Helpcentrum | Novum Hotels

Stuur ons een e-mail naar: reservation@novum-hotels.com of bel ons op +49 40 600 80 80 - dagelijks van 08.00 uur tot 21.00 uur op

Helpcentrum

error_outline
COVID-19

Beste gasten,
uw welzijn is belangrijk voor ons. Daarom doen we ons best om u als onze gasten uitgebreide informatie en de best mogelijke ondersteuning te bieden in deze uitdagende tijden.
De verspreiding van het coronavirus ontwikkelt zich dynamisch, daarom zullen er altijd dagelijkse aanpassingen zijn om de pandemie het hoofd te bieden. Desondanks hebben wij hieronder belangrijke informatie voor u verzameld en samengevat in een transparant overzicht.

  • help_outlineOnze hygiënemaatregelen
    • We hebben de voorschriften voor desinfectie in alle ruimtes van onze hotels tot een maximum aangescherpt. Van de kamers, de receptie en de lobby tot de niet-openbare ruimtes, deze worden strikt nageleefd.
    • We volgen de veiligheidsrichtlijnen van de overheid en de Duitse Hotel en Restaurant Vereniging (DEHOGA).
    • In alle openbare en niet-openbare ruimtes bieden we desinfectiestations voor onze gasten en alle medewerkers.
    • Een speciaal team ondersteunt onze hotels de klok rond. Op deze manier kunnen we altijd snel en effectief handelen als een gast symptomen vertoont of al geïnfecteerd is.

    Onze tip: gebruik gewoon onze online check-in optie. Heel eenvoudig en snel. In onze the niu Hotels kunt u volledig contactloos in- en uitchecken en de deur openen met uw smartphone.

  • help_outlineUw reservering en uw verblijf bij ons

    Als u vragen heeft over uw reservering, kunt u altijd contact met ons opnemen. U kunt ons bereiken via e-mail: corona@novum-hospitality.com of telefonisch op het servicenummer: +49 40 680 8080. U kunt ons reserveringscentrum bereiken van maandag tot en met zaterdag van 9.00 tot 18.30 uur.

  • help_outlineOnze aanbevelingen voor reizigers

    U kunt als volgt uzelf beschermen tegen besmetting met het coronavirus:

    • Volg de bekende voorzorgsmaatregelen voor griep, vooral zorgvuldige handhygiëne met waslotions op alcoholbasis.
    • handelen volgens de etiquette voor hoesten en niezen: bij hoesten en niezen moeten de neus en mond bedekt zijn met de kromming van de arm. Gebruik ook wegwerpzakdoeken. Gooi ze onmiddellijk weg en desinfecteer vervolgens uw handen.
    • Houd minimaal 1,5 meter afstand van de mensen in uw omgeving en vermijd contact met mensen die duidelijk ziek zijn.
    • Blijf thuis als je je ongemakkelijk voelt. Als u koorts, hoest en ademhalingsmoeilijkheden heeft, neem dan telefonisch contact op met uw arts. Ga nooit onaangekondigd naar de huisarts, aangezien dit mensen die al ziek zijn kan infecteren en u daardoor een groot risico kan lopen.
    • Raak uw ogen, neus of mond niet aan met uw handen. Omdat onze handen vele oppervlakken raken en zo virussen kunnen opnemen en naar het lichaam kunnen overbrengen.
    • Het dragen van een eenvoudige mond- en neusbeschermer kan de verspreiding van ziekteverwekkers aanzienlijk verminderen. Op deze manier beschermt u vooral uw omgeving tegen ongewenste overdracht van het coronavirus.
    • Lees meer op de website van de Wereldgezondheidsorganisatie over de betreffende ziekte (bijv. WHO special over corona), inclusief de huidige aanbevolen beschermingsmaatregelen.
  • help_outlineVoorbereiding van het hotelteam
    • Onze medewerkers worden continu getraind in hygiënemaatregelen en hoe om te gaan met de huidige situatie ter voorbereiding op de komende heropening.
    • Voordat de operatie wordt hervat, moet elk afzonderlijk hotel een interne beoordeling ondergaan om dit te kunnen doen om de nodige certificaten te behalen die we onszelf hebben opgelegd op het gebied van hygiëne, preventie en veiligheid. Deze certificaten moeten vanaf de opening in regelmatige cycli worden vernieuwd en worden regelmatig gecontroleerd in een interne audit.
    • Onze dienstverleners zoals leveranciers, schoonmaakbedrijven etc. zullen ook deelnemen aan de beoordeling en in de toekomst zal onze samenwerking passen bij onze nieuwe Richtlijnen.
  • help_outlineOpen hotels

