Boek alle merken via onze hotline op +49 40 6008080 Vraag ook naar onze Holiday Inn – de hotels niu, Garner en Candlewood Suites
Het aantal cyberaanvallen op online boekingsplatforms neemt momenteel toe. Wees voorzichtig, vooral met het verstrekken van uw creditcardgegevens. We zullen nooit om betalingsgegevens vragen via WhatsApp, e-mail of telefoon.
Uw vragen worden hier beantwoord
Uw boeking
Hotelfaciliteiten
Zijn de NOVUM-prijzen per persoon of per kamer?
De prijzen op deze pagina komen overeen met de laagste beschikbare totale prijs op basis van reisperiode, hotel, kamer en aantal reizigers. De prijzen kunnen betrekking hebben op verschillende kamertypes of verschillende diensten. Alle vermelde tarieven zijn inclusief de gebruikelijke wettelijke btw. Eventuele kosten voor lokale belastingen en toeslagen kunnen bij het hotel worden betaald. De boekingen worden gemaakt in lokale valuta. De presentatie van prijzen in vreemde valuta komt overeen met een conversie op basis van de huidige wisselkoers en dient slechts als leidraad. Hotelclassificaties zijn gebaseerd op criteria die zijn vastgelegd in lokale regelgeving.
Ik zou het adres op de factuur willen wijzigen, hoe doe ik dat?
Stuur uw verzoek rechtstreeks naar het betreffende hotel.
Het verzoek moet de volgende informatie bevatten:
Geboekt hotel
Factuurnummer
Gewenste adres
Uw e-mailadres
Extra bericht
Wij zullen u, na ontvangst van uw originele factuur, onmiddellijk uw gewijzigde factuur toesturen.
Kan mijn bedrijf de huisvestingskosten overnemen?
Ja, de kosten van accommodatie kunnen door het bedrijf worden gedekt door middel van een terugbetaling van de kosten, in combinatie met een geldige bedrijfscreditcard of een tijdige vooruitbetaling.
Prijsgarantie met geld-terugbelofte
De NOVUM Hospitality-prijsgarantie met geldteruggave garandeert u altijd de beste prijs. Als u een goedkopere aanbieding vindt, betalen we het verschil terug.
De “geld-terugbelofte” is van toepassing op goedkopere, regelmatige internetaanbiedingen voor gelijkwaardige kamers in het door u gekozen of reeds geboekte hotel.
Stuur ons binnen 24 uur een screenshot via e-mail en het internetadres van de goedkopere aanbieding op preisgarantie@novum-hospitality.com en we betalen het verschil terug.
Betaal gemakkelijk van tevoren via overschrijving, PayPal, Sofortüberweisung of creditcard. Niet alle betaalmethoden zijn altijd mogelijk voor de boeking. Lees de boekingsvoorwaarden bij het reserveren of vraag het vriendelijke reserveringspersoneel.
Omboekingen binnen de gratis annuleringsperiode zijn mogelijk zonder speciale extra kosten.
De reservering kan worden omgeboekt met inachtneming van de beschikbaarheid in de nieuwe reisperiode tegen het huidige tarief, voor omboekingskosten van 25 €. Er is geen korting op het dagtarief mogelijk, het verschil met het hogere tarief wordt door de gast betaald.
Omboekingsverzoeken buiten de gratis annuleringsperiode of hot deal reserveringen kunnen alleen worden omgeboekt van de volgende portals:
Booking.com
HRS.de
cBooking (eigen Homepage)
Hotel.de
Hamburg Tourismus (HHT)
Unister/Ultranet (als een gast KK was opgegeven bij het boeken)
Als het aantal gasten binnen een geboekte kamercategorie verandert na de gratis annuleringstermijn of reserveringen voor hot deals, geldt een toeslag van 20 € exclusief ontbijt voor de 2e persoon op de kamer.
BELANGRIJK: deze regels zijn niet van toepassing als de kamercategorie verandert, bijvoorbeeld van standaard tot tweepersoonskamer.
Wat is een longstay-aanbieding?
We zijn blij om onze gasten, die van plan zijn een langer verblijf in onze hotels van NOVUM Hospitality, een speciale aanbieding op zeer speciale voorwaarden te bieden.
Wat is een aanbieding voor vroege vogels?
Met een lange-termijn reisplanning neemt de verwachting toe, omdat vroege boekers zich aan de zonnige kant bevinden. Geef ons planningszekerheid, we verlenen u rijke kortingen. Denk zo vroeg mogelijk aan waar en wanneer u naar uw volgende stedentrip wilt gaan en bespaar geld met de vroege vogel kortingen NOVUM Hositality hotels. Hoe eerder u boekt, hoe groter de korting op uw droomreis naar de stad. Annuleringen zijn niet mogelijk.
