Service Center

Het welzijn van onze gasten is al meer dan 30 jaar een topprioriteit voor ons. Het spreekt voor zich dat er speciale maatregelen nodig zijn in deze specifieke situatie. Daarom doen we elke dag ons best om u te helpen, zelfs in tijden van pandemie om een ​​normaal aangenaam verblijf te bieden. Maar wat betekenen deze maatregelen voor onze gasten?

De voorzorgsmaatregelen in het overzicht:

• arrow_forwardAan de veilige kant - zelfs voor aankomst
  Ontwikkelingen in verband met het nieuwe type coronavirus en mogelijke toekomstige beperkingen zijn dynamisch en onvoorspelbaar. Om uw flexibiliteit in deze situatie te behouden, bieden wij u ons Beste flexibele tarief en ons nieuwe Semi-flexibele tarief aan met een aangepaste annuleringsperiode. Zo behoudt u niet alleen de volledige controle over uw reservering, maar profiteert u ook van een korting tot 20% wanneer u direct boekt. U kunt uw boeking tot 72 uur voor aankomst kosteloos wijzigen of annuleren.
  
  Natuurlijk staan ​​wij ook persoonlijk voor u klaar als u vragen heeft over uw reservering in verband met de huidige situatie. U kunt ons bereiken via e-mail: corona@novum-hospitality.com of telefonisch op het servicenummer: +49 40 600 8080. Ons reserveringscentrum staat voor u klaar van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag, zondag en feestdagen van 10.00 tot 18.30 uur.
• arrow_forwardVeruit het beste
  Om onze gasten en werknemers te beschermen, wordt de aanbevolen minimumafstand van 1,5 meter tussen personeel, gasten en mensen die niet samen reizen te allen tijde gehandhaafd. In gebieden waar het dragen van een neus- en keelbescherming verplicht is, moet deze worden gedragen in alle openbare ruimtes van het betreffende hotel. Tijdens het in- en uitchecken of in gesprek met onze receptiemedewerkers zorgt een afstandsbescherming van plexiglas voor extra veiligheid.
• arrow_forwardNieuwe normen voor hygiëne
  Onze gasten en medewerkers zijn verplicht om zorgvuldige en regelmatige handhygiëne uit te oefenen en de hoest-en-geen-etiquette na te leven. Voor uw veiligheid worden onze medewerkers regelmatig geïnformeerd over de laatste hygiëne-eisen en worden ze opgeleid. Alle oppervlakken in het openbare hotelgebied, inclusief alle sanitaire voorzieningen en kamerkaarten, worden druk bezocht en grondig gereinigd. Er zijn ook tal van desinfectiestations voor individueel gebruik in al onze hotels. Bovendien krijgen gasten bij de receptie een gratis hygiëneset - bestaande uit een wegwerpmasker, wegwerphandschoenen en een desinfectiedoekje - indien nodig. We zorgen ervoor dat elke gastenkamer voldoende wordt geventileerd voor bewoning en dat het hotellinnen alleen wordt gereinigd met een wasproces dat de hoogst mogelijke veiligheid garandeert.
• arrow_forwardHotelkamer
  De kamer van de gast wordt dagelijks schoongemaakt. Alle oppervlakken in de hotelkamer, inclusief het sanitair, worden gereinigd met desinfectiemiddelen. Als gasten de kamer toch niet willen laten schoonmaken, wordt hen gevraagd de kaart "Niet storen" op de kamerdeur te plakken.
• arrow_forwardOnbijt
  Om ervoor te zorgen dat onze gasten ondanks beperkte cateringmogelijkheden niet zonder de eerste verfrissing van de dag hoeven te zitten, zorgen wij ervoor dat het ontbijt in alle hotels kan worden aangeboden. Houd er rekening mee dat dit door de huidige situatie momenteel kan variëren in soort en aard. NOVUM Hospitality zorgt ervoor dat al het extern geleverde eten en drinken wordt bereid volgens strikte hygiënevoorschriften.
• arrow_forwardCashless betaling & digitaal factuurbeheer
  Of het nu gaat om inchecken, deur openen of uitchecken - deze processen verlopen tegenwoordig contactloos in sommige van onze huizen. Om het risico op infectie verder te minimaliseren, raden we gasten aan om op dit moment zonder contant geld te betalen. Sommige van onze hotels bieden ook de mogelijkheid van een digitale kamersleutel. U kunt uw kamerdeur dus gemakkelijk en hygiënisch openen via de smartphone-app.
  We sturen u ook graag uw factuur in digitale vorm.
• arrow_forwardZorg dat u er veilig komt - Reisbeperkingen en advies van de overheid
  • Duitsland
  • Nederland
  • Oostenrijk
  • Verenigd Koninkrijk