    Vanwege de huidige reisbeperkingen met betrekking tot Covid-19 zijn we genoodzaakt ons productportfolio te beperken. We vragen om uw begrip dat niet alle hotels te allen tijde voor u beschikbaar zijn. Op onze hotelpagina's wijzen we op de tijdelijke sluiting van de hotels. Houd er rekening mee dat de sluitingen in de tijd beperkt zijn en boekingen mogelijk zijn op een later tijdstip.

    We hopen al onze hotels zo snel mogelijk weer voor u beschikbaar te kunnen stellen.

  • help_outlineRestrizioni di viaggio e avvisi del governo

    Si prega di informarsi sulle restrizioni di viaggio prima di prenotare e arrivare in un alloggio. Per aiutarti, abbiamo aggiunto collegamenti pubblici a siti Web governativi in ​​vari paesi del mondo. Si noti che non tutti i paesi sono elencati di seguito. Se un paese non è elencato lì, ciò non significa che non ci siano restrizioni di viaggio e ti consigliamo di cercare attivamente informazioni sul paese in cui desideri viaggiare. Non siamo responsabili per il contenuto dei siti Web pubblici (governativi) collegati di seguito. Le risposte dei governi cambiano costantemente. Controlla frequentemente le nuove informazioni e fai affidamento sugli annunci del governo locale o nazionale per le informazioni più recenti.

  • help_outlineHoe kan ik in deze situatie mijn boeking annuleren of uitstellen?

    Als u uw aankomst in een van onze hotels moet annuleren vanwege de maatregelen ter bestrijding van de corona-pandemie, vragen we u het formulier op de onderstaande link te gebruiken om te annuleren. We nemen binnenkort contact met u op om een ​​snel en soepel annuleringsproces te garanderen.

    Corona-annulering

Vragen over uw boeking
  • help_outlineZijn de getoonde kamerprijzen gegarandeerd voor de boeking?

    Ja. Elke kamerprijs die u ziet in het hotel dat u heeft geselecteerd, is ook gegarandeerd voor uw boeking. Als u een langer verblijf boekt, kunnen op afzonderlijke dagen andere tarieven van toepassing zijn, die automatisch in aanmerking worden genomen voor uw voordeel, bijvoorbeeld Weekend-, seizoens- en promotionele prijzen. In dit geval kunt u de gemiddelde prijs in de hotellijst zien, de individuele dagtarieven worden weergegeven op de boekingspagina.

  • help_outlineWat is een gegarandeerde boeking?

    Door uw creditcardnummer, betaling via PayPal of Sofortüberweisung te vermelden, evenals de voorafbetaling (niet altijd beschikbaar), is de boeking gegarandeerd en houden wij de kamer of de hele nacht gratis voor u. Een gratis annulering van de reservering is mogelijk in speciale gevallen tot 18 uur op de dag van aankomst. Bij annulering of wijziging daarna of indien u niet komt opdagen (no-show) wordt 80% van de totale prijs in rekening gebracht.

  • help_outlineWat is een standaard boeking?

    De kamer wordt tot 18.00 uur op de dag van aankomst gratis bewaard. Na 18:00 uur wordt de reservering automatisch en kosteloos geannuleerd. Er is dan geen aanspraak op de kamer.