Wat betekent iet-restitueerbaar?
Het volledige bedrag van de reservering wordt direct na het reserveren in rekening gebracht op de verstrekte creditcard. De reservering kan niet langer kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd.
Zijn de getoonde kamerprijzen gegarandeerd voor de boeking?
Ja. Elke kamerprijs die u ziet in het hotel dat u heeft geselecteerd, is ook gegarandeerd voor uw boeking. Als u een langer verblijf boekt, kunnen op afzonderlijke dagen andere tarieven van toepassing zijn, die automatisch in aanmerking worden genomen voor uw voordeel, bijvoorbeeld Weekend-, seizoens- en promotionele prijzen. In dit geval kunt u de gemiddelde prijs in de hotellijst zien, de individuele dagtarieven worden weergegeven op de boekingspagina.
Wat is een gegarandeerde boeking?
Door uw creditcardnummer, betaling via PayPal of Sofortüberweisung te vermelden, evenals de voorafbetaling (niet altijd beschikbaar), is de boeking gegarandeerd en houden wij de kamer of de hele nacht gratis voor u. Een gratis annulering van de reservering is mogelijk in speciale gevallen tot 18 uur op de dag van aankomst. Bij annulering of wijziging daarna of indien u niet komt opdagen (no-show) wordt 80% van de totale prijs in rekening gebracht.
Wat is een standaard boeking?
De kamer wordt tot 18.00 uur op de dag van aankomst gratis bewaard. Na 18:00 uur wordt de reservering automatisch en kosteloos geannuleerd. Er is dan geen aanspraak op de kamer.
Op mijn factuur waren de voordelen verkeerd berekend?
Ik ben van mening dat mijn factuur onjuist was gefactureerd of dat mijn creditcard onjuist in rekening was gebracht. Met wie kan ik contact opnemen om dit probleem op te helderen?
Graag zal ons Guest Relation Team u helpen met uw verzoek. Stuur uw verzoek rechtstreeks naar Contact opnemen met geboekt hotel of gebruik ons contactformulier hieronder.
Het verzoek moet de volgende informatie bevatten:
Geboekt hotel
Factuurnummer
Afgerekend bedrag
Accurater formulering op de creditcard verklaring
Verwachte hoeveelheid
- Aankoopdatum
Uw e-mailadres
Extra bericht
U hebt mijn creditcard belast.
Helaas kan ik deze last niet toewijzen en heb ik de rekening nodig.
Stuur uw verzoek rechtstreeks naar het betreffende hotel.
Het verzoek moet de volgende informatie bevatten:
Exacte boekingstekst op de creditcardafschriftDatum van aankoopUw e-mailadresExtra bericht
Ik heb geboekt voor een andere gast ...
… maar mijn naam mag niet als een “gast” op de rekening verschijnen. Kun je dit veranderen? Als de naam van de aankomende gast verandert, wordt u vriendelijk verzocht de reservering of de receptie van het hotel op de hoogte te stellen voordat u gaat factureren. De reservering zal overeenkomstig worden gewijzigd. Een wijziging van de gastnaam achteraf is helaas niet mogelijk!
Ik ben mijn rekening kwijt. Hoe ontvang ik een nieuwe factuur?
Wij zullen u onmiddellijk uw factuurkopie toesturen.
Stuur uw verzoek rechtstreeks naar het betreffende hotel.
Het verzoek moet de volgende informatie bevatten:
geboekt hotel
Naam van de gast
Aankomst- en vertrekdatum
Afgerekend bedrag
Betaling
Uw e-mailadres
Extra bericht
Moet ik in het hotel ontbijten als de kamerprijs inclusief ontbijt is?
Als u het ontbijt al hebt geboekt op het moment van reserveren, is er geen mogelijkheid om het te annuleren.
Wanneer zijn de aankomst- en vertrektijden in het hotel?
De kamers in onze hotels zijn beschikbaar vanaf 14:00 uur op de dag van aankomst en moeten op de dag van vertrek voor 11:00 uur verlaten zijn.
Zijn er rookvrije en niet-rokenkamers in de hotels?
De hotels van de NOVUM Hospitality implementeren goede bedoelingen voor het nieuwe jaar 2013 en vanaf 01.02.2013 wordt het een “niet-roken hotelgroep” in heel Duitsland.
Een gezonde slaap en rust begint in een gezonde omgeving en daarom is roken verboden in alle hotelkamers en openbare ruimtes van onze hotelgroep.
Om dit echter te compenseren, zijn er in geselecteerde gebieden kleine rookruimtes opgezet.
Zijn huisdieren toegestaan in NOVUM Hospitality hotels?
Honden zijn van harte welkom in NOVUM Hospitality-hotels.