  
  
  NOVUM Hospitality is niet verantwoordelijk voor de inhoud van de hierboven genoemde websites.
• arrow_forwardEvenementen in onze hotels
  Op verzoek en beschikbaarheid bieden we de mogelijkheid om conferenties, seminars en andere evenementen te plannen in alle heropende hotels met de juiste lokalen, na controle van de haalbaarheid. Uiteraard rekening houdend met de lokale en landelijke eisen en mogelijkheden.
  
  Wij implementeren de volgende hygiënemaatregelen in onze hotels:

  • Eventboekingen worden vooraf in detail en exclusief gepland uitgevoerd in overeenstemming met de officiële vereisten van de respectievelijke deelstaatregering.
  • Regelmatige desinfectie van alle oppervlakken door onze medewerkers en regelmatige ventilatie van de evenementenruimten.
  • Hygiënevereisten en informatie over het omgaan met COVID-19 komen aan bod centrale punten in de openbare ruimtes. Ziekenhuizen bevinden zich in de directe omgeving en onze medewerkers worden op de hoogte gebracht van de noodnummers.
  • Desinfectiestations zijn beschikbaar in alle openbare ruimtes en voor elke vergaderruimte
  • Noodzakelijke ontruimingsregels worden mogelijk gemaakt door het gebied uit te breiden
  • Een gecoördineerd verkeers- en parkeerconcept voor de aankomst en vertrek van de gasten van het evenement is gegarandeerd
  • Betaling zonder contant geld van de evenementen per factuur, aanbetaling of direct ter plaatse in alle Select Hotels met een geschikt pand
  • Onze medewerkers dragen maskers en diensthandschoenen wanneer ze in contact komen met eten en drinken. Koffiepauzecomponenten, lunch en diner worden aangeboden als dozen of apart verpakt

• arrow_forwardZijn de NOVUM-prijzen per persoon of per kamer?
  De prijzen op deze pagina komen overeen met de laagste beschikbare totale prijs op basis van reisperiode, hotel, kamer en aantal reizigers. De prijzen kunnen betrekking hebben op verschillende kamertypes of verschillende diensten. Alle vermelde tarieven zijn inclusief de gebruikelijke wettelijke btw. Eventuele kosten voor lokale belastingen en toeslagen kunnen bij het hotel worden betaald. De boekingen worden gemaakt in lokale valuta. De presentatie van prijzen in vreemde valuta komt overeen met een conversie op basis van de huidige wisselkoers en dient slechts als leidraad. Hotelclassificaties zijn gebaseerd op criteria die zijn vastgelegd in lokale regelgeving.
• arrow_forwardIk zou het adres op de factuur willen wijzigen, hoe doe ik dat?
  Stuur uw verzoek rechtstreeks naar rechnungsfragen@novum-hospitality.com of gebruik ons contactformulier hieronder.
  