  • help_outlineOp mijn factuur waren de voordelen verkeerd berekend?

    Ik ben van mening dat mijn factuur onjuist was gefactureerd of dat mijn creditcard onjuist in rekening was gebracht. Met wie kan ik contact opnemen om dit probleem op te helderen?

    Graag zal ons Guest Relation Team u helpen met uw verzoek.
    Stuur uw verzoek rechtstreeks naar rechnungsfragen@novum-hospitality.com of gebruik ons ​​contactformulier hieronder.

    Het verzoek moet de volgende informatie bevatten:

    • Geboekt hotel
    • Factuurnummer
    • Afgerekend bedrag
    • Accurater formulering op de creditcard verklaring
    • Verwachte hoeveelheid
    • - Aankoopdatum
    • Uw e-mailadres
    • Extra bericht
  • help_outlineU hebt mijn creditcard belast.

    Helaas kan ik deze last niet toewijzen en heb ik de rekening nodig.

    Stuur uw verzoek rechtstreeks naar rechnungsfragen@novum-hospitality.com of gebruik ons contactformulier hieronder.

    Het verzoek moet de volgende informatie bevatten:

    • Exacte boekingstekst op de creditcardafschrift
    • Datum van aankoop
    • Uw e-mailadres
    • Extra bericht
  • help_outlineIk heb geboekt voor een andere gast ...

    … maar mijn naam mag niet als een “gast” op de rekening verschijnen. Kun je dit veranderen? Als de naam van de aankomende gast verandert, wordt u vriendelijk verzocht de reservering of de receptie van het hotel op de hoogte te stellen voordat u gaat factureren. De reservering zal overeenkomstig worden gewijzigd. Een wijziging van de gastnaam achteraf is helaas niet mogelijk!

  • help_outlineIk ben mijn rekening kwijt. Hoe ontvang ik een nieuwe factuur?

    Wij zullen u onmiddellijk uw factuurkopie toesturen.

    Stuur uw verzoek rechtstreeks naar rechnungsfragen@novum-hospitality.com of gebruik ons contactformulier hieronder.

    Het verzoek moet de volgende informatie bevatten:

    • geboekt hotel
    • Naam van de gast
    • Aankomst- en vertrekdatum
    • Afgerekend bedrag
    • Betaling
    • Uw e-mailadres
    • Extra bericht
  • help_outlineZijn de NOVUM-prijzen per persoon of per kamer?

    De NOVUM-prijzen zijn altijd per kamer en per nacht, dus per eenpersoonskamer en per tweepersoonskamer.

    Het is anders in de hotels van de NOVUM Hospitality dan in de toeristische catalogi of op toeristenwebsites, die altijd hun prijzen per persoon laten zien. Een apart vermeld ontbijt is natuurlijk altijd per persoon per nacht.

  • help_outlineWelke creditcards worden geaccepteerd in het hotel?

    We accepteren de volgende kaarten:

    • EC-Card
    • American Express
    • Visa
    • Mastercard/Eurocard
  • help_outlineIk zou het adres op de factuur willen wijzigen, hoe doe ik dat?

    Stuur uw verzoek rechtstreeks naar rechnungsfragen@novum-hospitality.com of gebruik ons contactformulier hieronder.

    Het verzoek moet de volgende informatie bevatten:

    • Geboekt hotel
    • Factuurnummer
    • Gewenste adres
    • Uw e-mailadres
    • Extra bericht

    Wij zullen u, na ontvangst van uw originele factuur, onmiddellijk uw gewijzigde factuur toesturen.

  • help_outlineKan mijn bedrijf de huisvestingskosten overnemen?

    Ja, de kosten van accommodatie kunnen door het bedrijf worden gedekt door middel van een terugbetaling van de kosten, in combinatie met een geldige bedrijfscreditcard of een tijdige vooruitbetaling.

    Kostenoverdrachtvorm [PDF]

  • help_outlinePrijsgarantie met geld-terugbelofte

    De NOVUM Hospitality-prijsgarantie met geldteruggave garandeert u altijd de beste prijs. Als u een goedkopere aanbieding vindt, betalen we het verschil terug.

