVO
  • Bahnhit
  • FTI
  • High Life Reisen
  • Rail Tour Austria
  • Rail Tour Swiss
  • Thomas Cook
  • Sunair Vakanties
  • TUI (Hotelbeds)

  
  vertraglich direkt zusammen.
  
  Nur bei diesen direkten Vertriebspartnern können wir für Sie als Gast sicherstellen, dass alle Beschreibungen über unsere Hotels und Dienstleistungen korrekt sind. Für Angaben die von Drittanbietern getätigt und auch bestätigt werden, sind wir nicht verantwortlich und auch nicht haftend. Hinweise hierzu nehmen wir gerne per Email entgegen und schreiben die entsprechenden Buchungsvermittler auch gerne an. Aus Erfahrung möchten wir Sie jedoch bereits an dieser Stelle davon in Kenntnissetzen, das eine Korrektur von nicht korrekten Angaben, bei Drittanbietern nur schleppend erfolgt.