Houd er rekening mee dat er slechts één hond per kamer is toegestaan. De kosten bedragen 15 euro per nacht. Assistentiehonden verblijven gratis.
Zijn er allergische beddengoed, dekens of extra kussens?
Zijn beschikbaar in het huis en kunnen worden aangevraagd.
Is er een handdoek en bedlinnen bij het hotel?
Het beddengoed wordt om de twee dagen verschoond.
Met de handdoeken kan de gast zelf beslissen wanneer hij ze wil laten veranderen, hij moet ze gewoon op de grond of in het bad leggen.
Is er een strijkservice in het hotel?
Ja, het is mogelijk om een strijkijzer en strijkplank bij de receptie te krijgen.
Kan ik toiletartikelen in het hotel ontvangen?
Toiletartikelen zoals wattenstaafjes of pads, wegwerpscheerapparaten of tandenborstels, bodylotion, shampoo en kits voor vrouwelijke hygiëne zijn op verzoek verkrijgbaar bij de receptie.
Is er gratis Wi-Fi in het hotel?
In de kamer en in de openbare ruimtes van het hotel is WiFi gratis.
Op welke tijden kan ik ontbijten in het hotel?
Ons uitgebreide ontbijtbuffet is beschikbaar van maandag tot zondag van 06:30 tot 10:30 uur.
Sommige hotels kunnen in de tijd verschillen, en u wordt hiervan op de hoogte gebracht door ons personeel bij de receptie. De exacte tijden voor het ontbijt zijn ook te vinden op de respectievelijke hotelpagina’s van onze startpagina.
Is er een veilige of beveiligde opslagoptie?
Informeer bij de receptie van het betreffende hotel of u iets in de kluis wilt bewaren.
In welke mate zijn hotelbeschrijvingen en aanbiedingen van derden van toepassing?
We werken rechtstreeks samen met de volgende distributiepartners
Steden Marketing / Toerisme Centraal
Online Travel Agencies (OTA)
Agoda
Booking
Expedia
HRS
HotelSpecial
Lastminute
Tour Operators / Whole Sale
Ameropa
AOVO
Bahnhit
FTI
High Life Reisen
Rail Tour Austria
Rail Tour Swiss
Thomas Cook
Sunair Vakanties
TUI (Hotelbeds)
Alleen met deze directe distributiepartners kunnen we ervoor zorgen dat alle beschrijvingen over onze hotels en services correct zijn. Voor informatie verstrekt door derden en bevestigd, zijn wij niet verantwoordelijk of aansprakelijk. We accepteren deze informatie graag per e-mail en schrijven graag naar de betreffende boekingsagenten. Uit ervaring kunnen we u echter op dit punt op de hoogte brengen dat er een correctie van onjuiste informatie bij derden slechts traag is.
NOVUM HOSPITALITY + IHG | HOTELMARKEN
Holiday Inn – the niu: Eine Kooperation, die begeistert: einzigartiges Design trifft auf unvergessliche Gastfreundschaft. Holiday Inn Hotels und the niu haben sich zusammengeschlossen, um urbane Lifestyle-Hotelerlebnisse mit der Welt zu teilen.
Die 2017 durch uns gegründete und schnell wachsende Hotelmarke the niu begeistert Reisende durch ihre Hingabe zu lokalinspirierter Gastfreundschaft und über 40 individuell gestalteten Hotels. Ihr Design wird maßgeblich vom Standort, urbaner Kunst und popkulturellen Einflüssen geprägt. In Kombination mit Holiday Inn als „Most Trusted Brand in Travel“ und dem IHG One Rewards Loyalty-Programm dürfen sich Gäste auf unvergessliche Hotelerlebnisse freuen.
Alle GarnerTM Hotels bieten eine Wohlfühlatmosphäre für unbeschwerte Aufenthalte in einer Qualität und zu einem Preis, die Maßstäbe setzen. Zukünftig werden wir die Häuser der Marken Select Hotels, Novum Hotels sowie Yggotel in die IHG-Marke Garner überführen – und diese somit in Europa debütieren.
Die Studios und Zimmer im Apartment-Stil der Candlewood Suites verfügen über ein Schlafzimmer und eine voll ausgestattete Küche sowie ausreichend Platz, um sich bei längeren Aufenthalten rundum wohlzufühlen. Zukünftig werden wir unsere acora Living the City Apartmenthäuser unter dieser IHG-Marke führen.
voco Hotels zeichnen sich durch ein Aufenthaltserlebnis aus, das aufmerksam, modern und charmant ist. Jedes Hotel verfügt über seinen eigenen Stil und Charakter und bietet seinen Gästen einen dynamischen, geselligen Aufenthalt.
close