  Het verzoek moet de volgende informatie bevatten:

  • Geboekt hotel
  • Factuurnummer
  • Gewenste adres
  • Uw e-mailadres
  • Extra bericht

  
  
  Wij zullen u, na ontvangst van uw originele factuur, onmiddellijk uw gewijzigde factuur toesturen.
• arrow_forwardKan mijn bedrijf de huisvestingskosten overnemen?
  Ja, de kosten van accommodatie kunnen door het bedrijf worden gedekt door middel van een terugbetaling van de kosten, in combinatie met een geldige bedrijfscreditcard of een tijdige vooruitbetaling.
• arrow_forwardPrijsgarantie met geld-terugbelofte
  De NOVUM Hospitality-prijsgarantie met geldteruggave garandeert u altijd de beste prijs. Als u een goedkopere aanbieding vindt, betalen we het verschil terug.
  
  De “geld-terugbelofte” is van toepassing op goedkopere, regelmatige internetaanbiedingen voor gelijkwaardige kamers in het door u gekozen of reeds geboekte hotel.
  
  Stuur ons binnen 24 uur een screenshot via e-mail en het internetadres van de goedkopere aanbieding op preisgarantie@novum-hospitality.com en we betalen het verschil terug.
  
  Lees de NOVUM Hospitality-prijsgarantie.
• arrow_forwardWelke betalingsopties heb ik?
  Betaal gemakkelijk van tevoren via overschrijving, PayPal, Sofortüberweisung of creditcard. Niet alle betaalmethoden zijn altijd mogelijk voor de boeking. Lees de boekingsvoorwaarden bij het reserveren of vraag het vriendelijke reserveringspersoneel.
• arrow_forwardZijn er omboekingskosten?
  Omboekingen kunnen alleen schriftelijk worden verwerkt door ons reserveringscentrum (reservierung@novum-hospitality.com).
  
  Omboekingen binnen de gratis annuleringsperiode zijn mogelijk zonder speciale extra kosten.
  
  De reservering kan worden omgeboekt met inachtneming van de beschikbaarheid in de nieuwe reisperiode tegen het huidige tarief, voor omboekingskosten van 25 €. Er is geen korting op het dagtarief mogelijk, het verschil met het hogere tarief wordt door de gast betaald.
  
  Omboekingsverzoeken buiten de gratis annuleringsperiode of hot deal reserveringen kunnen alleen worden omgeboekt van de volgende portals:

  • Booking.com
  • HRS.de
  • cBooking (eigen Homepage)
  • Hotel.de
  • Hamburg Tourismus (HHT)
  • Unister/Ultranet (als een gast KK was opgegeven bij het boeken)

  
  
  Als het aantal gasten binnen een geboekte kamercategorie verandert na de gratis annuleringstermijn of reserveringen voor hot deals, geldt een toeslag van 20 € exclusief ontbijt voor de 2e persoon op de kamer.
  
  BELANGRIJK: deze regels zijn niet van toepassing als de kamercategorie verandert, bijvoorbeeld van standaard tot tweepersoonskamer.