    De “geld-terugbelofte” is van toepassing op goedkopere, regelmatige internetaanbiedingen voor gelijkwaardige kamers in het door u gekozen of reeds geboekte hotel.

    Stuur ons binnen 24 uur een screenshot via e-mail en het internetadres van de goedkopere aanbieding op preisgarantie@novum-hospitality.com en we betalen het verschil terug.

    Lees de NOVUM Hospitality-prijsgarantie.

  • help_outlineWelke betalingsopties heb ik?

    Betaal gemakkelijk van tevoren via overschrijving, PayPal, Sofortüberweisung of creditcard. Niet alle betaalmethoden zijn altijd mogelijk voor de boeking. Lees de boekingsvoorwaarden bij het reserveren of vraag het vriendelijke reserveringspersoneel.

  • help_outlineZijn er omboekingskosten?

    Omboekingen kunnen alleen schriftelijk worden verwerkt door ons reserveringscentrum (reservierung@novum-hospitality.com).

    Omboekingen binnen de gratis annuleringsperiode zijn mogelijk zonder speciale extra kosten.

    De reservering kan worden omgeboekt met inachtneming van de beschikbaarheid in de nieuwe reisperiode tegen het huidige tarief, voor omboekingskosten van 25 €. Er is geen korting op het dagtarief mogelijk, het verschil met het hogere tarief wordt door de gast betaald.

    Omboekingsverzoeken buiten de gratis annuleringsperiode of hot deal reserveringen kunnen alleen worden omgeboekt van de volgende portals:

    • Booking.com
    • HRS.de
    • cBooking (eigen Homepage)
    • Hotel.de
    • Hamburg Tourismus (HHT)
    • Unister/Ultranet (als een gast KK was opgegeven bij het boeken)

    Als het aantal gasten binnen een geboekte kamercategorie verandert na de gratis annuleringstermijn of reserveringen voor hot deals, geldt een toeslag van 20 € exclusief ontbijt voor de 2e persoon op de kamer.

    BELANGRIJK: deze regels zijn niet van toepassing als de kamercategorie verandert, bijvoorbeeld van standaard tot tweepersoonskamer.

  • help_outlineWat is een longstay-aanbieding?

    We zijn blij om onze gasten, die van plan zijn een langer verblijf in onze hotels van NOVUM Hospitality, een speciale aanbieding op zeer speciale voorwaarden te bieden.

  • help_outlineWat is een aanbieding voor vroege vogels?

    Met een lange-termijn reisplanning neemt de verwachting toe, omdat vroege boekers zich aan de zonnige kant bevinden. Geef ons planningszekerheid, we verlenen u rijke kortingen. Denk zo vroeg mogelijk aan waar en wanneer u naar uw volgende stedentrip wilt gaan en bespaar geld met de vroege vogel kortingen NOVUM Hositality hotels. Hoe eerder u boekt, hoe groter de korting op uw droomreis naar de stad. Annuleringen zijn niet mogelijk.

  • help_outlineWat betekent "niet-restitueerbaar"?

    Het volledige bedrag van de reservering wordt direct na het reserveren in rekening gebracht op de verstrekte creditcard. De reservering kan niet langer kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd.

Vragen over hotelfaciliteiten
  • help_outlineIs er een veilige of beveiligde opslagoptie?

    Informeer bij de receptie van het betreffende hotel of u iets in de kluis wilt bewaren.

  • help_outlineIn welke mate zijn hotelbeschrijvingen en aanbiedingen van derden van toepassing?