• arrow_forwardWat is een longstay-aanbieding?
  We zijn blij om onze gasten, die van plan zijn een langer verblijf in onze hotels van NOVUM Hospitality, een speciale aanbieding op zeer speciale voorwaarden te bieden.
• arrow_forwardWat is een aanbieding voor vroege vogels?
  Met een lange-termijn reisplanning neemt de verwachting toe, omdat vroege boekers zich aan de zonnige kant bevinden. Geef ons planningszekerheid, we verlenen u rijke kortingen. Denk zo vroeg mogelijk aan waar en wanneer u naar uw volgende stedentrip wilt gaan en bespaar geld met de vroege vogel kortingen NOVUM Hositality hotels. Hoe eerder u boekt, hoe groter de korting op uw droomreis naar de stad. Annuleringen zijn niet mogelijk.
• arrow_forwardWat betekent iet-restitueerbaar?
  Het volledige bedrag van de reservering wordt direct na het reserveren in rekening gebracht op de verstrekte creditcard. De reservering kan niet langer kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd.
• arrow_forwardZijn de getoonde kamerprijzen gegarandeerd voor de boeking?
  Ja. Elke kamerprijs die u ziet in het hotel dat u heeft geselecteerd, is ook gegarandeerd voor uw boeking. Als u een langer verblijf boekt, kunnen op afzonderlijke dagen andere tarieven van toepassing zijn, die automatisch in aanmerking worden genomen voor uw voordeel, bijvoorbeeld Weekend-, seizoens- en promotionele prijzen. In dit geval kunt u de gemiddelde prijs in de hotellijst zien, de individuele dagtarieven worden weergegeven op de boekingspagina.
• arrow_forwardWat is een gegarandeerde boeking?
  Door uw creditcardnummer, betaling via PayPal of Sofortüberweisung te vermelden, evenals de voorafbetaling (niet altijd beschikbaar), is de boeking gegarandeerd en houden wij de kamer of de hele nacht gratis voor u. Een gratis annulering van de reservering is mogelijk in speciale gevallen tot 18 uur op de dag van aankomst. Bij annulering of wijziging daarna of indien u niet komt opdagen (no-show) wordt 80% van de totale prijs in rekening gebracht.
• arrow_forwardWat is een standaard boeking?
  De kamer wordt tot 18.00 uur op de dag van aankomst gratis bewaard. Na 18:00 uur wordt de reservering automatisch en kosteloos geannuleerd. Er is dan geen aanspraak op de kamer.
• arrow_forwardOp mijn factuur waren de voordelen verkeerd berekend?
  Ik ben van mening dat mijn factuur onjuist was gefactureerd of dat mijn creditcard onjuist in rekening was gebracht. Met wie kan ik contact opnemen om dit probleem op te helderen?
  
  Graag zal ons Guest Relation Team u helpen met uw verzoek.
  Stuur uw verzoek rechtstreeks naar Contact opnemen met geboekt hotel of gebruik ons ​​contactformulier hieronder.
  
  Het verzoek moet de volgende informatie bevatten:

  • Geboekt hotel
  • Factuurnummer
  • Afgerekend bedrag
  • Accurater formulering op de creditcard verklaring
  • Verwachte hoeveelheid
  • - Aankoopdatum
  • Uw e-mailadres
  • Extra bericht
• arrow_forwardU hebt mijn creditcard belast.
  Helaas kan ik deze last niet toewijzen en heb ik de rekening nodig.
  
  Stuur uw verzoek rechtstreeks naar rechnungsfragen@novum-hospitality.com of gebruik ons contactformulier hieronder.
  
  Het verzoek moet de volgende informatie bevatten:

  • Exacte boekingstekst op de creditcardafschrift
  • Datum van aankoop
  • Uw e-mailadres
  • Extra bericht
• arrow_forwardIk heb geboekt voor een andere gast ...
  … maar mijn naam mag niet als een “gast” op de rekening verschijnen. Kun je dit veranderen? Als de naam van de aankomende gast verandert, wordt u vriendelijk verzocht de reservering of de receptie van het hotel op de hoogte te stellen voordat u gaat factureren. De reservering zal overeenkomstig worden gewijzigd. Een wijziging van de gastnaam achteraf is helaas niet mogelijk!
• arrow_forwardIk ben mijn rekening kwijt. Hoe ontvang ik een nieuwe factuur?
  Wij zullen u onmiddellijk uw factuurkopie toesturen.
  
  Stuur uw verzoek rechtstreeks naar rechnungsfragen@novum-hospitality.com of gebruik ons contactformulier hieronder.
  
  Het verzoek moet de volgende informatie bevatten:

  • geboekt hotel
  • Naam van de gast
  • Aankomst- en vertrekdatum
  • Afgerekend bedrag
  • Betaling
  • Uw e-mailadres
  • Extra bericht

• arrow_forwardMoet ik in het hotel ontbijten als de kamerprijs inclusief ontbijt is?
  Als u het ontbijt al hebt geboekt op het moment van reserveren, is er geen mogelijkheid om het te annuleren.
• arrow_forwardWanneer zijn de aankomst- en vertrektijden in het hotel?
  De kamers in onze hotels zijn beschikbaar vanaf 14:00 uur op de dag van aankomst en moeten op de dag van vertrek voor 11:00 uur verlaten zijn.
• arrow_forwardZijn er rookvrije en niet-rokenkamers in de hotels?
  De hotels van de NOVUM Hospitality implementeren goede bedoelingen voor het nieuwe jaar 2013 en vanaf 01.02.2013 wordt het een “niet-roken hotelgroep” in heel Duitsland.
  
  Een gezonde slaap en rust begint in een gezonde omgeving en daarom is roken verboden in alle hotelkamers en openbare ruimtes van onze hotelgroep.
  
  Om dit echter te compenseren, zijn er in geselecteerde gebieden kleine rookruimtes opgezet.
• arrow_forwardZijn huisdieren toegestaan in NOVUM Hospitality hotels?
  Honden zijn van harte welkom in NOVUM Hospitality-hotels.
  
  Houd er rekening mee dat er slechts één hond per kamer is toegestaan. De kosten bedragen 15 euro per nacht. Assistentiehonden verblijven gratis.
• arrow_forwardZijn er allergische beddengoed, dekens of extra kussens?
  Zijn beschikbaar in het huis en kunnen worden aangevraagd.
• arrow_forwardIs er een handdoek en bedlinnen bij het hotel?
  Het beddengoed wordt om de twee dagen verschoond.
  
  Met de handdoeken kan de gast zelf beslissen wanneer hij ze wil laten veranderen, hij moet ze gewoon op de grond of in het bad leggen.
• arrow_forwardIs er een strijkservice in het hotel?
  Ja, het is mogelijk om een strijkijzer en strijkplank bij de receptie te krijgen.
• arrow_forwardKan ik toiletartikelen in het hotel ontvangen?
  Toiletartikelen zoals wattenstaafjes of pads, wegwerpscheerapparaten of tandenborstels, bodylotion, shampoo en kits voor vrouwelijke hygiëne zijn op verzoek verkrijgbaar bij de receptie.
• arrow_forwardIs er gratis Wi-Fi in het hotel?
  In de kamer en in de openbare ruimtes van het hotel is WiFi gratis.
• arrow_forwardOp welke tijden kan ik ontbijten in het hotel?
  Ons uitgebreide ontbijtbuffet is beschikbaar van maandag tot zondag van 06:30 tot 10:30 uur.
  
  Sommige hotels kunnen in de tijd verschillen, en u wordt hiervan op de hoogte gebracht door ons personeel bij de receptie. De exacte tijden voor het ontbijt zijn ook te vinden op de respectievelijke hotelpagina’s van onze startpagina.
• arrow_forwardIs er een veilige of beveiligde opslagoptie?
  Informeer bij de receptie van het betreffende hotel of u iets in de kluis wilt bewaren.
• arrow_forwardIn welke mate zijn hotelbeschrijvingen en aanbiedingen van derden van toepassing?
  We werken rechtstreeks samen met de volgende distributiepartners
  
  Steden Marketing / Toerisme Centraal
  
  Online Travel Agencies (OTA)

  • Agoda
  • Booking
  • Expedia
  • HRS
  • HotelSpecial
  • Lastminute

  
  Tour Operators / Whole Sale

  • Ameropa
  • AOVO
  • Bahnhit
  • FTI
  • High Life Reisen
  • Rail Tour Austria
  • Rail Tour Swiss
  • Thomas Cook
  • Sunair Vakanties
  • TUI (Hotelbeds)

  
  
  Alleen met deze directe distributiepartners kunnen we ervoor zorgen dat alle beschrijvingen over onze hotels en services correct zijn. Voor informatie verstrekt door derden en bevestigd, zijn wij niet verantwoordelijk of aansprakelijk. We accepteren deze informatie graag per e-mail en schrijven graag naar de betreffende boekingsagenten. Uit ervaring kunnen we u echter op dit punt op de hoogte brengen dat er een correctie van onjuiste informatie bij derden slechts traag is.