    We werken rechtstreeks samen met de volgende distributiepartners

    Steden Marketing / Toerisme Centraal

    Online Travel Agencies (OTA)

    • Agoda
    • Booking
    • Expedia
    • HRS
    • HotelSpecial
    • Lastminute

    Tour Operators / Whole Sale

    • Ameropa
    • AOVO
    • Bahnhit
    • FTI
    • High Life Reisen
    • Rail Tour Austria
    • Rail Tour Swiss
    • Thomas Cook
    • Sunair Vakanties
    • TUI (Hotelbeds)

    Alleen met deze directe distributiepartners kunnen we ervoor zorgen dat alle beschrijvingen over onze hotels en services correct zijn. Voor informatie verstrekt door derden en bevestigd, zijn wij niet verantwoordelijk of aansprakelijk. We accepteren deze informatie graag per e-mail en schrijven graag naar de betreffende boekingsagenten. Uit ervaring kunnen we u echter op dit punt op de hoogte brengen dat er een correctie van onjuiste informatie bij derden slechts traag is.

  • help_outlineWaar kan ik een hotelvlieger of documenten vinden die me helpen?

    Aan de respectieve kant van het hotel staan documenten als de hotelvlieger op het gebied van gegevens en feiten als een download.

  • help_outlineMoet ik in het hotel ontbijten als de kamerprijs inclusief ontbijt is?

    Als u het ontbijt al hebt geboekt op het moment van reserveren, is er geen mogelijkheid om het te annuleren.

  • help_outlineWanneer zijn de aankomst- en vertrektijden in het hotel?

    De kamers in onze hotels zijn beschikbaar vanaf 14:00 uur op de dag van aankomst en moeten op de dag van vertrek voor 11:00 uur verlaten zijn.

  • help_outlineZijn er rookvrije en niet-rokenkamers in de hotels?

    De hotels van de NOVUM Hospitality implementeren goede bedoelingen voor het nieuwe jaar 2013 en vanaf 01.02.2013 wordt het een “niet-roken hotelgroep” in heel Duitsland.

    Een gezonde slaap en rust begint in een gezonde omgeving en daarom is roken verboden in alle hotelkamers en openbare ruimtes van onze hotelgroep.

    Om dit echter te compenseren, zijn er in geselecteerde gebieden kleine rookruimtes opgezet.

  • help_outlineZijn huisdieren toegestaan in NOVUM Hospitality hotels?

    In principe zijn huisdieren niet toegestaan in de hotels van NOVUM Hospitality, behalve geleidehonden.

    Sommige Select Select-hotels laten echter honden toe om te worden vervoerd. Of uw gewenste hotel een huisdier toestaat, is te vinden in de apparatuurlijst van de hotelpagina.

  • help_outlineZijn er allergische beddengoed, dekens of extra kussens?

    Zijn beschikbaar in het huis en kunnen worden aangevraagd.

  • help_outlineIs er een handdoek en bedlinnen bij het hotel?

    Het beddengoed wordt om de twee dagen verschoond.

    Met de handdoeken kan de gast zelf beslissen wanneer hij ze wil laten veranderen, hij moet ze gewoon op de grond of in het bad leggen.

  • help_outlineIs er een strijkservice in het hotel?

    Ja, het is mogelijk om een strijkijzer en strijkplank bij de receptie te krijgen.

  • help_outlineKan ik toiletartikelen in het hotel ontvangen?

    Toiletartikelen zoals wattenstaafjes of pads, wegwerpscheerapparaten of tandenborstels, bodylotion, shampoo en kits voor vrouwelijke hygiëne zijn op verzoek verkrijgbaar bij de receptie.

  • help_outlineIs er gratis Wi-Fi in het hotel?

    In de kamer en in de openbare ruimtes van het hotel is WiFi gratis.

  • help_outlineOp welke tijden kan ik ontbijten in het hotel?

    Ons uitgebreide ontbijtbuffet is beschikbaar van maandag tot zondag van 06:30 tot 10:30 uur.

    Sommige hotels kunnen in de tijd verschillen, en u wordt hiervan op de hoogte gebracht door ons personeel bij de receptie. De exacte tijden voor het ontbijt zijn ook te vinden op de respectievelijke hotelpagina’s van onze startpagina.

expand_less